51、[51-54]
(患者投訴的處理){Page}
A．一般可由當事人的主管或同事接待
B．微笑、示坐、倒水等，以取得患者的信任
C．接待人須有親和力，并有一定的溝通經驗
D．存留處方、清單、病歷、藥歷、微機儲存信息等
E．盡快將患者帶離現場，到辦公室或會議室等場所{Page}

應對患者投訴選擇的合適地點是
52、應對投訴要保存的適當的證據是
53、應對患者投訴時合適的舉止行為是
54、[54-57](用藥與尿液檢查異常){Page}
A．尿酮體
B．尿肌酐
C．尿沉渣結晶
D．尿血紅蛋白
E．尿液的酸堿度改變{Page}

維生素C可能引起
55、阿司匹林可能引起
56、氨芐西林可能引起
57、[57-60](急性結膜炎的藥物治療){Page}
A．碘苷滴眼劑
B．羥芐唑滴眼劑
C．兩性霉素B滴眼劑
D．多粘菌素滴眼劑
E．左氧氟沙星滴眼劑{Page}

治療真菌性角膜炎的處方藥是
58、治療銅綠假單胞菌性結膜炎的處方藥是
59、治療由急性卡他性結膜炎轉成的慢性結膜炎的處方藥是
60、[60-64](血藥濃度法進行TDM的取樣時間與測定指標){Page}
A．峰濃度
B．谷濃度
C．穩態濃度
D．穩態的峰濃度和谷濃度
E．確定個體患者的藥動學參數{Page}

患者感覺療效不明顯