二、多項選擇題(共20題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0．5分)
61.社會工作是綜合性的專業服務，具有多重社會功能，下列服務中，體現社會工作“促進發展”目標的有（ ）。
A.向貧困地區兒童捐贈生活用品
B.為殘障人士提供網絡創業培訓
C.為居家醫學觀察高齡老人提供心理支持
D.促進居民協商解決社區“停車難”問題
E.協助單親媽媽增強平衡工作生活的能力
參考答案：BD
參考解析：本題考查社會工作的目標。促進發展——人類發展理論指出，隨著人的成長和變化，人們總在試圖克服困難，實現自己的發展目標。這種目標就是要實現人與社會環境的相互協調，使個人和社會都能更好地發揮功能。當一個人或一個群體遇到困難時，社會工作者施以援手，通過增加知識、學習技能等方式使個人得到發展，實現自己的人生目標。比如，小組工作中的成長小組就是以成員發展為目標的，對進城務工人員子女的學習輔導也是幫助其發展。在現代社會，增加人們的知識和技能，增強個人克服不利因素的能力、提高個人與社會協調的能力都在發展之列。可以說，幫助個人、社會群體乃至社區更好地發展是社會工作的重要目標。A屬于緩解困難。C屬于解救危難。E屬于激發潛能。
62．關于社會工作基本過程的說法，正確的有（ ）
A.社會工作是一個以社會工作者為主的實務過程
B.社會工作是漸進的、持續地促進服務對象改變的過程
C.服務對象基于需求的求助行為往往是社會工作的起點
D.社會工作實務必須按照社會工作的基本過程模式分階段推進
E.社會工作是社會工作者協助服務對象動態調適人與環境關系的過程
參考答案：BCE
參考解析：社會工作是社會工作者與服務對象的互動過程，在這個過程中雙方互為行動主體和客體。社會工作不是通過一次服務就可以解決問題的，它是一個漸進的、不斷促使服務對象改變、逐漸達到目標的過程。 社會工作者的服務過程是雙方互動的過程，就這個互動過程而言，無所謂主次，雙方都要理解對方并作出反應，而且這種互動是持續的、連鎖式的過程。A錯誤，B正確。 從實際過程的角度來看，社會工作就是這樣一個循環往復的過程：服務對象基于需要的求助行為→社會工作者根據自己對服務對象(求助)行為的理解而采取主動行為→ 服務對象的反應→社會工作者對服務對象反應的反應→服務對象的進一步反應·…..直至服務結束。應該注意的是，這里雙方的每一個反應都包含了對對方行動的意義、處境的理解，因而這種活動是十分復雜的，C正確，D錯誤。 社會工作是社會工作者與服務對象的持續互動過程，是社會工作者幫助、協助和協同服務對象改變的過程，也是社會工作者動員和鏈接各種資源對服務對象的支持過程，還是社會工作者幫助服務對象調適其與生存環境關系的過程。社會工作的助人活動是在一定的社會環境中進行的，而且這種環境有可能是處于變化之中的。因此，社會工作過程是充滿動態的、雙方和多方合作去達到目標的過程。E正確。
63．某養老機構中居住著一些計劃生育特殊困難家庭老人，他們因經歷了喪子之痛，普遍比較敏感，情緒容易波動。根據社會工作價值觀的基本信念和實踐原則，社會工作者針對這些老人可開展的服務有（ ）。
A.讓其他老人分享生命故事，安撫老人的懷念之情
B.向老人了解情緒波動的原因，尊重其表達的意愿
C.建立志原幫扶機制，協助老人逐步走出情緒困境
D.尊重老人的自我決定，允許其不遵守機構部分規定
E.與老人分享自己的感受，一起探討改善情緒的辦法
參考答案：ABCE
參考解析：本題考查社會工作價值觀的基本信念和實踐原則。作為一門服務人、幫助人的專業和職業，社會工作價值觀主要包括基本信念和操作的實踐原則兩個方面。 基本信念包括尊重、 獨特性、相信人能改變。實踐原則包括接納、非評判、個別化、保密、當事人自決。題中面對經歷喪子之痛的失獨老人，社工應幫助其促進分享表達、穩定并改善情緒，并建立幫扶機制，幫助其解決情緒困境，逐步走出失獨陰影。D項則是錯誤做法。
64.小劉是社會工作者老李的幫教對象。當老李和小劉談找工作的事情時，小劉說：“你不要整天盯著我，我不想工作，也不用你幫我找工作，我就喜歡吃低保。”根據社會工作倫理難題處理的自由自主原則，老李適宜采取的做法有（ ）。
A.尊重并接受小劉意見，停止為他提供個案服務
B.與小劉溝通，說明非自愿服務對象應服從安排
C.傾聽小劉的敘述和表達，清楚說明幫教的意圖
D.尊重小劉的意見，探尋他不想工作的深層原因
E.邀請小劉一起討論幫扶方案，調動他的積極性
參考答案：CDE
參考解析：本題考查倫理難題的處理原則。自由自主原則。社會工作者在實踐中應充分保障服務對象的自由和自主性，促進民主的專業關系的發展，從而提升服務對象的能動性和參與能力，保障服務對象的合法權益。在社會工作實踐領域"自由自主原則"主要體現為社會工作者充分調動服務對象在服務參與中的積極性和能動性（E項），充分尊重服務對象的意見（D項），鼓勵服務對象表達不同意見，注重傾昕服務對象的意見和聲音（C項），尊重服務對象在服務過程中的選擇和決定。A項沒有立足于服務的目標而提供服務。 B項違背了服務對象的自由自主原則，且不利于建立專業關系。
65.73歲的李大爺最近中風，經過治療，身體好轉，但仍然不能自理，雖然家人對李大爺的照顧無微不至，但他仍接受不了自己的身體狀況，長時間情緒低落，經常念叨“這樣活著還不如死了算了”。李大爺面對的問題有（ ）。
A.失智
B.精神健康
C.失能
D.死亡問題
E.被忽視
參考答案：BCD
參考解析：本題考查老年階段面臨的主要問題。老年階段面臨的主要問題包括失智和失能、精神健康、死亡和被歧視、被虐待等問題。失智是一種漸進性認知功能退化，且此退化的幅度遠高于正常老化的進展。特別會影響記憶、注意力、語言、解題能力，嚴重時會無法分辨人、事、時、地、物。其典型的起始癥狀為記憶障礙。病人短期記憶力差，而長期記憶在發病初期受到的影響不大，A錯誤。失能是指因老年人日常生活操作能力和日常生活能力減弱，不能很好地保持自我照顧的能力，而需要由其他人協助完成的情況，C正確。 精神健康問題。孤獨、抑郁是老年人最常見的心境障礙，嚴重的稱為抑郁癥 抑郁癥主要以抑郁、孤僻、悲觀等負面情緒為主，表現為對自身極低的自我評價和對環境的極度悲觀，喪失生活樂趣和對周圍事物的興趣，情緒極度低落，行為遲緩等。對于老年人抑郁問題，關鍵在于平時多給老人關心和情感支持，改變不合理的認知，培養積極樂觀的情緒。對老年人而言， 主動參與社會交往，培養健康的興趣愛好，調動自己樂觀向上的精神，是對抗抑郁的好辦法，B正確。死亡是老年人面臨的最大危機，是導致內心焦慮和恐懼的根源。老年人的很多問題，根源都死亡焦慮有關。而老年人內心對死亡的恐懼，可能表現為對死亡問題的回避，對自身真實情感的否定，D正確。題中服務對象李大爺由于中風而導致生活不能自理，接受不了身體狀況，情緒低落，產生對于死亡的焦慮。故答案為BCD項。
66，根據新冠肺炎疫情防控要求，個人進入某些公共場所需出示健康碼和行程卡，不少老年人因為不使用或不能熟練使用智能手機，生活非常不方便。某社會工作服務機構的社會工作者注意到這一情況，決定運用增能理論為這部分老年人提供服務，其可以做的有( ）。
A.由社會工作者教授老年人使用智能手機的方法
B.讓老年人互幫互學，掌握智能手機的相關功能
C.呼吁手機廠商開發生產更適合老年人使用的智能手機
D.建議相關部門提供手機以外的個人健康信息查詢方式
E.建議老年人配合新冠肺炎疫情防大局，盡量不出行
參考答案：ABCD
參考解析：本題考查增能理論。增強權能觀點認為，權能不是稀缺資源，經過人們的有效互動，權能是可以不斷被發掘出來的。權能一般發生在三個層次上：一是個人層次，包括個人感覺有能力去影響或解決問題；二是人際層次，指的是個人和他人合作促成問題解決的經驗（B正確）；三是環境層次，指能夠改變那些不利于個人權能發展的制度安排（CD正確）。干預可以分為三個層面：第一，社會工作者與服務對象建立合作關系，滿足服務對象眼前的需要，包括鏈接服務對象所需的資源，開始促進意識覺醒、尋找和申請資源；第二，教授技巧和知識，并評估服務對象的權能動態機制，包括各類小組或團體的活動（A正確）；第三，集體行動，旨在形成集體、參與倡導或進行社會行動。
67．小李下肢殘疾，他從大學中文系畢業后,到人才市場找工作，幾次碰壁后，便一直待在家中不愿出門，也不和朋友聯系。社會工作者在為小李提供個案服務過程中，對小李面臨的問題進行了分析。下列表述中，屬于問題分析的內容有（ ）.
A.小李社交退縮的行為表現
B.小李能勝任文案類的工作
C.協助小李參加就業指導培調班
D.找工作受挫傷害了小李的自尊
E.安排小李下月參加心理建設工作坊
參考答案：ABD
參考解析：服務對象問題的分析。在完成服務對象問題的預估之后，社會工作者還需要給服務對象的問題作一個分析，即從專業的角度對服務對象問題的成因作一個推斷，并且就需要改善的方面提出建議。分析的內容通常包括四個方面：一是服務對象問題的主要表現（A項）；二是服務對象問題的成因（D項）；’三是服務對象的能力和環境中擁有的資源（B項）；四是實施干預的建議。
68.小軍與父親因就業問題大吵一架，覺得很委屈，向社會工作者老汪求助，老汪與小軍幾次面談后,發現他言談中前后不一致，打算采取“對質”技巧回應。下列回應中,符合“對質”技巧的有（ ）
A.“你有很多話想說，這次你最想談的話題是什么?”
B.“你這樣的行為表現和你父親對你的期望差距較大”
C.“從你的表情看得出來你非常憤怒，而你說你沒有生氣。”
D.“你答應父親開始學技術，但你卻沒有去參加技能培訓班。”
E.“從你的表述中，我的理解是你與父親的矛盾不在就業上。”
參考答案：CD
參考解析：本題考查對質。對質即社會工作者通過直接提問等方式讓服務對象面對自己在行為、情感和認識等方面不一致的地方。當服務對象發現自己的行為、情感和認識不一致時，通常會有一些不愉快的感受。因此，社會工作者需要通過對質，把服務對象的注意力集中在未來可改變的方面，而不是僅僅關注誰的責任。例如，社會工作者可以向服務對象提出自己的疑問"您的想法與行動有一定的差距，您對此有什么打算嗎?" 。A項屬于對焦。E項屬于澄清。B項屬于忠告。
69.8歲農村男孩小剛患有先天性心臟病，因病情嚴重需手術治療。父母因小剛病情的不確定性、醫療費的籌措、家中老人的照料、責任田的耕種等問題而憂心忡忡；小剛既對醫院環境感到陌生，也對手術感到害怕。社會工作者采用個案管理方法對小剛及其家庭開展服務。下列做法中，運用個案管理中獲取外在資源的技巧有（ ）。
A.澄清小剛及其家庭的實際需求
B.為小剛家庭詳細講解就醫流程
C.告知小剛父母醫療救助基金會的資助范圍
D.安排小剛家庭與醫療教助基金會直接面談
E.與心外科醫生見面并討論小剛的治療方案
參考答案：BCE
參考解析：社會工作者要盡可能掌握有助于滿足服務對象需求的各方面資源，并加以整合運用。這些可利用的資源、可能來自政府機構、非 利組織、商業機構，甚至可能來自服務對象自身，因為服務對象本身所具有的能力也是一項資源 此外，資源整合的目的還包含提高資源運用的效率，避免資源的浪費或重疊，社會工作者需要具有一定的成本意識。 個案管理是一種結合不同專業領域的團隊。工作方團隊中可能包括醫生、護士、職業治療師、臨床心理學家以及其他專業人士，這種多專業合作是為了給服務對象提供" 全人"服務。
70．社會工作者老趙面向社區志愿者開設了主題為“守護家園”的小組，通過培育和挖掘當地志愿者資源，盤點資源并繪制社區資源圖，分析和討論社區疫情防控難點與解決方法，提升社區志愿者參與和改變社會環境的能力，強化社區疫情防控工作。下列老趙的做法中，體現“社會目標模式”實施原則有（ ）
A．運用跨專業知識和技巧，控制小組的發展方向
B．幫助社區志愿者重建并適應新的社會關系網絡
C．培養小組帶頭人，提升其推動社區變遷的能力
D．培養并提升小組組員的社會意識和社會責任感
E.發展組員社會行動、社區參與和自我發展的能力
參考答案：CDE
參考解析：本題考查社會目標模式的實施原則。總體而言，社會目標模式下的小組工作，謀求社區居民和整個社區的發展，強調小組組員之社會責任、社會參與和社會行動能力的培養。該模式實施原則包括：致力于培養并提升小組組員的社會意識和社會責任。（D項）(2) 致力于發展小組組員的自我發展能力、社會參與和社會行動的能力，特別是提升他們建立和擴大社會資本、整合社會資源、參與和改變社會環境的能力。（E項） (3) 致力于通過小組領袖的培養，培育有利于社區各方面發展所需的領袖人物，提升他們推動社區和社會變遷的意識與能力，特別是規劃和執行社區發展項目，影響社會政策改變的能力。（C項）（4）致力于小組工作目標與社區發展目標的一致性，特別是要針對社區的需求和問題，吸引和選擇合適的社區成員參加小組活動，并結合上述需求和問題制定小組工作目標，設計活動項目。
71.社會工作者小陳為社區青少年開設了“性安全教育”小組。通過小組活動，組員樹立了正確的性觀念，學習了相關生理衛生知識，掌握了自我防護的方法。在小組最后一次活動中，有些組員表示還希望小組能繼續下去，不舍得與大家分開。面對這種情形，小陳可采取的做法有( )。
A.協助組員處理小組即將結束時產生的離別不舍情緒
B.引導組員分享之前用過哪些知識和方法來保護自己
C.模擬現實情景，幫助組員鞏固在小組中的學習成果
D.回顧小組服務的過程，鼓勵和肯定每位組員取得的進步
E.鼓勵組員澄清自己的問題和需求，并一起討論如何應對
參考答案：ACD
參考解析：本題考查小組結束階段社工的任務。在結束階段，社會工作者的任務主要是處理好組員的離別情緒，幫助組員保持他們獲得的小組經驗。1.處理組員的離別情緒與感受（A項）2.協助組員保持小組經驗。社會工作者應該協助組員保持已經改變了的行為，并在日常生活中運用在小組中獲得的成長經驗。主要方法有：一是模擬練習。模擬現實的生活環境，讓組員在小組中練習他們學到的行為規范等（C項）；二是樹立信心。觀察組員的變化，鼓勵和肯定，讓他們對離開小組后的生活充滿信心（D項）。三是尋求支持。幫助組員得到其家人、社區或周圍其他人的支持，以維持在組員身上已經產生的變化。四是鼓勵獨立。鼓勵組員獨立地完成工作，逐步降低小組對組員的吸引力，以避免其在結束時對小組的過度依賴。五是跟進服務。
72.社會工作者小趙為社區精神障礙人士開設了旨在提升自尊與自我效能感的小組。小組進入尾聲時，需要對小組成效進行評估。評估中可選取的資料有( )
A.對社區精神障礙人土的服務需求調查表
B.組員參與小組活動滿意程度的調查問卷
C.最后一次小組服務中組員撰寫的自我評價
D.精神障礙人士家屬對組員行為表現的記錄
E.以往開展過的同類型小組工作的服務檔案
參考答案：BC
參考解析：教材P199,小組的效果評估。常用方法有：小組結束后的跟進訪談、組員的自我評估報告、小組目標實現表、小組滿意度量表、小組感受卡、小組領導技巧記錄等。
73.某社會工作服務機構設計了“小小偵察兵”項目，動員社區里的青少年找出社區安全隱患，參與社區治理。在項目執行工作的開展階段，該機構需要完成的任務有( ）
A.明確人員的職責范圍
B.做好危機情況的應對預案
C.控制和管理經費支出
D.依實際情況靈活處理工作
E.及時地撰寫總結報告
參考答案：BCD
參考解析：本題考查社區工作計劃的執行。開展階段。實際開展工作的過程是按照計劃好的工作方案穩步推進的過程，其間要注意推進的策略方法和節奏，并注意經費的管理和控制，避免左支右絀（C項）。另外，社會工作者及其他核心成員也應做好分工，隨時掌握各個環節的執行情況，注意根據實際情況的變化進行機動處理，作出彈性調整（D項）。同時，整個工作團隊也應做好危機處理的準備（B項）。A項屬于籌備階段。E屬于結束階段。
74. 在社區工作中，社會工作者非常重視了解轄區單位的情況，以便爭取資金、場地、人力等方面的支持，攜手解決社區問題。為掌握轄區單位的基本情況，社會工作者應重點關注的信息有( )
A.轄區單位的產品銷售渠道
B.轄區單位規模及部門設置
C.轄區單位的工作氣氛和組織文化
D.轄區單位主要領導的性格及其價值取向
E.轄區單位與相關供應鏈組織的互惠關系
75. 應街道辦事處邀請，某社會工作服務機構進駐社區，協助其開展議事協商工作。該機構社會工作者采取“接觸技巧"與社區居委會建立信任關系。下列做法中，適宜的有( )。
A.尋找共同感興趣的話題，延伸討論
B.介紹機構為社區及居民服務的宗旨
C.展示專業的理性和權威，影響對方
D.適當交流日常生活，營造輕松氛圍
E.全員投入行政工作，贏得對方認可
參考答案：ABD
參考解析：活用組織接觸的技巧。社會 作者所在的機構在與其他組織具體接觸和交往時，可以考慮采用以下的技巧 。1.注意組織形象的平衡和統一 。所謂平衡的形象，是指機構既要體現出理性和果斷的領導能力，又要展示出溫情和平易近人的一面，給人留下易于合作的印象。所謂統一的形象，是指機構所展示的形象不因時間、場合和事件的不同而有巨大的變化，要始終保持一致，這樣能增強交往者的信任感，而善變的形象則會讓人有無所適從的感覺，C錯誤。 2. 增加接觸的機會。一般來說，輕松的接觸會為以后的交往打下良好的基礎，因而社會工作者在與其他組織接觸時可以"閑話一下家常”營造輕松隨意的氣氛，避免將話題局限于公事上而言語乏味，D正確。3. 求同存異，加強溝通。機構在與其他組織接觸時要盡量發掘共同的地方，減少涉及有分歧的話題，更不宜在談話時故意挑剔和刁難。當交往雙方有爭論時，可嘗試不斷尋找和增強雙方的共同點，力求緩和關系。比如，可以強調雙方都認可服務對象的利益最大化這個目標，因此眼下的爭論不代表雙方存在重大分歧，有繼續溝通的基礎和可能性。即使是機構需要向處于權力依賴關系之下的其他組織有意施加壓力時，也要堅持對事不對人的態度，可以考慮向對方解釋施壓的理由，并盡量讓對方了解自己的立場是為服務對象爭取利益，為未來雙方關系轉變時重新接觸留有余地，AB正確，E錯誤。
76. 某社會工作服務機構已運行10年。面對“十四五”規劃發展的新形勢，機構管理層召開研討會，回顧機構成長歷程，展望未來發展機遇，并形成決議，啟動新一輪機構戰略規劃工作。 從社會工作服務機構規劃的基本步驟看，下列工作屬于“準備階段”的有( )。
A.訪談機構的服務對象
B.精確地分析關鍵的利益相關者
C.明確機構的使命和定位
D.全面描述機構所處的外部環境
E.確定參與戰略規劃的人員
參考答案：ABE
參考解析：本題考查社會服務機構規劃的基本步驟——準備階段。 充分準備是進行有效戰略規劃的基礎，具體開展的活動包括：利益相關者分析(明確關鍵的利益相關者) ，B正確。關鍵利益相關者訪談；服務對象訪談(也可歸為利益相關者訪談內容) ，A正確。準備相關問卷；了解戰略規劃及關鍵人員動員；確定參與戰略規劃人員及所需要的外部支持等，E正確。CD屬于分析階段。
77. 某養老機構社會工作部主管老劉發現咨詢接待處的李大姐近來工作熱情不高，工作態度大不如前。經了解得知李大姐已在此崗位工作6年，同崗位的小張也工作了3年。李大姐感到工作枯燥無味，沒有發展空間。為此，老劉可采取的恰當措施有( )。
A.根據李大姐的工作能力，為其調換崗位
B.為李大姐調配搭檔，調小張到其他部門
C.將業務拓展部的部分工作交給李大姐
D.相據李大組的表現為其提供帶薪休假
E.請李大姐對機構新服務項目提出建議
參考答案：ACE
參考解析：題中李大姐在同一崗位工作時間較長，由此產生職業倦怠，所以可以根據其能力調換崗位，嘗試新的工作內容，鼓勵其對新項目提出建議。
78.社會工作督導者在社會工作服務機構中是行政管理的聯結點，在督導的過程中扮演著多種角色。下列社會工作督導者的做法中，體現“倡導者”角色的有( )。
A.幫助機構管理者清楚地了解被督導者的利益、問題，提出改善的意見
B.依據被督導者提供的社區服務缺失信息，向機構提出拓展服務的對策
C.依據被督導者從直按服務中獲取的信息，向機構提出改善程序的建議
D.引導被督導者熟悉機構環境和服務環境，減少不確定性帶來的壓力感
E.處理服務對象的申訴，避免讓被督導者直接面對服務對象的不滿情緒
參考答案：AC
參考解析：倡導者角色。一方面，督導者積極維護被督導者的權益，作為行政中間人，幫助社會服務機構管理者清楚地了解被督導者的利益、問題，提出改善建議。督導者有時也會采取理性辯論，或者是交換意見的方式，提出一些可被接受或采納的建議。另一方面，督導者也積極參與社會服務機構政策規劃工作。督導者從被督導的直接服務工作中了解到服務對象和社區的需求，了解到機構政策不足和缺陷，向上級主管傳遞相關資訊,并依據這些資訊負責任地提出改善機構政策和程序的建議。B屬于機構變遷推動人；D（不確定）E緩沖器角色
79.駐村社會工作者小王為了提開服務質量和專業能力，主動聯系其他村的社會工作者每月聚會一次，開展同輩督導。為了保證督導服務的質量，在督導會議的組織方面，小王可采用的技巧有（ ）
A.設定規則讓所有成員表達意見
B.設定標準讓成員專業背景相同
C.安排一定的時間讓同輩成員表達期望
D.安排非正式交流時間讓成員充分交流
E.敏銳覺察并及時回應同輩成員的感受
參考答案：ACDE
參考解析：本題考查同輩督導會議組織的技巧。(1)設定基本規則，如均衡分配時間給每名成員表達意見和反饋，避免無意義的獎勵式意見等。A正確。(2) 每一次會議都要安排一定時間讓所有成員表達他們對團隊的希望和需求，如需別人傾昕自己的訴說、需要給予回應、希望給予下一步服務的建議、希望得到協助以便作出選擇等，CE正確。(3)安排一些非正式交流時間，這些非正式交流時間可以讓成員在會議正式程序外有機會進行更加充分的交流。D正確。
80．社會工作者小鄭在養老院為失智老人提供服務，他通過3年的行動研究獲得了一些減緩老人失智的方法。上述小鄭的研究，具有的直接功能有（ ）。
A.協助養老院反思為老服務
B.提升養老院在本地的知名度
C.改善失智老人的照護實踐
D.幫助公眾了解失智老人特點
E.幫助養老院其他老人預防失智
參考答案：CE
參考解析：直接功能 。社會工作研究的直接功能與其目的有關，或者說，社會工作研究目的之達到體現了社會工作研究的直接功能 "對誰的功能"維度審視。在對象層面上，社會工作研究可以治療和預防社會問題乃至社會危機，并協助服務對象在能力和意識層面得以提升；E正確。在專業層面上，社會工作研究可以改善社會工作實踐和提升社會理論。C正確。;在社會層面上，社會工作研究可以推進福利和促進公正。 B項說法錯誤。AD屬于間接功能。
