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初級社會工作實務考前 5 頁紙 第一章 社會工作實務的通用過程 1、了解服務對象的來源（主動、轉介、外展）和類型（自愿性、非自愿型）及現有與潛在服務對象。

2、會談的主要任務：界定問題、澄清角色期望、激勵服務對象進入角色、促進服務對象態度和行為的改變、

達成初步協議、決定工作進程。

3、會談的技巧：主動介紹自己、治療性溝通、傾聽。

4、收集資料的方法和途徑：詢問（會談、問卷、角色扮演、完成句子）；咨詢；觀察；利用已有資料。

5、預估的任務：識別問題的客觀因素、主觀因素、問題的成因及使問題延續的因素、識別對象及環境的積極因

素以及決定服務的方式和內容。

6、制訂服務計劃的原則：服務對象參與；尊重意愿；詳細和具體；符合工作總目的和宗旨。

7、制訂服務計劃的方法：(1)設定目的和目標；(2)構建行動計劃—選擇介入系統（個人、家庭、小組、社區、

宏觀社會系統）和選擇介入行動（危機干預、資源整合、經濟援助、安置服務）。

8、選擇介入行動的原則：以人為本、服務對象自決；個別化、考慮服務對象的發展階段和他們的特點、與服

務對象相互依賴、瞄準服務目標、考慮經濟效益。

9、評估的類型：過程評估與結果評估。

10、評估的方法（基線測量）：建立基線—進行介入期測量—分析和比較。

11、對服務對象影響的評估：服務對象滿意度測量、差別影響評分

12、目標實現程度的測量評估：目標核對表；個人目標尺度測量。

13、結案階段的主要任務：總結工作；鞏固已有改變（回顧工作過程、強化服務對象已有的改變、給服務對象

積極支持）；解除專業工作關系；撰寫結案記錄。

14、結案的類型：目標實現、服務對象不愿繼續接受服務終止專業關系、存在不能實現目標客觀和實際原因、

社會工作者或服務對象身份發生變化。

15、結案反應的處理方法：回顧介入過程；提前告知結案時間；減少接觸；預防問題；安排正式結案活動。

16、結案后的跟進服務的方法：電話跟進、個別會談、集體會面、跟進社會支持網絡。

第二章 兒童社會工作 1、兒童的需要：生存需要、發展需要、受保護需要、社會化需要。

2、兒童社會工作的類型：支持性兒童福利服務：補充性兒童福利服務：替代性兒童：兒童保護服務。

3、兒童社會工作實務的原則：優先原則；利益最大原則；最小傷害原則；平等參與原則；生態系統原則；依法

保護原則。

4、使兒童得到基本的養育和照料：提供家庭支持服務（親職輔導、婚姻輔導、家庭輔導、親子關系輔導）；開

展兒童支持服務（兒童問題輔導、兒童的娛樂和休閑、兒童的社會化引導）。

5、補充和改善家庭監護狀況：補充和改善經濟狀況（鏈接現有資源、困境兒童父母就業援助）；糾正和改善家

庭親職能力（親職教育、課后服務）。

5、兒童友好社區建設倡導的內容：完善社區基本建設；建設安全、益智的兒童游戲場所和設施；健全社區兒

童和家庭服務體系；創新社區兒童參與工作機制。

7、兒童友好社區建設倡導的方法：網絡媒體倡導、名人效應倡導、海報宣傳倡導、講座論壇倡導。

第三章 青少年社會工作 1、青少年社會工作的服務原則：主體性原則；發展性原則；整體性原則。

2、服務青少年成長發展：思想引導；習慣養成；職業指導；婚戀服務；社交指導。

3、維護青少年合法權益：(1)困難幫扶—政府救濟、社會資助；(2)權益保護—個案維權服務；(3)法律服務—自

我保護意識；(4)心理疏導—健康人格。

3、預防青少年違法犯罪：一般預防；不良行為干預；嚴重不良行為矯正；重新犯罪的預防（刑事案件、民事