第二題（案例分析題）

社區戒毒人員張某找到社會工作者，要求得到各類困難補助，但社會工作者認為其部分要求不符合政策規定，無法協助辦理，張某哦聲稱要投訴社會工作者，并出言不遜，而社會工作者認為自己并沒有做錯什么，雙方關系陷入僵局。機構主管對社會工作者進行督導厚，社會工作者互動約張某再次面談。

社會工作者：“對不起啊，上次我只考慮到政策規定，沒有考慮到你的感受···”

張某一愣。

社會工作者：“你一個人帶著孩子不容易，我也知道雖然生活很辛苦，但你在努力想辦法克服困難···”

張某被觸動了，低下了頭。

社會工作者：“這次我想進一步了解情況，看看我們可以采取哪些辦法一起面對困難，好嗎？”

張某：“上次我發火也是因為著急，孩子最近···（張某敘述了孩子的近況）”

社會工作者：“噢！孩子現在怎么樣了？”

張某：“情況好些了。”

社會工作者：“嗯，確實很不容易的，你發火我很理解，但也不要太急，總有辦法解決的，把你的困難和想法再具體談一下，我會根據我了解及掌握的情況，與你共同商量，一起想辦法解決，好嗎？”

張某表示同意。

問題：

1.逐一列出社會工作者在面談中運用的建立專業關系的技巧及案例中對應的內容。

2.本案例體現了建立專業關系的哪些要素？

233網校解析：

分析思路：本題是矯正社會工作的題目，但是根據第一問我們可以看到建立專業關系的技巧，這提醒我們考的是通用過程的接案的內容（每年通用過程必會考到，去年考的預估）。因此答案范圍鎖定在第一章通用過程接案建立專業關系的技巧以及建立專業關系的要素。（書上有對應的部分）

1）建立專業關系的技巧：同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動；

2）建立專業關系的五要素：與服務對象準確溝通想法和感受；與服務對象溝通相互之間的資料；溝通充滿親切感和關懷；與服務對象角色互補；與服務對象建立信任。