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初級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)考前 5 頁紙 第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程 1、了解服務(wù)對(duì)象的來源（主動(dòng)、轉(zhuǎn)介、外展）和類型（自愿性、非自愿型）及現(xiàn)有與潛在服務(wù)對(duì)象。

2、會(huì)談的主要任務(wù)：界定問題、澄清角色期望、激勵(lì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色、促進(jìn)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變、

達(dá)成初步協(xié)議、決定工作進(jìn)程。

3、會(huì)談的技巧：主動(dòng)介紹自己、治療性溝通、傾聽。

4、收集資料的方法和途徑：詢問（會(huì)談、問卷、角色扮演、完成句子）；咨詢；觀察；利用已有資料。

5、預(yù)估的任務(wù)：識(shí)別問題的客觀因素、主觀因素、問題的成因及使問題延續(xù)的因素、識(shí)別對(duì)象及環(huán)境的積極因

素以及決定服務(wù)的方式和內(nèi)容。

6、制訂服務(wù)計(jì)劃的原則：服務(wù)對(duì)象參與；尊重意愿；詳細(xì)和具體；符合工作總目的和宗旨。

7、制訂服務(wù)計(jì)劃的方法：(1)設(shè)定目的和目標(biāo)；(2)構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃—選擇介入系統(tǒng)（個(gè)人、家庭、小組、社區(qū)、

宏觀社會(huì)系統(tǒng)）和選擇介入行動(dòng)（危機(jī)干預(yù)、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安置服務(wù)）。

8、選擇介入行動(dòng)的原則：以人為本、服務(wù)對(duì)象自決；個(gè)別化、考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)、與服

務(wù)對(duì)象相互依賴、瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)、考慮經(jīng)濟(jì)效益。

9、評(píng)估的類型：過程評(píng)估與結(jié)果評(píng)估。

10、評(píng)估的方法（基線測(cè)量）：建立基線—進(jìn)行介入期測(cè)量—分析和比較。

11、對(duì)服務(wù)對(duì)象影響的評(píng)估：服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)量、差別影響評(píng)分

12、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測(cè)量評(píng)估：目標(biāo)核對(duì)表；個(gè)人目標(biāo)尺度測(cè)量。

13、結(jié)案階段的主要任務(wù)：總結(jié)工作；鞏固已有改變（回顧工作過程、強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變、給服務(wù)對(duì)象

積極支持）；解除專業(yè)工作關(guān)系；撰寫結(jié)案記錄。

14、結(jié)案的類型：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)終止專業(yè)關(guān)系、存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客觀和實(shí)際原因、

社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化。

15、結(jié)案反應(yīng)的處理方法：回顧介入過程；提前告知結(jié)案時(shí)間；減少接觸；預(yù)防問題；安排正式結(jié)案活動(dòng)。

16、結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)的方法：電話跟進(jìn)、個(gè)別會(huì)談、集體會(huì)面、跟進(jìn)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。

第二章 兒童社會(huì)工作 1、兒童的需要：生存需要、發(fā)展需要、受保護(hù)需要、社會(huì)化需要。

2、兒童社會(huì)工作的類型：支持性兒童福利服務(wù)：補(bǔ)充性兒童福利服務(wù)：替代性兒童：兒童保護(hù)服務(wù)。

3、兒童社會(huì)工作實(shí)務(wù)的原則：優(yōu)先原則；利益最大原則；最小傷害原則；平等參與原則；生態(tài)系統(tǒng)原則；依法

保護(hù)原則。

4、使兒童得到基本的養(yǎng)育和照料：提供家庭支持服務(wù)（親職輔導(dǎo)、婚姻輔導(dǎo)、家庭輔導(dǎo)、親子關(guān)系輔導(dǎo)）；開

展兒童支持服務(wù)（兒童問題輔導(dǎo)、兒童的娛樂和休閑、兒童的社會(huì)化引導(dǎo)）。

5、補(bǔ)充和改善家庭監(jiān)護(hù)狀況：補(bǔ)充和改善經(jīng)濟(jì)狀況（鏈接現(xiàn)有資源、困境兒童父母就業(yè)援助）；糾正和改善家

庭親職能力（親職教育、課后服務(wù)）。

5、兒童友好社區(qū)建設(shè)倡導(dǎo)的內(nèi)容：完善社區(qū)基本建設(shè)；建設(shè)安全、益智的兒童游戲場(chǎng)所和設(shè)施；健全社區(qū)兒

童和家庭服務(wù)體系；創(chuàng)新社區(qū)兒童參與工作機(jī)制。

7、兒童友好社區(qū)建設(shè)倡導(dǎo)的方法：網(wǎng)絡(luò)媒體倡導(dǎo)、名人效應(yīng)倡導(dǎo)、海報(bào)宣傳倡導(dǎo)、講座論壇倡導(dǎo)。

第三章 青少年社會(huì)工作 1、青少年社會(huì)工作的服務(wù)原則：主體性原則；發(fā)展性原則；整體性原則。

2、服務(wù)青少年成長(zhǎng)發(fā)展：思想引導(dǎo)；習(xí)慣養(yǎng)成；職業(yè)指導(dǎo)；婚戀服務(wù)；社交指導(dǎo)。

3、維護(hù)青少年合法權(quán)益：(1)困難幫扶—政府救濟(jì)、社會(huì)資助；(2)權(quán)益保護(hù)—個(gè)案維權(quán)服務(wù)；(3)法律服務(wù)—自

我保護(hù)意識(shí)；(4)心理疏導(dǎo)—健康人格。

3、預(yù)防青少年違法犯罪：一般預(yù)防；不良行為干預(yù)；嚴(yán)重不良行為矯正；重新犯罪的預(yù)防（刑事案件、民事