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一. 個案背景
（1）案主的主訴問題。
小淑與母親之間的關系緊張；并伴有自卑情緒。
（2）案主問題產生的原因。
小淑因家庭無經濟來源的原因，母親體弱多病，無法工作，因此小淑家里申請了低保戶，但由于申請低保戶時資料要發布在村里公示欄上，加上外出與人溝通時會覺得村里的人看她時總會帶有異樣的眼光，加上母親的不理解,小淑逐漸有些自卑心理，不愿意與人溝通的情況出現。
（3）案主的需求。
改善與母親的緊張關系，希望母親可以理解自己；學習管理情緒的方法。
二. 案例概況
（一）需求分析
運用家庭系統圖對小淑的個人--家庭--社會不同的角度進行了分析。
（二）理論分析
情緒ABC理論：情緒ABC理論是由美國心理學家埃利斯創建的理論，是認為激發事件A（activating event 的第一個英文字母）只是引發情緒和行為后果C（consequence的第一個英文字母）的間接原因，而引起C的直接原因則是個體對激發事件A的認知和評價而產生的信念B（belief的第一個英文字母），即人的消極情緒和行為障礙結果（C），不是由于某一激發事件（A）直接引發的，而是由于經受這一事件的個體對它不正確的認知和評價所產生的錯誤信念（B）所直接引起。
薩提亞家庭治療理論：家庭治療是一種治療模式，以整個家庭作為治療單位，焦點是家庭成員間的互動關系和溝通的問題，是處理人際關系系統的一種方法。
小淑因家庭原因產生自卑情緒，是由于其有不正確認知產生的，另外小淑有“申請了低保我低人一等”及“媽媽不理解我是因為我做得不夠好”兩個錯誤的信念產生的自卑情緒，需幫小淑糾正其錯誤信念即可緩解自卑情緒；與此同時小淑由于和母親、姐姐缺乏互動交流而導致與母親關系緊張，因此考慮使用薩提亞家庭治療理論與方法，改善小淑與母親的關系。
三. 介入過程概述
1. 了解小淑的問題和訴求，制定相應的服務計劃。經過社工自我介紹及主動提問，小淑開始與社工進行交談。在交流過程中，了解到小淑在轄區普高學校就讀，沒有住宿，她比較多自己獨來獨往，不太喜歡與人交流；問起小淑母親身體情況時，小淑表示媽媽體弱多病，無法工作，家里申請了低保戶，提到低保戶后，小淑就開始不出聲了，表示不想聊這方面的話題。社工與媽媽了解一下平時家庭相處方式，媽媽表示兩個女兒都比較聽話的，學習方面都不需要太擔心，就是小女兒比較內向，都不怎么出門，希望社工與小女兒多聊聊，鼓勵其出門與人交流。
2. 了解小淑情緒變化的具體情況、使用情緒ABC理論幫助小淑緩解自卑情緒。社工詢問小淑近況如何，小淑表示自己學業還行，自己有自己的復習方法，但是在日常與同學交往中，自己往往會比較退縮，怕跟人聊起家里的事情，導致自己身邊很少同齡朋友；社工給出建議，建議小淑可以在自己想發脾氣時，先深呼吸，等一等，不要急著表達。同時了解小淑較少與母親溝通或求助，因小淑覺得向母親求助也無法解決自己的自卑情緒，母親對于自己的情緒無法理解。針對小淑與母親之間存在誤解的情況下，社工建議小淑多與母親進行交流，增加交流或許會有意向不到的效果。
3. 通過日常情況檢測小淑使用情緒ABC理論應對自卑情緒的情況；小淑自從上次和社工了解學習了情緒ABC理論之后，她逐漸學會接納并了解自己的自卑情緒，對自己在與同學相處過程中有很大的緩解作用。通過交流互動改善和母親及姐姐之間的關系；另外社工還為小淑母親帶來了正面管教書以及正面管教卡，用正面管教卡教母親學會陪伴、傾聽、相信并鼓勵小淑，以此來幫助母親與小淑溝通，改善家庭關系，為母親帶來正面管教相關視頻幫助母親理解正確做法。
4. 邀請小淑參加社區活動做義工，通過社區活動增強小淑交往溝通能力。在社工的鼓勵下，小淑配合社工開展活動，帶領著親子家庭一同互動，漸漸地，她融入其中。社工詢問小淑最近是否有與母親提起自己的困境，提起困境時母親的反應如何，小淑表示自己最近也有嘗試與母親提起自己的困境，發現母親的反應與之前有所改變，會愿意嘗試去傾聽，同時她也學會換位思考，從母親的立場和角度進行考慮，小淑表示自己會嘗試的。
5. 跟進小淑與母親、姐姐的關系和互動情況；小淑與母親和姐姐之間的關系也比以前好了許多，已經習慣三人在周末共同生活了，另一方面與母親相處和互動中，母親和自己在爭執時說出責備性話語的情況明顯減少，大家都會認真傾聽彼此的意見并努力站在對方的立場去理解大家。社工對于小淑情況的改變表示肯定及鼓勵。
四. 成效及反思
社工運用情緒ABC理論及思維導圖幫助案主進行情緒調節，幫助案主緩解自卑情緒；與此同時，結合薩提亞家庭治療理論與方法，幫助案主改善與母親和姐姐之間的關系并增加案主與母親和姐姐之間的互動。
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