一、案例分析題的命題方式及其作答

案例分析題（重點(diǎn)掌握社會(huì)工作綜合能力三大基本方法的主要模式）

針對某類特定人群（個(gè)人）的案例分析

要點(diǎn)：熟悉各類人群的需要、特點(diǎn)、工作內(nèi)容和方法

（兒童、青少年、老年人、婦女、殘疾人、社區(qū)矯正、優(yōu)撫安置）

分析服務(wù)對象所面臨的困境

運(yùn)用通用過程模式的三大視角進(jìn)行分析：

1、 人類行為與社會(huì)環(huán)境：一是個(gè)人問題（處于哪個(gè)年齡階段的社會(huì)心理任務(wù)、成功解決方法、形成的美德；服務(wù)對象現(xiàn)在的問題）；二是個(gè)人與社會(huì)互動(dòng)關(guān)系（家庭、社區(qū)、鄰里等）

2、 生態(tài)系統(tǒng)論視角：（微觀：個(gè)人和家庭；中觀：群體、單位、學(xué)校、社區(qū)等；宏觀：社會(huì)政策等）非正式支持、正式支持、公共或社會(huì)支持。

3、優(yōu)勢視角與增能：優(yōu)點(diǎn)、力量（來自家人）；增能（提升個(gè)人能力，個(gè)人與社區(qū)優(yōu)勢的擴(kuò)展；政策倡導(dǎo)－個(gè)人問題與社會(huì)問題的關(guān)聯(lián)）

介入計(jì)劃

確定目的與目標(biāo)

介入策略：（注重個(gè)人的整體性與完整性、強(qiáng)調(diào)社會(huì)系統(tǒng)、注重運(yùn)用社會(huì)資源）與相關(guān)具體問題相對應(yīng)，從個(gè)人、家庭、群體、組織、社區(qū)以及社會(huì)資源幾個(gè)層面分析介入。

介入方法：個(gè)人服務(wù)、小組活動(dòng)、社區(qū)服務(wù)、行政服務(wù)、政策倡導(dǎo)與實(shí)施

介入行動(dòng)：針對介入方法開展相應(yīng)活動(dòng)。

案例分析的時(shí)候就側(cè)重于預(yù)估、計(jì)劃和介入。方案設(shè)計(jì)就側(cè)重于各個(gè)步驟的清晰界定。反正最后都要加上結(jié)案、跟蹤和回訪。案例分析可分為以下五種類型：

類型一：面臨困境與介入策略分析

參閱大綱中的示例。答題時(shí)，應(yīng)注意困境的分析應(yīng)與介入策略的分析相對應(yīng)。

答題模板：

第一、生理方面的困境，如：

1、遭遇意外傷害，如遭遇暴力、或?qū)е律眢w殘疾等。

介入策略：（1）首先可以考慮采用危機(jī)介入模式；（2）幫助其進(jìn)行醫(yī)療康復(fù)、進(jìn)行康復(fù)輔導(dǎo)等。

2、疾病傷痛

介入策略：為其提供有關(guān)疾病和康復(fù)方面的知識(shí)。

第二、心理方面的困境

1、情緒方面。表現(xiàn)：服務(wù)對象表現(xiàn)出緊張、焦慮、恐懼、悲觀、失落、愧疚等。

介入策略：（1）幫助服務(wù)對象進(jìn)行情緒疏導(dǎo)、緩解或消除情緒壓力；（2）行為療法中的放松練習(xí)，以舒緩服務(wù)對象生理和心理方面的緊張。

2、認(rèn)知方面：服務(wù)對象對……的認(rèn)識(shí)存在不當(dāng)之處，如對孩子的期望值過高、對婚姻過于苛求、對他人缺乏應(yīng)有的信任、對自己缺乏準(zhǔn)確的自我定位、有些想法有些不切實(shí)際等。

介入策略：（1）運(yùn)用理性情緒療法，幫助服務(wù)對象對非理性信念、認(rèn)知進(jìn)行檢查和辯論。（2）指導(dǎo)服務(wù)對象運(yùn)用理性的信念替代原來的非理性信念，逐漸建立理性的生活方式。

3、其他心理方面：如服務(wù)對象性格較內(nèi)向、缺乏自信心、依賴性較強(qiáng)、自卑感較重等。

介入策略：（1）進(jìn)行心理輔導(dǎo)、心理調(diào)適；（2）調(diào)動(dòng)服務(wù)對象的積極性，增強(qiáng)其成就感和自信心。

第三、行為方面的困境。服務(wù)對象在行為方面存在偏差：如撒謊、說臟話、網(wǎng)癮等。

介入策略：運(yùn)用行為療法中的系統(tǒng)脫敏、厭惡、漫灌、模仿、代幣管制等方法進(jìn)行行為修正。

第四、社會(huì)交往、社會(huì)參與方面的困境。服務(wù)對象存在與（家人、同學(xué)、同伴、老師等）關(guān)系比較緊張的困境。

介入策略：（1）幫助其學(xué)習(xí)人際溝通技巧。（2）鼓勵(lì)服務(wù)對象主動(dòng)與……進(jìn)行交流溝通；（3）運(yùn)用行為療法中的果敢訓(xùn)練法協(xié)助其提高人際交往能力。

第五、因環(huán)境原因而產(chǎn)生的困境

1、服務(wù)對象的……需要（如生活照顧需要、醫(yī)療健康需要、安全、居住、受教育等方面）沒有得到很好地滿足。

2、缺乏來自家庭等方面的關(guān)愛和支持。

3、失業(yè)、沒有穩(wěn)定的收入來源。

4、來自環(huán)境的歧視、不當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)對服務(wù)對象產(chǎn)生了壓力甚至傷害。

介入策略：

（1）幫助服務(wù)對象尋找有關(guān)社會(huì)政策方面的資源支持；

（2）社會(huì)工作者主動(dòng)與服務(wù)對象的家人、學(xué)校、所在社區(qū)的有關(guān)機(jī)構(gòu)、志愿服務(wù)組織等進(jìn)行溝通，爭取或?qū)で笏麄兎?wù)對象提供支持和幫助，既包括工具性的支持，如提供物質(zhì)、照顧、工作等，也包括表意性的支持，如鼓勵(lì)、精神慰藉等；

（3）社會(huì)工作者主動(dòng)與服務(wù)對象的家人、老師、同事等進(jìn)行溝通，教導(dǎo)相應(yīng)的技巧、提供有關(guān)建議等，改變他們對服務(wù)對象產(chǎn)生不利影響的某些認(rèn)知和行為。

（4）進(jìn)行資源整合，幫助服務(wù)對象建立較完善的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。

特別提醒：此模板最好能夠背熟。考試時(shí)，無論面對的是何種類型的服務(wù)對象，根據(jù)服務(wù)對象的具體情況，直接往里面套內(nèi)容即可。另外，答題時(shí)，必須用服務(wù)對象的姓名或者化名（比如阿三）替換以上模板中的“服務(wù)對象”。

類型二：給出案例，考查社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式中，各個(gè)階段的任務(wù)、特點(diǎn)、原則、程序、內(nèi)容和方法等等。

比如，給出不完整的案例過程,讓你按照通用模式,分析已完成了那些工作,續(xù)寫沒完成的工作過程。

或者給出一個(gè)案例，直接考查某個(gè)知識(shí)點(diǎn)。如接案的步驟與技巧、預(yù)估的基本步驟與主要方法的運(yùn)用、制定服務(wù)計(jì)劃的方法、介入策略、評(píng)估的方法與技巧、結(jié)案的主要內(nèi)容、結(jié)案時(shí)根據(jù)服務(wù)對象的不同表現(xiàn)采用不同的處理方法等。都可以結(jié)合具體的案例讓考生進(jìn)行分析。

特別注意：必須熟練掌握社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程（即第一、二章）中的全部內(nèi)容，包括所有知識(shí)點(diǎn)的記憶。內(nèi)部消息表明，此兩章的考試比例將占本科目的 1/3 以上。

答題模板：

1、列舉出該知識(shí)點(diǎn)的主要內(nèi)容（教材上的原話）。

2、結(jié)合案例，根據(jù)案例中服務(wù)對象的具體情況，對號(hào)入座。