精品 重點梳理！2025年《中級工商管理》四色筆記.pdf
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2025 年全國中級經濟師考試
《中級工商管理》
? 紅色：重要考點，精準定位方向
? 綠色：易混易錯，消除知識盲區
? 藍色：記憶技巧，加速考點吸收
? 黑色：高頻常考，穩固勝利基石
考試資料由 233 網校整理提供(整理不易，請尊重版權)
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2025 年全國中級經濟師考試
《中級工商管理》
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2025 年《中級工商管理》四色筆記
第一章 企業戰略與經營決策
【考點 1】企業戰略的層次
企業總體戰略
以企業整體為研究對象，最高層次戰略、最高行動綱領。
（1）保持原有的業務組合與資源分配方式，進行穩定經營。
（2）進入新的經營領域，提升發展速度、經營范圍不斷擴大。
（3）抑制某些業務的發展，防范企業風險；對業務組合進行較大規模的變革，退出某些關鍵業
務，為發展新的業務領域重新配置資源等。
【戰略重點】確定公司業務范圍、經營領域。
企業業務戰略
又稱競爭戰略或事業部戰略，經營管理某一個特定的經營單位的戰略計劃，改進一個業務單位
在它所從事的行業中，或某一特定的細分市場中所提供的產品和服務的競爭地位。
【戰略重點】獲得或提升業務、產品在行業中的競爭地位。
企業職能戰略
各個具體職能部門制定的戰略，如生產制造戰略、市場營銷戰略、財務管理戰略、人力資源管
理戰略、研究與開發戰略等。
【戰略重點】在特定的職能領域內所制定的實施戰略。
(1) 總戰略管全局：企業總體戰略是最高綱領，涉及企業整體發展方向，如進入新領域、資源配置等。
(2) 業務細分市場：企業業務戰略針對特定業務單位，重點是提升在細分市場的競爭地位。
(3) 職能聚焦職能：企業職能戰略聚焦于企業內部的職能領域（如生產、營銷、財務等），解決資源利用效率問題。
總戰略管全局，業務細分市場，職能聚焦職能。
讀題抓關鍵詞：
(1) 如果題目提到“進入新領域”“整體發展方向” “資源配置”等，對應總戰略。
(2) 如果提到“提升某業務在細分市場的競爭力” “針對特定業務單位”等，對應業務戰略。
(3) 如果提到“生產效率提升”、“營銷活動優化”、“財務資源配置”等，對應職能戰略。
【考點 2】企業戰略的控制
(1) 戰略控制四原則：確保目標、適度控制、適時控制、適應性原則。
原則 內容
確保目標原則 確保實現企業目標，通過執行戰略計劃確保戰略目標的實現。
適度控制原則
控制過程要嚴格但不缺乏彈性，切忌控制過度，控制的范圍、程度
和頻率要恰到好處。
適時控制原則 控制要掌握適當時機、選擇適當的契機進行戰略修正。
適應性原則
控制要能夠反映不同經營業務的性質與需要，應根據各部門的業務
范圍、工作特點等制定不同的監控標準和方式。
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2025 年《中級工商管理》四色筆記
第一章 企業戰略與經營決策
【考點 1】企業戰略的層次
企業總體戰略
以企業整體為研究對象，最高層次戰略、最高行動綱領。
（1）保持原有的業務組合與資源分配方式，進行穩定經營。
（2）進入新的經營領域，提升發展速度、經營范圍不斷擴大。
（3）抑制某些業務的發展，防范企業風險；對業務組合進行較大規模的變革，退出某些關鍵業
務，為發展新的業務領域重新配置資源等。
【戰略重點】確定公司業務范圍、經營領域。
企業業務戰略
又稱競爭戰略或事業部戰略，經營管理某一個特定的經營單位的戰略計劃，改進一個業務單位
在它所從事的行業中，或某一特定的細分市場中所提供的產品和服務的競爭地位。
【戰略重點】獲得或提升業務、產品在行業中的競爭地位。
企業職能戰略
各個具體職能部門制定的戰略，如生產制造戰略、市場營銷戰略、財務管理戰略、人力資源管
理戰略、研究與開發戰略等。
【戰略重點】在特定的職能領域內所制定的實施戰略。
(1) 總戰略管全局：企業總體戰略是最高綱領，涉及企業整體發展方向，如進入新領域、資源配置等。
(2) 業務細分市場：企業業務戰略針對特定業務單位，重點是提升在細分市場的競爭地位。
(3) 職能聚焦職能：企業職能戰略聚焦于企業內部的職能領域（如生產、營銷、財務等），解決資源利用效率問題。
總戰略管全局，業務細分市場，職能聚焦職能。
讀題抓關鍵詞：
(1) 如果題目提到“進入新領域”“整體發展方向” “資源配置”等，對應總戰略。
(2) 如果提到“提升某業務在細分市場的競爭力” “針對特定業務單位”等，對應業務戰略。
(3) 如果提到“生產效率提升”、“營銷活動優化”、“財務資源配置”等，對應職能戰略。
【考點 2】企業戰略的控制
(1) 戰略控制四原則：確保目標、適度控制、適時控制、適應性原則。
原則 內容
確保目標原則 確保實現企業目標，通過執行戰略計劃確保戰略目標的實現。
適度控制原則
控制過程要嚴格但不缺乏彈性，切忌控制過度，控制的范圍、程度
和頻率要恰到好處。
適時控制原則 控制要掌握適當時機、選擇適當的契機進行戰略修正。
適應性原則
控制要能夠反映不同經營業務的性質與需要，應根據各部門的業務
范圍、工作特點等制定不同的監控標準和方式。
(2) 戰略控制流程：
制定標準、衡量績效、審查結果、采取糾偏措施。
(3) 控制方法：
①杜邦分析（財務）
②平衡計分卡（四維度）
③利潤計劃輪盤（財務聯動）
【考點 3】企業戰略實施的模式
模式 內容
指揮型
1.高層管理者確定戰略，向戰略執行者宣布，安排推動執行。
2.高層管理者考慮如何制定一個最佳的戰略，但不考慮如何實施的問題。
變革型
1.高層管理者更加關注如何實施戰略，在高層管理者的主導下，企業將會采
取一系列變革舉措，保障戰略的落地。
2.十分重視運用組織結構、激勵手段和控制系統來促進戰略實施。
3.缺點：如果過分強調組織體系和結構，有可能失去戰略的
靈活性。適用范圍：環境確定性較大的企業。
合作型
1.把戰略實施的相關責任范圍擴大到企業其他層級管理者。
2.調動了其他層級管理者的積極性和創造性，協調其他層級管理者承擔有關
戰略責任是該模型的工作重點，不足之處是可能會降低戰略的經濟合理性。
適用范圍：復雜而又缺少穩定性環境的企業。
文化型
1.力圖使企業所有員工都參與到企業戰略實施中，高層管理者擔任指導者的
角色。
2.通過灌輸一種適當的企業文化，使戰略得以實施。
3.局限性：企業的員工必須有較高的素質，要耗費較多的人力和時間，強烈
的企業文化可能會掩蓋企業中存在的某些問題。
增長型 1.企業的戰略是從基層單位自下而上形成的。
2.對高層管理者的要求很高，要能正確評判下層管理者的各種建議，淘
汰不恰當的方案。
1. 指揮型模式：
(1) 關鍵詞：高層制定、向下推動。
(2) 特點：高層管理者制定戰略，向下傳達并推動執行。
2.變革型模式：
(1) 關鍵詞：組織結構、保障落地。
(2) 特點：重視組織體系和結構，通過激勵手段和控制系統促進戰略實施。
3. 合作型模式：
(1) 關鍵詞：集體智慧、協調共識。
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(2) 戰略控制流程：
制定標準、衡量績效、審查結果、采取糾偏措施。
(3) 控制方法：
①杜邦分析（財務）
②平衡計分卡（四維度）
③利潤計劃輪盤（財務聯動）
【考點 3】企業戰略實施的模式
模式 內容
指揮型
1.高層管理者確定戰略，向戰略執行者宣布，安排推動執行。
2.高層管理者考慮如何制定一個最佳的戰略，但不考慮如何實施的問題。
變革型
1.高層管理者更加關注如何實施戰略，在高層管理者的主導下，企業將會采
取一系列變革舉措，保障戰略的落地。
2.十分重視運用組織結構、激勵手段和控制系統來促進戰略實施。
3.缺點：如果過分強調組織體系和結構，有可能失去戰略的
靈活性。適用范圍：環境確定性較大的企業。
合作型
1.把戰略實施的相關責任范圍擴大到企業其他層級管理者。
2.調動了其他層級管理者的積極性和創造性，協調其他層級管理者承擔有關
戰略責任是該模型的工作重點，不足之處是可能會降低戰略的經濟合理性。
適用范圍：復雜而又缺少穩定性環境的企業。
文化型
1.力圖使企業所有員工都參與到企業戰略實施中，高層管理者擔任指導者的
角色。
2.通過灌輸一種適當的企業文化，使戰略得以實施。
3.局限性：企業的員工必須有較高的素質，要耗費較多的人力和時間，強烈
的企業文化可能會掩蓋企業中存在的某些問題。
增長型 1.企業的戰略是從基層單位自下而上形成的。
2.對高層管理者的要求很高，要能正確評判下層管理者的各種建議，淘
汰不恰當的方案。
1. 指揮型模式：
(1) 關鍵詞：高層制定、向下推動。
(2) 特點：高層管理者制定戰略，向下傳達并推動執行。
2.變革型模式：
(1) 關鍵詞：組織結構、保障落地。
(2) 特點：重視組織體系和結構，通過激勵手段和控制系統促進戰略實施。
3. 合作型模式：
(1) 關鍵詞：集體智慧、協調共識。
(2) 特點：擴大責任范圍到其他層級管理者，調動積極性和創造性，但可能降低經濟合理性。
4. 文化型模式：
(1) 關鍵詞：全員參與、文化引導。
(2) 特點：通過企業文化引導全員參與，但需要高素質員工，耗費人力和時間。
5. 增長型模式：
（1）關鍵詞：基層創意，自下而上。
（2）特點：企業的戰略是從基層單位自下而上形成的。
【考點 4】行業生命周期分析
項目 特征 策略
形成期 某一行業剛出現的階段。
企業規模小，產品和技術不成
熟。競爭壓力較小。
研究開發、工程技術
成長期 行業產品逐漸完善。
市場迅速擴大；企業銷售額和利潤迅速增長；行業規模擴大，競
爭日趨激烈，經營不善的企業已開始退出。
市場營銷、生產管理
成熟期 行業的市場已趨于飽和，銷售額已難以增長。
行業內部競爭異常激烈，企業間的合并、兼并大量出現，許多小企
業退出；行業從分散走向集中。
產品成本控制、市場營銷
衰退期
市場萎縮，行業規模縮小。
企業越來越少，競爭依然殘
酷。 “夕陽行業”。
延續或者消失
1.形成期：
(1) 關鍵詞：企業少、技術探索、競爭小。
(2) 特點：行業剛起步，企業忙于技術研發，競爭壓力較小。
2. 成長期：
(1) 關鍵詞：市場擴大、銷售額增長、競爭加劇、新企業進入。
(2) 特點：市場需求迅速增長，企業利潤增加，競爭日趨激烈，新企業不斷涌入。
3. 成熟期：
(1) 關鍵詞：市場飽和、銷售額穩定、競爭格局穩定。
(2) 特點：市場需求趨于飽和，銷售額增長緩慢甚至下降，行業內部競爭異常激烈，競爭格局相對穩定，企業數量
穩定或略有減少。
4. 衰退期：
(1) 關鍵詞：市場萎縮、企業減少、利潤下降。
-
(2) 特點：擴大責任范圍到其他層級管理者，調動積極性和創造性，但可能降低經濟合理性。
4. 文化型模式：
(1) 關鍵詞：全員參與、文化引導。
(2) 特點：通過企業文化引導全員參與，但需要高素質員工，耗費人力和時間。
5. 增長型模式：
（1）關鍵詞：基層創意，自下而上。
（2）特點：企業的戰略是從基層單位自下而上形成的。
【考點 4】行業生命周期分析
項目 特征 策略
形成期 某一行業剛出現的階段。
企業規模小，產品和技術不成
熟。競爭壓力較小。
研究開發、工程技術
成長期 行業產品逐漸完善。
市場迅速擴大；企業銷售額和利潤迅速增長；行業規模擴大，競
爭日趨激烈，經營不善的企業已開始退出。
市場營銷、生產管理
成熟期 行業的市場已趨于飽和，銷售額已難以增長。
行業內部競爭異常激烈，企業間的合并、兼并大量出現，許多小企
業退出；行業從分散走向集中。
產品成本控制、市場營銷
衰退期
市場萎縮，行業規模縮小。
企業越來越少，競爭依然殘
酷。 “夕陽行業”。
延續或者消失
1.形成期：
(1) 關鍵詞：企業少、技術探索、競爭小。
(2) 特點：行業剛起步，企業忙于技術研發，競爭壓力較小。
2. 成長期：
(1) 關鍵詞：市場擴大、銷售額增長、競爭加劇、新企業進入。
(2) 特點：市場需求迅速增長，企業利潤增加，競爭日趨激烈，新企業不斷涌入。
3. 成熟期：
(1) 關鍵詞：市場飽和、銷售額穩定、競爭格局穩定。
(2) 特點：市場需求趨于飽和，銷售額增長緩慢甚至下降，行業內部競爭異常激烈，競爭格局相對穩定，企業數量
穩定或略有減少。
4. 衰退期：
(1) 關鍵詞：市場萎縮、企業減少、利潤下降。
(2) 特點：市場需求萎縮，企業數量減少，利潤下降，競爭雖然激烈，但企業數量總體減少。
易混淆點：
(1) 形成期：企業少、競爭小；
(2) 成長期：市場擴大、競爭加劇；
(3) 成熟期：市場飽和、競爭穩定；
(4) 衰退期：市場萎縮、企業減少。
【考點 5】行業競爭結構分析——“五力模型”
因素 內容
潛在進入者的威脅 影響威脅大小的因素：進入市場的障礙、市場潛力、現有企業的反應程度。
現有企業間的競爭 現有企業之間的競爭常常表現在價格、廣告、產品介紹、售后服務等方面。
替代品的威脅 替代品價格越低、質量越好，用戶轉換成本越低，替代品的競爭壓力就越大。
購買者的談判能力
買方具有較強的談判能力的情形：
（1）購買供應者的大部分產品或服務。
（2）具有自主生產該產品的潛力（后向一體化）。
（3）有許多可供替代的供應者。
（4）轉向其他供應者的成本很低。
供應者的談判能力
供應者（賣方）具有較強談判能力的情形：
（1）供應者的行業由少數企業控制，而購買者很多。
（2）市場沒有替代品。
（3）購買者只購買供應者產品的一小部分。
（4）購買者的議價能力較弱。
五力模型核心是分析行業競爭強度，記住“現有競爭、潛在進入、替代品、供應者、購買者”五要素。
1. 現有競爭：市場集中度高，競爭激烈。
2. 潛在進入者：進入壁壘高，威脅低。
3. 替代品威脅：價格低、質量好、轉換成本低，威脅大。
4. 供應商談判能力：供應商數量少，談判能力強。
5. 購買者談判能力：購買規模大，談判能力強。
【考點 6】波士頓矩陣分析
業務增長率 市場占有率 采用戰略
明星區 較高 較高 加大投資，擴大優勢。
瘦狗區 較低 較低 清算戰略，轉向或者放棄戰略。
幼童區 較高 較低 轉變為明星產品，或不能轉變成明星產品，就采取放棄戰略。
-
(2) 特點：市場需求萎縮，企業數量減少，利潤下降，競爭雖然激烈，但企業數量總體減少。
易混淆點：
(1) 形成期：企業少、競爭小；
(2) 成長期：市場擴大、競爭加劇；
(3) 成熟期：市場飽和、競爭穩定；
(4) 衰退期：市場萎縮、企業減少。
【考點 5】行業競爭結構分析——“五力模型”
因素 內容
潛在進入者的威脅 影響威脅大小的因素：進入市場的障礙、市場潛力、現有企業的反應程度。
現有企業間的競爭 現有企業之間的競爭常常表現在價格、廣告、產品介紹、售后服務等方面。
替代品的威脅 替代品價格越低、質量越好，用戶轉換成本越低，替代品的競爭壓力就越大。
購買者的談判能力
買方具有較強的談判能力的情形：
（1）購買供應者的大部分產品或服務。
（2）具有自主生產該產品的潛力（后向一體化）。
（3）有許多可供替代的供應者。
（4）轉向其他供應者的成本很低。
供應者的談判能力
供應者（賣方）具有較強談判能力的情形：
（1）供應者的行業由少數企業控制，而購買者很多。
（2）市場沒有替代品。
（3）購買者只購買供應者產品的一小部分。
（4）購買者的議價能力較弱。
五力模型核心是分析行業競爭強度，記住“現有競爭、潛在進入、替代品、供應者、購買者”五要素。
1. 現有競爭：市場集中度高，競爭激烈。
2. 潛在進入者：進入壁壘高，威脅低。
3. 替代品威脅：價格低、質量好、轉換成本低，威脅大。
4. 供應商談判能力：供應商數量少，談判能力強。
5. 購買者談判能力：購買規模大，談判能力強。
【考點 6】波士頓矩陣分析
業務增長率 市場占有率 采用戰略
明星區 較高 較高 加大投資，擴大優勢。
瘦狗區 較低 較低 清算戰略，轉向或者放棄戰略。
幼童區 較高 較低 轉變為明星產品，或不能轉變成明星產品，就采取放棄戰略。
金牛區 較低 較高 穩定戰略，保持市場份額。
1.判斷維度：
(1) 市場增長率：高增長 vs. 低增長
(2) 相對市場份額：高份額 vs. 低份額
2.四象限特點：
(1) 明星區：高增長 + 高份額（需要大量投資以維持增長）
(2) 金牛區：低增長 + 高份額（穩定的利潤來源，投資需求少）
(3) 瘦狗區：低增長 + 低份額（通常需要放棄或縮減投資）
(4) 幼童區：高增長 + 低份額（需要決策是否加大投資）
波士頓矩陣四象限記憶口訣
“高高明星，低低瘦狗，高占金牛，低占幼童”。
①明星：高增長高份額，需要投資。
②金牛：低增長高份額，穩定利潤。
③瘦狗：低增長低份額，放棄或縮減。
④幼童：高增長低份額，決策投資。
【考點 7】企業戰略的類型
1. 基本競爭戰略：
(1) 成本領先：成本最低，規模效應、技術降成本。
(2) 差異化：產品獨特，滿足特殊需求。
(3) 集中戰略：專注特定市場，服務更有效。
2.企業總體戰略：
(1) 成長戰略：擴張、多元化、國際化。
(2) 穩定戰略：保持現狀，維持利潤。
(3) 緊縮戰略：收縮、轉向、放棄。
3.戰略聯盟：
(1) 產品聯盟：外包、聯合生產。
(2) 技術聯盟：共同研發。
(3) 營銷聯盟：共享渠道、品牌合作。
(4) 產業協調：上下游合作。
4.國際化戰略：
(1) 全球標準化：全球統一產品。
(2) 本土化：針對不同市場調整。
(3) 跨國戰略：低成本 + 本土化。
(4) 國際戰略：母國優勢轉移。
易混淆點：
1.成本領先 vs. 差異化：
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金牛區 較低 較高 穩定戰略，保持市場份額。
1.判斷維度：
(1) 市場增長率：高增長 vs. 低增長
(2) 相對市場份額：高份額 vs. 低份額
2.四象限特點：
(1) 明星區：高增長 + 高份額（需要大量投資以維持增長）
(2) 金牛區：低增長 + 高份額（穩定的利潤來源，投資需求少）
(3) 瘦狗區：低增長 + 低份額（通常需要放棄或縮減投資）
(4) 幼童區：高增長 + 低份額（需要決策是否加大投資）
波士頓矩陣四象限記憶口訣
“高高明星，低低瘦狗，高占金牛，低占幼童”。
①明星：高增長高份額，需要投資。
②金牛：低增長高份額，穩定利潤。
③瘦狗：低增長低份額，放棄或縮減。
④幼童：高增長低份額，決策投資。
【考點 7】企業戰略的類型
1. 基本競爭戰略：
(1) 成本領先：成本最低，規模效應、技術降成本。
(2) 差異化：產品獨特，滿足特殊需求。
(3) 集中戰略：專注特定市場，服務更有效。
2.企業總體戰略：
(1) 成長戰略：擴張、多元化、國際化。
(2) 穩定戰略：保持現狀，維持利潤。
(3) 緊縮戰略：收縮、轉向、放棄。
3.戰略聯盟：
(1) 產品聯盟：外包、聯合生產。
(2) 技術聯盟：共同研發。
(3) 營銷聯盟：共享渠道、品牌合作。
(4) 產業協調：上下游合作。
4.國際化戰略：
(1) 全球標準化：全球統一產品。
(2) 本土化：針對不同市場調整。
(3) 跨國戰略：低成本 + 本土化。
(4) 國際戰略：母國優勢轉移。
易混淆點：
1.成本領先 vs. 差異化：
(1) 成本領先：關鍵詞“降低成本”“規模效應”“技術優勢”。
(2) 差異化：關鍵詞“獨特性”“滿足特殊需求”“品牌優勢”。
2.集中戰略：
關鍵詞“特定市場”“專注服務”“細分市場”。
3.戰略聯盟：
(1) 產品聯盟：關鍵詞“外包”“聯合生產”。
(2) 技術聯盟：關鍵詞“共同研發”“技術共享”。
(3) 營銷聯盟：關鍵詞“共享渠道”“品牌合作”。
(4) 產業協調：關鍵詞“上下游合作”“產業集群”。
4. 多元化戰略：
(1) 水平多元化：關鍵詞“同一領域”“產品線拓展”。
(2) 垂直多元化：關鍵詞“產業鏈上下游”。
(3) 同心多元化：關鍵詞“共享品牌”“共享技術”。
(4) 非相關多元化：關鍵詞“進入新行業”“不相關領域”。
5. 國際化戰略：
(1) 全球標準化：關鍵詞“全球統一”“降低成本”。
(2) 本土化：關鍵詞“針對不同市場”“滿足當地需求”。
(3) 跨國戰略：關鍵詞“低成本 + 本土化”。
(4) 國際戰略：關鍵詞“母國優勢”“技術轉移”。
【考點 8】企業經營決策
1.決策要素：
(1) 決策者：決策的主體，最關鍵要素。
(2) 決策目標：明確、可衡量、可實現、相關、有時限
（SMART 原則）。
(3) 決策方案：多個備選方案，供選擇和評估。
(4) 決策條件：決策環境，包括資源限制、內外部因素。
(5) 決策結果：方案實施后的效果和影響。
2.定性決策方法：
(1) 頭腦風暴法：
關鍵詞“專家討論”“自由思考”“創造性思維”。
(2) 德爾菲法：
關鍵詞“匿名函詢”“多輪反饋”“專家意見”。
(3) 名義小組技術：
關鍵詞“獨立思考”“背靠背”“投票決策”。
(4) 哥頓法：
關鍵詞“抽象主題”“局部討論”“引導決策”。
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(1) 成本領先：關鍵詞“降低成本”“規模效應”“技術優勢”。
(2) 差異化：關鍵詞“獨特性”“滿足特殊需求”“品牌優勢”。
2.集中戰略：
關鍵詞“特定市場”“專注服務”“細分市場”。
3.戰略聯盟：
(1) 產品聯盟：關鍵詞“外包”“聯合生產”。
(2) 技術聯盟：關鍵詞“共同研發”“技術共享”。
(3) 營銷聯盟：關鍵詞“共享渠道”“品牌合作”。
(4) 產業協調：關鍵詞“上下游合作”“產業集群”。
4. 多元化戰略：
(1) 水平多元化：關鍵詞“同一領域”“產品線拓展”。
(2) 垂直多元化：關鍵詞“產業鏈上下游”。
(3) 同心多元化：關鍵詞“共享品牌”“共享技術”。
(4) 非相關多元化：關鍵詞“進入新行業”“不相關領域”。
5. 國際化戰略：
(1) 全球標準化：關鍵詞“全球統一”“降低成本”。
(2) 本土化：關鍵詞“針對不同市場”“滿足當地需求”。
(3) 跨國戰略：關鍵詞“低成本 + 本土化”。
(4) 國際戰略：關鍵詞“母國優勢”“技術轉移”。
【考點 8】企業經營決策
1.決策要素：
(1) 決策者：決策的主體，最關鍵要素。
(2) 決策目標：明確、可衡量、可實現、相關、有時限
（SMART 原則）。
(3) 決策方案：多個備選方案，供選擇和評估。
(4) 決策條件：決策環境，包括資源限制、內外部因素。
(5) 決策結果：方案實施后的效果和影響。
2.定性決策方法：
(1) 頭腦風暴法：
關鍵詞“專家討論”“自由思考”“創造性思維”。
(2) 德爾菲法：
關鍵詞“匿名函詢”“多輪反饋”“專家意見”。
(3) 名義小組技術：
關鍵詞“獨立思考”“背靠背”“投票決策”。
(4) 哥頓法：
關鍵詞“抽象主題”“局部討論”“引導決策”。
3.定量決策方法：
(1) 線性規劃法：
關鍵詞“資源限制”“線性函數”“最優解”。
(2) 盈虧平衡點法：
關鍵詞“固定成本”“可變成本”“保本點”。
(3) 期望損益決策法：
關鍵詞“概率計算”“期望值”“風險型決策”。
(4) 決策樹分析法：
關鍵詞“樹狀圖”“期望損益”“復雜問題”。
4.不確定型決策方法：
(1) 樂觀原則：
關鍵詞“大中取大”“最大期望值”。
(2) 悲觀原則：
關鍵詞“小中取大”“最小期望值”。
(3) 折中原則：
關鍵詞“加權平均”“樂觀系數”。
(4) 后悔值原則：
關鍵詞“后悔值矩陣”“最小后悔值”。
(5) 等概率原則：
關鍵詞“平均概率”“平均期望值”。
易混淆點：
決策要素：
決策者、目標、方案、條件、結果。
定性決策靠智慧：
頭腦風暴、德爾菲、名義小組、哥頓法。
定量決策靠模型：
線性規劃、盈虧平衡、期望損益、決策樹。
【考點 9】商業模式分析
價值分析 （1）價值主張：主要描繪企業為特定細分客戶創造價值的系列產品或服務。
（2）客戶細分：主要描繪企業要提供產品或服務的客戶群。
（3）渠道通路：主要描繪企業是如何溝通、接觸目標客戶而傳遞其價值主
張。
（4）客戶關系：主要描繪企業與特定客戶細分群體建立的關系類型。
基礎設施分析 （5）核心資源：主要描繪讓商業模式有效運轉所必需的最重要的資源。
（6）關鍵業務：主要描繪為了確保其商業模式可行，企業必須從事的最重
要的業務。
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