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　　第一章社會工作實務的通用過程模式
　　一、案例分析題
　　答題要求：應試人員需對提供的案例背景材料進行全面深入的分析，并按要求作答。
　　案例一：來源：考試大的美女編輯們
　　阿健，男，14歲，年幼喪母，其父長期不務正業，靠領取低保金艱難勉強地維持基本生計，平日里對阿健的關懷很少，動怒時甚至對其施以暴力。因此阿健常夜不歸宿，流連于網吧通宵打游戲，久而久之便結交了一群社會上游手好閑的不良少年，阿健與他們混跡在一塊兒后漸漸養成了曠課的壞習慣并染上了吸煙等惡習。對此，阿健的班主任十分焦急，求助于學校社工小吳。社工小吳接此案后，為幫助阿健回歸學校，使其成長為一名合格的社會成員，仔細評估了阿健和其家庭的特殊需要，運用了一套專業工作方法和技巧，有針對性地對阿健進行個別輔導并從不同角度給予其家庭各種支持。
　　問題：來源：www.examda.com
　　上述案例中的社工小吳采取了社會工作實務通用過程模式對阿健進行了幫助，請簡要說明通用過程模式的內涵及其主要特點。
　　答題要點：
　　1、通用過程模式的內涵：社會工作實務通用過程模式是一種用來協助個人、家庭、群體、組織和社區的基本程序和方法，是對助人行動之基本程序和方法的概括。通用工作過程顯示和說明了，社會工作的助人過程具有穩定性和規范性，而通用過程模式則為社會工作者在助人過程中形成系統的助人方法和行動，為社會工作價值、知識和技巧的運用提供了一個框架。本文來源:考試大網
　　2、通用過程模式的主要特點：通用過程模式將助人過程看作是一個有計劃、有步驟解決問題的過程，強調實務過程是一個有彈性的、各階段有時交叉重疊的、持續的過程，是一個系統的程序。具有強調助人是一個過程、綜合的理論取向、工作過程階段化、工作任務階段化、整合的價值觀等特點。
　　案例二：
　　文龍，男，36歲，曾因盜竊罪被判入獄兩年，刑滿釋放后其妻提出與其離婚，文龍因沒有固定工作又有前科而并未獲得兒子的監護權。文龍入獄前向來視其子如寶，但其前妻卻常以各種理由拒絕文龍看望兒子，這造成文龍的內心非常沮喪。心情懊惱時就去喝酒，喝醉后或神志不清或大發雷霆，起先只是偶爾打罵自己的老母親，但近段時間幾乎每天喝得酩酊大醉并會虐待老母親。矯治社工小A接案后，逐步對此案采取了一系列干預。
　　問題：來源：www.examda.com
　　試析社工小A在運用通用過程模式對文龍進行幫助時應考慮哪些因素，該如何介入？
　　答題要點：
　　1、在運用通用過程模式時，社會工作者應考慮到以下三大因素，即：助人過程各階段的先后次序是有彈性的、工作過程可能是螺旋式的、模式本身只可作為實務過程的參考。來源：考試大
　　2、上述案例中，文龍母親遭受危機的情況下，社工小A首先應保護文龍母親的人生安全，將其帶離危險的環境，即進行直接介入；其次，由于整個助人過程是螺旋式上升的，而不是直線式的，對服務對象的理解又是一個隨時間不斷深入的過程，而且問題本身也會隨著時間的推移而改變，這就要求社工小A在與文龍交流時不斷發現新問題并不斷修正完善原來的計劃，在完成一項工作后都要回過頭來看看上一個階段的工作是否需要再進一步跟進；最后，社工小A要學會運用社會工作的知識和技巧來彌補抽象模式的不足，根據實際情況調整工作過程。
　　案例三：本文來源:考試大網
　　小軒是本市重點高中直升班中的尖子生，數理化成績尤為突出，加之為人彬彬有禮、氣宇非凡，頗受老師和同學們的青睞。在一次奧林匹克數學競賽中，小軒結識了同一賽組的鄰校女生淑玲，兩人因共同的數學愛好而走得很近，經常一起學習并彼此產生了好感。就在面臨高考的關鍵時刻，淑玲以學業繁重沒有時間為由，突然不再與小軒來往，為此小軒的情緒波動很大，整個人的精神處于一種較為萎靡的狀態，再無心學習，家長和班主任都很為他擔憂，情急之下，小軒的母親前來尋求社工暮暮的幫助。
　　問題：
　　試指出上述案例中的“四個基本系統”并簡要說明通用過程模式中“四個基本系統”對社會工作實務的意義。采集者退散
　　答題要點：
　　1、通過過程模式采用系統理論，將社會工作的服務系統看作是由社會工作者、服務對象、改變的目標和為達到改變目標而采取的行動組成的，稱為“四個基本系統”：改變媒介系統、服務對象系統、目標系統和行動系統。上述案例中，改變媒介系統即是社工暮暮；服務對象系統是小軒及其家庭；目標系統是指為達到改變服務對象系統的目的所需改變和影響的系統，即可能是上述案例中淑玲的態度或行為；行動系統指與社工暮暮一同努力幫助小軒的人，即小軒的家長、老師和淑玲。來源：www.examda.com
　　2、通用過程模式中的“四個基本系統”為社會工作者的助人活動提供了工作的介入籃圖。社會工作者要懂得：在社會工作的助人過程中這四個基本系統不斷地互動，從而實現助人的目標。作為改變媒介的社會工作者是服務對象改變的重要任務，而對于各系統的分析與運用則是實現助人目標的重要工具。
　　二、方案設計題
　　答題要求：根據題目的要求，設計出環節完整、嚴密、可行性強的服務方案。本文來源:考試大網
　　案例一：
　　“東方雅苑”近日新建了一處老年活動室并成立了社區居民康樂俱樂部，棋牌室、電腦吧、健身房等一應俱全，卻鮮有社區居民參與活動，如您是此社區的社區社會工作者，試結合“人與資源系統的互動”分析這種現狀并制定一份服務計劃。
　　答題要點：www.Ｅxamda.CoM考試就到考試大
　　1、社會工作對問題產生根源的認識，不是簡單地歸結于個人，而是認為人之所以產生問題，根源在于人與他們所處的社會環境的互動，即關注的不是“誰”有問題，而是環境中的各種因素怎樣相互作用。“東方雅苑”新成立了老年活動室，卻鮮有居民前來參加，問題是出于社區老年居民不愿使用還是因為老年活動室并不適合這一社區的需要？如果問題僅是出在居民還不知道自己所在的社區已經有了這樣一個活動室，那就需要加強宣傳工作使居民們獲悉。也就是說，首先應關注居民與活動室這兩個系統的互動過程，然后致力于加強兩個系統的聯結。考試大論壇
　　2、根據人與資源系統的互動理論，可緊扣“人在資源系統中的互動”、“人與資源系統的互動”和“資源系統之間的互動”這三種互動類型來制定計劃，例如：
　　（1）通過宣傳單片、社區櫥窗、社區廣播等形式擴大宣傳力度；采集者退散
　　（2）以小組形式開展活動來增進社區居民間的感情，從而讓居民們在空暇時間愿意多往活動室走走；
　　（3）也可考慮聘請一些專業老師，開辦插花班、成立腰鼓隊、組織烹飪比賽等來調動社區居民的參與熱情，使社區老年活動室充滿生機。
　　案例二：
　　社工緣緣近日接到一個案例：案主小文，女，27歲，幼年時的一場高燒使其雙耳失聰，而后其父母離異，由母親照顧小文至今。前段時間母親發現小文有種種抑郁癥狀，并擅自悄悄辭去了在印刷廠的工作。來源：考試大
　　試運用“社會生態系統理論”分析此案例，并為社工緣緣設計簡單的工作介入目標。
　　答題要點：
　　1、社會生態系統理論界定了社會工作實務活動涉及三個系統：微觀系統、中觀系統和宏觀系統。上述案例中的微觀系統即是指小文的個人系統，包括小文的生理缺陷、心理障礙等子系統；中觀系統是對小文有影響的小群體，包括小文的母親、小文的工作伙伴和朋友；而宏觀系統即是指比家庭更大的群體和系統，包括小文的工作單位、所在社區等。
　　2、依據社會生態系統的理論框架，社工緣緣可考慮將目標焦點設為：考試大－全國最大教育類網站(www．Examda。com)
　　（1）通過促進小文個人的成長來增強她對環境的適應能力和抗逆力；
　　（2）通過各種方法治愈小文的抑郁癥來消除其病理阻礙，鼓勵其重回工作崗位；
　　（3）通過聯動各子系統，致力于幫助小文及其家庭發掘各方資源，滿足生活需求，從外在營造一個有利于小文家庭朝更明朗方向發展的環境。
　　案例三：來源：www.examda.com
　　在社會轉型過程中，由于新舊體制轉換，一些個人在醫療、就業方面發生了困難，特別是當身患重病時，由于治療費用高，個人無力承擔，在就醫與個人生活上都有可能發生巨大困難。其中一些人是依靠社會公眾捐款解決就醫困難。對這些人來說，無錢就醫是他們個人的問題，但是，社會還沒有建立起一套新的醫療保障制度來保障全體人民的健康卻是個社會問題。
　　試從“個人問題與社會問題的關系”這一角度，談談就上述社會問題社會工作者能發揮哪些積極作用？
　　答題要點：本文來源:考試大網
　　1、通用過程模式對個人與社會問題關系的關注意在指出，個人問題不但與其所處的社會情境相關，而且與社會公共問題有密不可分的內在聯系，社會的公共問題是以個人問題為基礎的。個人問題與社會問題之間的這種相互關聯性使得許多個人性問題不可能由個人或家庭解決，不解決社會問題，個人問題就得不到解決。因此，社會工作不僅要為有需要的個人和群體提供服務和資源，而且要研究個人問題對形成社會問題的影響。將個人問題與社會問題的關系、社會問題對個人的影響反映和演繹出來是社會工作的責任。www.Ｅxamda.CoM考試就到考試大
　　2、必須從建立新的醫療保障制度入手，從根本上解決這個“社會問題”，個人問題才能得到解決。社會工作者的責任就是要通過大量的個案研究來闡明這些個人就醫困難問題與醫療社會保障問題之間的關系，使政府與社會公眾關注此類問題，倡導在社會政策層面上根本解決問題。考試大收集整理

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