1、劉女士發現，上初中的兒子最近變得越來越難管，經常逃課，不想讀書了，劉女士為此很苦惱，遂向社會工作者老趙求助。老趙認真詢問了劉女士的來訪原因和求助過程，并對她的問題做了初步評估。老趙的上述工作屬于通用過程中的（ ）環節。(2018)
A．接案
B．預估
C．介入
D．評估
參考答案：A
參考解析：本題考查社會工作實務的通用過程中的接案。社會工作實務的通用過程包括接案、預估、計劃、介入、評估和結案六個階段。接案是社會工作實務過程的第一步，也是整個助人過程的基礎和起點。接案階段的主要工作和步驟包括：了解服務對象的求助原因和求助過程、初步評估服務對象的問題、決定是否接案、訂立初步協議。(考點：社會工作實務的通用過程)。
2、社會工作者老羅接待了前來求助的陳先生。陳先生告訴老羅，自己辛苦賺錢養家，不上班的妻子不僅不體諒他，花錢大手大腳，還總是說他“太摳門”“太懶惰”，不關心這個家，也不關心她和孩子，現在夫妻關系緊張，他很苦惱。為深入了解陳先生的求助過程，老羅適宜的提問是（ ）。(2018)
A．“陳先生，您對我們有什么期望?”
B．“陳先生，您是怎么知道我們機構的?”
C．“陳先生，您為這次面談做了什么準備?”
D．“陳先生，您來我們機構之前做過哪些嘗試?”
參考答案：D
參考解析：本題考查社會工作實務的通用過程中的接案。對服務對象的求助過程進行了解，是接案前的必要準備工作之一。通過D選項中的問題，社會工作者可以了解陳先生的求助過程。A、B、C選項中的問題與陳先生的求助過程沒有直接聯系。(考點：社會工作實務的通用過程)
3、王女士因為女兒的小偷小摸行為感到很苦惱，向社會工作者老李抱怨說：“我真不知道女兒的問題是什么原因造成的，平時也沒少給她零花錢，但她還是拿別人的東西，怎么管都不行。”為了解王女士的問題，老李下列回應中屬于事實性溝通的是（ ）。(2018)
A．“我能理解您的苦惱。”
B．“您覺得自己有什么資源可以幫助女兒?”
C．“您覺得自己做些什么可以幫助女兒改變?”
D．“您發現女兒有小偷小摸行為時做了什么?”
參考答案：D
參考解析：本題考查社會工作實務的通用過程中的接案。會談，是接案的必經過程。為使接案面談順利進行，社會工作者需要掌握嫻熟的會談技巧。事實性溝通的內容包括：了解服務對象的問題和需要，交流雙方對服務對象的問題和社會工作機構的功能以及社會工作者角色的看法和期望。D選項中的問題屬于事實性溝通。(考點：社會工作實務的通用過程)
