41、某街道社會工作站的社會工作者小張為促進(jìn)有勞動能力的低保家庭成員實(shí)現(xiàn)社就業(yè)，對社區(qū)內(nèi)需要家政服務(wù)的家庭進(jìn)行了摸底調(diào)查，擬對接這些低保家庭成員為有需要的家庭提供家政服務(wù)。小張上述工作是就業(yè)救助服務(wù)內(nèi)容中的（ ）。
A .轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念
B .自我認(rèn)知調(diào)整
C .職業(yè)技能培訓(xùn)
D .鏈接就業(yè)資源
參考答案：D
參考解析：鏈接就業(yè)資源。社會工作者應(yīng)積極為救助對象尋找就業(yè)信息，協(xié)調(diào)就業(yè)資源，爭取培訓(xùn)機(jī)會，向社會用人單位積極推薦，維護(hù)救助對象的就業(yè)權(quán)益 社會工作者要協(xié)助救助對象了解勞動力市場的現(xiàn)狀以及就業(yè)形勢，避免他們產(chǎn)生不恰當(dāng)?shù)木蜆I(yè)期望，鼓勵申請者積極接受新崗位，勇于面對新挑戰(zhàn) 同時(shí)，針對困難群體工作技能和知識水平較低的現(xiàn)實(shí)情況，社會工作者應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)貏趧泳蜆I(yè)管理部門的幫助下，在社區(qū)努力開發(fā)保潔、保安、綠化、家政服務(wù)、日常維修等公益崗位，促進(jìn)社區(qū)就業(yè) 這樣既有利于社區(qū)服務(wù)的發(fā)展，也能夠增加困難群體的收入，提升他們的自信心。
42、小勇的父母離異多年，母親遠(yuǎn)嫁他鄉(xiāng)沒有音信，夫妻常年在外打工很少回家，小勇和爺爺一起生活。上初中后，小勇不聽爺爺管教，經(jīng)常頂撞爺爺。幾天前，爺爺不讓小勇晚上玩手機(jī)，小勇不聽還頂嘴，爺爺氣得差點(diǎn)兒動手打他，爺孫關(guān)系緊張。爺爺因此向社會工作者小王求助，依據(jù)家庭系統(tǒng)理論，小王下列分析中正確的是（ ）
A .爺孫關(guān)系緊張是家庭的教養(yǎng)方式造成的
B .爺孫關(guān)系緊張是小勇的父母離異導(dǎo)致的
C .爺孫關(guān)系緊張是小勇的錯誤行為造成的
D .爺孫關(guān)系緊張是小勇家庭的挑戰(zhàn)也是機(jī)會
參考答案：D
參考解析：家庭系統(tǒng)理論有3個(gè)基本的觀點(diǎn)。 1.家庭成員的問題是整個(gè)家庭不良的溝通交流方式導(dǎo)致的。2. 家庭所面臨的危機(jī)既是機(jī)會，也是挑戰(zhàn)（D正確）。3. 因"問題"而導(dǎo)致的家庭功能的失調(diào)能夠有效解決。
43、社會工作者老李與鄭女士面談時(shí)發(fā)現(xiàn)，鄭女士一會兒抱怨丈夫不管家，只顧自己，一會兒又?jǐn)?shù)落孩子的不是，不理解母親的辛苦。對此，老李擬應(yīng)用聚焦技巧予以回應(yīng)，最適宜的做法是（ ）。
A .讓鄭女士記錄家庭爭吵的頻率
B .鼓勵鄭女士講出內(nèi)心的苦惱與委屈
C .讓鄭女士明確自己面臨的問題
D .讓鄭女士看到丈夫與孩子好的方面
參考答案：C
參考解析：聚焦技巧是指社會工作者幫助受助家庭成員收窄注意的焦點(diǎn)，將受助家庭成員的注意力集中在需要解決的問題上，以便對問題作出深入的探索，保證服務(wù)介入活動的效率。如社會工作者可以提問受助家庭成員，讓他們對需要解決的問題進(jìn)行排序，從而幫助受助家庭成員聚焦需要解決的問題。
44、李女士離婚后帶著12歲的女兒來到城市打工，居住在城鄉(xiāng)結(jié)合部的平房里，工作逐漸穩(wěn)定。居住環(huán)境也有了很大改善。但是，令李女士感到困惑的是青春期的女兒總是和她對著干，隨地亂扔?xùn)|西的壞習(xí)慣也改不掉，母女倆為此多次爭吵；女兒還吵著不想上學(xué)要回老家，最近成績明顯下滑，李女士為此求助社會工作者小王，根據(jù)家庭處境化原則，小王適宜的做法是（）。
A .了解李女士對女兒的期望和要求
B .分析李女士女兒成績下滑的原因
C .探尋李女士來到城市打工的原因
D .觀察李女士與女兒日常如何溝通
參考答案：D
參考解析：家庭處境化原則認(rèn)為，家庭是家庭成員自然生活的場景。因此，社會工作者在觀察和評估家庭成員的需要時(shí)，需要把家庭成員放在家庭的日常生活中，觀察和了解家庭成員之間以及家庭成員與周圍環(huán)境之間的互動交流狀況，關(guān)注家庭成員的日常生活。只有建立在家庭自然生活場景中的觀察和評估，才能準(zhǔn)確把握家庭成員的真實(shí)需要，提供符合實(shí)際家庭處境的解決方案。
45、為預(yù)防校園欺凌問題的發(fā)生，社會工作者小肖在他服務(wù)的學(xué)校開展了一系列工作，為學(xué)生開設(shè)互動體驗(yàn)課程，內(nèi)化“友愛互助”的理念，為學(xué)校管理者和教師提供體驗(yàn)式培訓(xùn)，促進(jìn)建立管理機(jī)制，與家長討論制訂關(guān)愛家庭標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)家長進(jìn)行關(guān)愛家庭建設(shè)。小肖的上述服務(wù)是社區(qū)工作方法在學(xué)校社會工作中預(yù)防校園欺凌的（）介入。
A .初級
B .二級
C .三級
D .四級
參考答案：A
參考解析：初級介入:面向全員——營造友善環(huán)境；二級介入:面對高關(guān)懷人群——避免復(fù)發(fā)、消除可能性；三級介入:欺凌事件發(fā)生后，針對欺凌者、被欺凌者、情境中人的介入。 其中初級介入是面向全員——營造友善環(huán)境。營造友善環(huán)境分為：（1）友善校園環(huán)境營造。學(xué)校社會工作者與學(xué)校德育、心理、年級管理、班級管理等相關(guān)學(xué)生服務(wù)的人員聯(lián)手合作，出臺綜合性服務(wù)方案，面向?qū)W校全員進(jìn)行集體動員，通過校園文化展示、文化課程滲透、生命教育課程的設(shè)計(jì)與執(zhí)行、民間戲劇表演、演講競賽、友善班級及友善個(gè)人評獎等豐富多彩的活動、設(shè)計(jì)開設(shè)互動體驗(yàn)課程，內(nèi)化“關(guān)懷生命-友愛互助”的理念，踐行“關(guān)懷生命-友愛互助”的行為。在校教師及管理者負(fù)責(zé)提供講座及體驗(yàn)式培訓(xùn)，促進(jìn)建立管理機(jī)制，保證友善校園環(huán)境營造的可持續(xù)性，并建立監(jiān)督機(jī)制。（2）友善社區(qū)營造。學(xué)校社會工作者與社區(qū)工作者及社區(qū)社會組織的專業(yè)社會工作者聯(lián)手合作，在學(xué)校所在地社區(qū)、學(xué)生家庭住址社區(qū)集體動員，通過社區(qū)宣傳欄、宣傳單、講座、競賽、微信群等方式宣揚(yáng)“關(guān)懷生命-友愛互助”理念，培養(yǎng)“關(guān)懷生命友愛互助”的行為；開發(fā)功能社區(qū)，建立家長管理機(jī)制，依據(jù)學(xué)生年級、性別及住址建立家長互助會，促進(jìn)家長功能發(fā)揮。（3）友善家庭營造。通過家長互助組織進(jìn)行家庭總動員，協(xié)助開展家庭文化創(chuàng)建活動，例如通過家庭會議，討論家庭建設(shè)理念、家規(guī)家訓(xùn)、關(guān)愛標(biāo)準(zhǔn)、承諾方式、家庭活動設(shè)計(jì)等。通過與家長群體互動協(xié)商，制定關(guān)愛家庭標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)家庭進(jìn)行關(guān)愛家庭建設(shè)，例如家庭成員關(guān)愛語言表達(dá)及行為訓(xùn)練等。通過以上家校社聯(lián)動，營造人人以欺凌為恥、以友善為榮的文化氛圍，從而杜絕校園欺凌。題干中社會工作者為學(xué)生開設(shè)互動體驗(yàn)課程，內(nèi)化“友愛互助”的理念，為學(xué)校管理者和教師提供體驗(yàn)式培訓(xùn)，促進(jìn)建立管理機(jī)制，與家長討論制訂關(guān)愛家庭標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)家長進(jìn)行關(guān)愛家庭建設(shè)。都屬于營造友善環(huán)境。故選A項(xiàng)。
46、小強(qiáng)是某校初三學(xué)生，因沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲曾被父母送到一家以嚴(yán)厲懲罰為手段的專門機(jī)構(gòu)戒除網(wǎng)癮，這段不愉快的經(jīng)歷讓小強(qiáng)對父母產(chǎn)生了很深的誤解，認(rèn)為他們根本不愛他，才讓他去受折磨；小強(qiáng)的父母也感到十分委屈和懊悔，覺得白花錢沒效果，還給孩子造成心理創(chuàng)傷，干脆不管小強(qiáng)了，小強(qiáng)的班主任將小強(qiáng)轉(zhuǎn)介給學(xué)校社會工作者小方。小方首先幫助小強(qiáng)及其父母覺察他們的親子關(guān)系問題，根據(jù)以上描述，小強(qiáng)與父母的親子關(guān)系目前存在的問題是（）。
A .糾纏
B .忽視
C .疏離
D .對立
參考答案：C
參考解析：疏離的親子關(guān)系則走向了另一個(gè)極端，即父母和孩子之間缺少正常的溝通交流，父母對孩子過于放任不管，這種親子關(guān)系存在的風(fēng)險(xiǎn)是，孩子感受不到父母的關(guān)注和愛。
47、社會工作者小王擬運(yùn)用“行為契約法”幫助初一學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)及生活習(xí)慣。在服務(wù)過程中，小王首先應(yīng)該（ ）。
A .與老師一起確立愿望清單
B . 與學(xué)生一起書寫行為契約
C . 與學(xué)生一起商定目標(biāo)行為
D .與家長一起商定監(jiān)督辦法
參考答案：C
參考解析：“行為契約法”是行為主義心理學(xué)常用的一種行為治療技術(shù)，它的主要原理是通過行為契約的商定、執(zhí)行過程中的“強(qiáng)化”訓(xùn)練而改善行為。基本工作程序包括：1.確定目標(biāo)行為；2.商定獎懲清單；3.書寫行為契約；4.簽字承諾；5.填寫“執(zhí)行記錄表”。所以首先應(yīng)該商定目標(biāo)行為，答案為C。
48、李奶奶是獨(dú)居老人，腿腳不便，社會工作者大梁了解到，同一單元的趙嬸經(jīng)常幫李奶奶買菜，照顧李奶奶。大梁邀請趙嬸參加“智慧居民學(xué)習(xí)小組”，趙嬸學(xué)會了網(wǎng)上購物。趙嬸說以后可以在網(wǎng)上為李奶奶購買所需物品了。省出的時(shí)間可以陪李奶奶聊天。大梁上述服務(wù)的目的是為李奶奶建構(gòu)（ ）
A .家庭網(wǎng)絡(luò)
B .鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)
C .互助網(wǎng)絡(luò)
D .志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)
參考答案：B
參考解析：鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)；社區(qū)社會工作者認(rèn)為社區(qū)中的鄰里、社區(qū)商店員工、物業(yè)公司職工、保潔員、保安員等在為服務(wù)對象提供支援上扮演著重要角色，并且可以用最自然、最快捷的方式，為服務(wù)對象提供支持。具體做法是社區(qū)社會工作者通過舉辦各種活動召集和推動鄰里了解服務(wù)對象，強(qiáng)化鄰里和服務(wù)對象之間的聯(lián)系，發(fā)展互助性支持，有效減低正規(guī)服務(wù)的烙印效果。
49、為落實(shí)《中共中央國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)基層治理體系和基層治理能力現(xiàn)代化建設(shè)的意見》，某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在中海社區(qū)推動社區(qū)居民參與基層社會治理。近期，該機(jī)構(gòu)受社區(qū)委托擬對社區(qū)進(jìn)行適老化環(huán)境改造，他們邀請專業(yè)人士做了詳細(xì)的改造計(jì)劃。通過居民議事會、微信群等多種途徑和方式征集社區(qū)居民對該計(jì)劃的意見，并根據(jù)居民的意見對計(jì)劃進(jìn)行了修訂。在此過程中。中海社區(qū)居民社區(qū)參與的層次和形式屬于( ) 。
A .告知
B .共同行動
C .咨詢
D .居民自治
參考答案：C
參考解析：社區(qū)參與的層次和形式：( 1）告知。屬于最低層次的參與。社區(qū)居民單方面獲得上級對社區(qū)進(jìn)行建設(shè)或改造的規(guī)劃和信息，卻沒有任何機(jī)會改變既定規(guī)劃。有關(guān)部門傳遞這些信息的目的通常是便于說服社區(qū)居民接受他們的觀點(diǎn)和規(guī)劃，重點(diǎn)是為了宣傳。這種參與方式代表的是一種“自上而下”的溝通過程。(2）咨詢。比告知上升了一個(gè)層次。有關(guān)部門除了告訴基層社區(qū)、重要利益關(guān)系人和相關(guān)組織將要進(jìn)行社區(qū)建設(shè)或改造的規(guī)劃和信息，并進(jìn)一步征求他們的意見，同時(shí)也會在規(guī)劃修訂過程中考慮他們提出的意見。(3）協(xié)商。社區(qū)進(jìn)行建設(shè)和改造時(shí)，邀請受此影響的社區(qū)居民-一起了解和討論計(jì)劃內(nèi)容，推動居民成為決策過程中的一分子。不過，雖然居民被邀請參加了決策過程，但社區(qū)建設(shè)或改造的最初設(shè)計(jì)者通常會設(shè)定討論議題的范圍，限定其他參與者的決策權(quán)。(4）共同行動。在決策過程中，社區(qū)建設(shè)或改造的規(guī)劃由大家共同決策，并在決策過程中分配任務(wù)，讓大家共同分擔(dān)執(zhí)行責(zé)任，形成分工與合作。(5）社區(qū)居民自治。這是最高層次的參與形式。社區(qū)自己決定什么是本社區(qū)重要的事務(wù)、何時(shí)去做等議題，并負(fù)責(zé)執(zhí)行這些決策。在這種情況下，社會管理者和專家只是提供信息和專業(yè)知識，幫助社區(qū)能夠周詳考慮、審慎決策。這種參與形式代表著“自下而上”的培育過程。
50、某街道社會工作站通過調(diào)研提出了社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合治理方案和行動計(jì)劃，得到駐區(qū)企業(yè)的資金贊助、街道的政策支持、城管部門和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的大力配合、社區(qū)內(nèi)志愿者組織的人力支援，還動員了社區(qū)居民參與其中，形成了新的社區(qū)服務(wù)工作機(jī)制。該社會工作站運(yùn)用的工作方法是( )。
A .紐帶聯(lián)系
B .資源整合
C .多方聯(lián)動
D .需求評估
參考答案：C
參考解析：近年來，各地區(qū)積極推動多方聯(lián)動服務(wù)機(jī)制建設(shè)，開展了卓有成效的工作，多方聯(lián)動也成為我國社區(qū)建設(shè)和社區(qū)社會工作領(lǐng)域重要的本土化實(shí)踐成果。社會工作者在實(shí)踐中應(yīng)綜合運(yùn)用上述社區(qū)工作方法，在社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)和社區(qū)居民自治組織的指導(dǎo)和支持下，組織引導(dǎo)相關(guān)社會組織、社區(qū)社會組織、駐社區(qū)單位、志愿者和社區(qū)居民等多方力量參與、支持社區(qū)建設(shè)和社區(qū)治理，推動實(shí)現(xiàn)社區(qū)共建共享。
51、勝利村駐村社會工作者小寧為村里的留守兒童開辦了暑期夏令營，幫助他們增強(qiáng)適應(yīng)能力并拓展同輩支持網(wǎng)絡(luò)。小寧招募了返鄉(xiāng)大學(xué)生作為志愿者參加夏令營的活動， 同時(shí)鏈接了基金會資源為夏令營提供了物資支持。在該夏令營的實(shí)施階段，小寧應(yīng)該做的工作是( ) 。
A .制訂工作方案
B .激勵志愿者士氣
C .評估活動成效
D .表彰優(yōu)秀志愿者
參考答案：B
參考解析：服務(wù)或活動階段主要開展的工作有預(yù)算管理、時(shí)間進(jìn)度管理、服務(wù)品質(zhì)管理、士氣激勵和提升。一是預(yù)算管理。應(yīng)本著節(jié)約和“量入為出”的原則，一方面要記錄清楚收入，包括政府補(bǔ)助、社會捐贈、服務(wù)收費(fèi)等;另一方面要記錄清楚支出，包括場地租金、宣傳品印刷費(fèi)、活動道具和材料費(fèi)、紀(jì)念品費(fèi)用、游戲獎品費(fèi)用、志愿者的午餐補(bǔ)貼和交通補(bǔ)貼及其他雜項(xiàng)等。二是時(shí)間進(jìn)度管理。首先是整個(gè)服務(wù)（活動）安排的期限管理，如在一周內(nèi)完成或在一個(gè)月內(nèi)完成;其次是服務(wù)（活動）各個(gè)階段的進(jìn)展時(shí)間管理；最后是服務(wù)（活動）進(jìn)行環(huán)節(jié)的時(shí)間管理，如志愿精神培訓(xùn)要求45分鐘完成，其中熱身游戲要求3分鐘完成等。三是服務(wù)品質(zhì)管理。是指專業(yè)社會工作者對服務(wù)（活動）的可信度、及時(shí)性、同理心以及設(shè)施設(shè)備的管理，以確保服務(wù)的質(zhì)量。四是士氣激勵和提升。這里是對提供服務(wù)和開展活動的專業(yè)社會工作者和志愿者的激勵和士氣提升，主要目的是增強(qiáng)其成就感，讓其感覺自己的工作和付出是有價(jià)值的。具體方法是通過口頭表揚(yáng)、墻報(bào)表揚(yáng)等形式，公布每個(gè)人的工作進(jìn)展和成績，通過光榮榜等形式表彰優(yōu)秀社會工作者和優(yōu)秀志愿者的工作成績。
52、為落實(shí)應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)整合資源，為社區(qū)老年人提供多項(xiàng)服務(wù)以提高社區(qū)老年人的健康意識和行動能力。其中，社會工作者運(yùn)用資源共享方式開展的服務(wù)是( )。
A .請社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的工作人員為社區(qū)的老年人進(jìn)行體檢
B . 請社區(qū)干部與社會工作者一起入戶了解老年人的健康需求
C . 利用自有教師資源和相鄰社區(qū)的場地合作舉辦老年健康講座
D . 利用自己機(jī)構(gòu)的場地資源為目標(biāo)人群開辦老年健康教育小組
參考答案：C
參考解析：資源共享。資源共享是指相鄰社區(qū)都有資源，但資源的種類不同，如一個(gè)社區(qū)有豐富的場地資源，另一個(gè)社區(qū)有豐富的人力資源，為了改善社區(qū)的環(huán)境和促進(jìn)社區(qū)的發(fā)展，相鄰的社區(qū)通過共同合作的方式，各自獲得自己的利益或達(dá)到自己的目的。例如，兩個(gè)社區(qū)居委會通過自愿性的合作協(xié)議開展一個(gè)“市民教育”課程，一個(gè)社區(qū)出場地，一個(gè)社區(qū)找授課教師，形成一個(gè)完整的課程計(jì)劃，這就屬于資源共享過程。在這個(gè)過程中，包含了幾個(gè)重要的要素，如參與資源共享的社區(qū)至少有兩個(gè)、彼此之間都有資源可以共享、彼此有合作的協(xié)議、資源共享的目標(biāo)明確等。
53、社會工作者小于為直腸癌術(shù)后患者開辦支持性小組。在小組過程中，小于邀請康復(fù)者向術(shù)后患者介紹順利度過術(shù)后最初階段的方法。小于此舉的最主要目的是幫助患者( )。
A .舒緩緊張焦慮情緒
B .探索疾病因應(yīng)策略
C .建立社會支持網(wǎng)絡(luò)
D .提升科學(xué)養(yǎng)生意識
參考答案：B
參考解析：小組工作強(qiáng)調(diào)通過小組過程及小組動力去影響成員的態(tài)度和行為。醫(yī)院小組工作根據(jù)患者需要可分為教育小組、成長小組、支持小組、心理治療小組、任務(wù)小組等。其中，有相同問題或經(jīng)驗(yàn)的人組成的支持小組近年來越來越受到患者們的歡迎。支持小組的特點(diǎn)在于重在分享經(jīng)驗(yàn)、知識與技巧，探索疾病因應(yīng)策略，處理負(fù)面情緒。遭受同樣疾病折磨的患者或家庭照護(hù)者，可以通過小組組員彼此之間提供的信息、建議、鼓勵和感情上的支持，舒緩負(fù)面情緒，增強(qiáng)面對疾病的信心。支持小組作用的發(fā)揮基于社會網(wǎng)絡(luò)理論和社會支持理論。通過小組活動以及醫(yī)務(wù)社會工作人員的引導(dǎo)，促進(jìn)組員之間進(jìn)行良性的互動、形成聯(lián)系，根據(jù)小組成員問題的不同，形成具有支持、自助功能的小組。這些小組工作起到了協(xié)助患者增強(qiáng)抵抗疾病信心的作用。
54、醫(yī)務(wù)社會工作者小許在探訪一名肺癌晚期住院患者時(shí)發(fā)現(xiàn)，面對日漸惡化的病情。該患者及其子女處于極度悲傷和絕望中，其子女因聯(lián)系社區(qū)照護(hù)機(jī)構(gòu)屢屢受挫而身心疲憊。小許綜合評估了該患者家庭的狀況，用冥想與正念治療對該患者及其子女進(jìn)行干預(yù)以緩解他們的身心壓力。小許的干預(yù)過程屬于舒緩療護(hù)中的( )。
A .情緒心理輔導(dǎo)
B .臨終關(guān)懷
C .照護(hù)支持服務(wù)
D .哀傷輔導(dǎo)
參考答案：A
參考解析：醫(yī)務(wù)社會工作者在腫瘤/癌癥治療、舒緩療護(hù)及臨終關(guān)懷方面的主要服務(wù)內(nèi)容有:①經(jīng)濟(jì)資源協(xié)助;②情緒心理輔導(dǎo);③協(xié)調(diào)醫(yī)患溝通;④社會福利咨詢;⑤出院安置計(jì)劃;⑥家屬及照護(hù)者的支持性服務(wù)，提升照護(hù)者的能力和提供喘息服務(wù)等;⑦臨終關(guān)懷，醫(yī)務(wù)社會工作者整合相關(guān)資源和信息，評估個(gè)案的身心社會需求，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)專業(yè)分工，并與服務(wù)對象共同協(xié)商醫(yī)療或照護(hù)目標(biāo)，以提供支持性和適當(dāng)性的照護(hù)服務(wù)方案，來維護(hù)其生命品質(zhì)，達(dá)到強(qiáng)化個(gè)人與家屬面對死亡的能力;⑧哀傷輔導(dǎo)，協(xié)助哀傷者進(jìn)行預(yù)期性的哀傷處理，以及在合理時(shí)間內(nèi)，幫助哀傷者表達(dá)正常的悲傷，并健康地完成悲傷任務(wù)，以提升重新開始正常生活的能力。
55、社會工作者小丁采用小組工作方法為入院不久的白血病患兒家長提供服務(wù)。小丁請護(hù)士為家長講解白血病的特點(diǎn)、常做的檢查、各種治療方式和住院診治時(shí)患兒的反應(yīng)等，并邀請已出院患兒家長分享他們的經(jīng)歷。小丁上述服務(wù)的主要目的是（ ）。
A .提升患兒家長的照顧能力
B .發(fā)現(xiàn)患兒家長的應(yīng)對模式
C .探索患兒家庭的互動模式
D .處理患兒家長的情緒問題
參考答案：A
參考解析：兒童醫(yī)院醫(yī)務(wù)社會工作。對照顧者：幫助他們處理情緒問題，提升其對患者的照顧能力；采用家庭治療來處理家庭成員關(guān)系方面的問題；整合相應(yīng)的社區(qū)資源來幫助照顧者減輕照護(hù)或者經(jīng)濟(jì)方面的壓力，建構(gòu)照顧者的支持系統(tǒng)。題干：請護(hù)士為家長講解白血病的特點(diǎn)、常做的檢查、各種治療方式和住院診治時(shí)患兒的反應(yīng)等，并邀請已出院患兒家長分享他們的經(jīng)歷。都是為了提升家長的照顧能力。
56、錢老在某醫(yī)院老年科長期住院治療。新冠肺炎疫情防控期間，為避免院內(nèi)交叉感染，醫(yī)院限制了住院患者家屬探望人數(shù)和時(shí)間。這些措施使錢老產(chǎn)生了不安的感覺，他對外來人員異常敏感。 生怕他們帶來病毒，為此，錢老常無端指責(zé)醫(yī)護(hù)人員、向同病室病友發(fā)脾氣、摔東西。老年科將錢老轉(zhuǎn)介給醫(yī)院社會工作部，醫(yī)務(wù)社會工作者擬運(yùn)用個(gè)案管理方法進(jìn)行干預(yù)，最適宜的干預(yù)措施是（ ）。
A .語言治療
B .行為治療
C .依從性管理
D .壓力管理
參考答案：D
參考解析：個(gè)案管理是為正處于多重問題并且需要多種助人者同時(shí)介入的服務(wù)對象所提供的一種服務(wù)方法，是一種協(xié)助服務(wù)對象確認(rèn)其所需的服務(wù)，并將他們連接到可以協(xié)助他們的個(gè)人和社區(qū)資源的一個(gè)助人過程。其目的是改善特殊群體的照護(hù)品質(zhì)和控制照護(hù)的成本。實(shí)務(wù)操作步驟包括接案與建立關(guān)系、評估、制訂介入計(jì)劃、介入計(jì)劃執(zhí)行、評估與結(jié)束關(guān)系。對于慢性疾病的成功管理取決于患者依從治療方案和對自己疾病負(fù)責(zé)的程度，促使患者依從治療也就成為醫(yī)務(wù)社會工作者為慢性疾病患者提供的重要服務(wù)。所謂“依從性”即患者的行為依照醫(yī)囑的執(zhí)行程度。它以“認(rèn)知–行為理論”為理論依據(jù)，該理論相信人類所有行為都是學(xué)習(xí)得來的，當(dāng)患者有意愿改變行為并通過改變行為獲得良好效果時(shí)，就容易消除不良行為。相反，當(dāng)主觀愿望不強(qiáng)烈，或改變行為過程中有困難、不滿意時(shí)，就不能很好地堅(jiān)持新的改變。醫(yī)務(wù)社會工作者主要從以下三個(gè)方面對慢性疾病患者進(jìn)行個(gè)案管理工作：社會心理評估、壓力管理和治療依從性管理。
57、醫(yī)患關(guān)系是社會關(guān)注的一大熱點(diǎn)，良好的醫(yī)患互助能使醫(yī)患關(guān)系得到改善，某醫(yī)院社會工作部為改善醫(yī)患關(guān)系，舉辦醫(yī)護(hù)人員和患者共同參與的小組活動，在小組工作過程中，圍繞醫(yī)患溝通技巧訓(xùn)練可安排的內(nèi)容是( )。
A .提升患者對疾病的控制能力
B . 請患者在小組中反饋學(xué)習(xí)感受
C . 幫助組員練習(xí)“澄清”“重復(fù)”等技巧
D . 請醫(yī)護(hù)人員向患者提供有關(guān)疾病診治知識
參考答案：C
參考解析：溝通技巧：如“澄清”、“重復(fù)”及“提供具體的指導(dǎo)”；如何向醫(yī)護(hù)人員表達(dá)自身的需要及感受；如何傾聽、詢問醫(yī)護(hù)人員的問題；組員間分享成功的溝通案例；也可以通過角色扮演提高溝通技。
58、當(dāng)職工面臨職業(yè)或生活困擾，企業(yè)社會工作者需幫助他們分析面臨的問題和困擾，確認(rèn)問題產(chǎn)生的原因，協(xié)助他們發(fā)掘自身潛力和資源，促使他們更有效地解決問題，企業(yè)社會工作者在此過程中扮演的角色是（ ）。
A .輔導(dǎo)者
B .促進(jìn)者
C .教育者
D .調(diào)解者
參考答案：B
參考解析：企業(yè)社會工作者的角色：1．咨詢輔導(dǎo)者：作為咨詢輔導(dǎo)者，企業(yè)社會工作者主要是為企業(yè)職工就職業(yè)和生活問題提供咨詢輔導(dǎo)。2．促進(jìn)者：如果職工面臨職業(yè)或生活困擾，企業(yè)社會工作者應(yīng)及時(shí)給予支持和鼓勵，幫助他們分析面臨的問題和困境，確認(rèn)問題原因，協(xié)助他們發(fā)掘自身的潛力和資源，促使其更有效地解決問題，從無助和無能的狀態(tài)中解脫出來，從而增強(qiáng)其生產(chǎn)適應(yīng)性和生活適應(yīng)性。作為促進(jìn)者的企業(yè)社會工作者提供的服務(wù)就是促進(jìn)職工問題的解決和應(yīng)對職業(yè)和生活問題能力的提升。根據(jù)題干答案為B。3．聯(lián)結(jié)者：企業(yè)社會工作者扮演的資源聯(lián)結(jié)者、經(jīng)紀(jì)人、中介人角色，主要是圍繞職工對職業(yè)和生活的需求，把職工與其所需要的資源聯(lián)系起來，這既包括利用企業(yè)內(nèi)部的資源滿足職工的需求，比如聯(lián)系工會、生產(chǎn)管理部門等，也包括聯(lián)系企業(yè)外部的資源為職工提供服務(wù)。職業(yè)和生活問題的產(chǎn)生靠單一資源往往難以應(yīng)對，需要整合多方資源，比如社區(qū)、政府部門或者第三部門的組織力量等。4.調(diào)解者：當(dāng)職工在職業(yè)或生活中出現(xiàn)與企業(yè)相關(guān)部門或人員的沖突時(shí)，企業(yè)社會工作者可以扮演調(diào)解者的角色，秉持公平正義的立場，調(diào)解沖突雙方的爭端，化解矛盾沖突。原則上其立場是客觀中立的，但在利益相權(quán)必有損失的情況下，應(yīng)考慮最大限度地維護(hù)處于困難地位的職工利益。5．教育者：為職工提供職業(yè)和生活相關(guān)的教育培訓(xùn)是企業(yè)社會工作者的一項(xiàng)重要工作。在進(jìn)行這項(xiàng)服務(wù)活動時(shí)，企業(yè)社會工作者可以擔(dān)當(dāng)教育者的角色，設(shè)計(jì)并實(shí)施職業(yè)和生活發(fā)展相關(guān)的教育、培訓(xùn)方案。對職工及管理者進(jìn)行相關(guān)知識培訓(xùn)，提高其應(yīng)對問題的能力。6．協(xié)調(diào)者：企業(yè)社會工作者的協(xié)調(diào)者角色，主要是針對職工在職業(yè)活動過程中遭遇的危機(jī)和沖突與主管部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，澄清癥因，明晰雙方的權(quán)利義務(wù)，維護(hù)職工的利益，確保各方利益相關(guān)者的和諧關(guān)系和企業(yè)的和諧發(fā)展。7．倡導(dǎo)者：一是倡導(dǎo)企業(yè)貫徹法律法規(guī)維護(hù)職工權(quán)益，承擔(dān)起應(yīng)有的社會責(zé)任。二是倡導(dǎo)職工主動積極地維護(hù)自身的合法權(quán)益，為避免職業(yè)傷害而積極行動。
59、社會工作者小劉在某工業(yè)園區(qū)開展企業(yè)社會工作服務(wù)時(shí)了解到，有的工廠沒有向員工提供足夠的安全防護(hù)用品；有的員工受傷后才意識到工作崗位存在安全隱患；有的員工心存僥幸，對職業(yè)安全缺乏足夠重視。針對上述情況，小劉計(jì)劃開辦職業(yè)安全與健康教育小組，幫助員工學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提升自我保護(hù)意識和能力，小劉開展該小組工作的正確流程是（ ）。
A .需求評估一招募組員一確定目標(biāo)一制訂小組計(jì)劃書
B .招募組員一需求評估一確定目標(biāo)一制訂小組計(jì)劃書
C .需求評估一確定目標(biāo)一招募組員一制訂小組計(jì)劃書
D .制訂小組計(jì)劃書一確定目標(biāo)一招募組員一需求評估
參考答案：C
參考解析：小組工作過程：需求評估一確定目標(biāo)一招募組員一制訂小組計(jì)劃書。
60、某快遞公司員工小劉在送快遞路途中，送貨車輛側(cè)翻導(dǎo)致右腿粉碎性骨折，手術(shù)半年后仍不能正常上班，需要繼續(xù)治療，正常生活受到影響，小劉要求企業(yè)追加醫(yī)療費(fèi)用遭到拒絕，遂向社會工作者小張求助。針對小劉的上述情況，小張?jiān)跒樾⒅朴喎?wù)計(jì)劃時(shí)，需設(shè)定的工作目標(biāo)是（ ）。
A .協(xié)調(diào)勞資雙方的沖突
B .增強(qiáng)小劉的身體素質(zhì)
C .平衡小劉工作和生活
D .為小劉購買康復(fù)輔具
參考答案：A
參考解析：題干“小劉要求企業(yè)追加醫(yī)療費(fèi)用遭到拒絕，遂向社會工作者小張求助”體現(xiàn)勞資雙方的沖突。
