特征

①無形性；②不可分離性；③差異性；④不可儲存性；⑤所有權的不可轉讓性。

分類

（1）針對“人”的服務 ：

①人體處理服務（人必須在場）：屬于顧客高卷入的服務，如航空、理發、外科手術、健身、旅游等。

②思想意識服務（腦刺激處理）：服務過程中顧客意識必須在場，現場或遠程均可，如廣播、教學、電視服務、廣告、管理咨詢、音樂會等。

（2）針對“物”的服務 ：

①物體處理服務（物體必須在場）：服務過程中對象必須在場，顧客本人不必在場，如貨運、干洗、家電維修等。

②針對無形資產的服務（信息處理）：不一定要求顧客直接參與，服務在現場或異地均可提供，如財產保險、理財服務、數據傳輸、司法服務、會計審計等。

分銷渠道模式

（1）直接分銷模式：采用該模式的根本原因在于服務產品的不可分離性，如：醫療機構、會計師事務所

（2）中介機構組建的分銷渠道類型：
①代理商：旅游、旅館、運輸、信用、工商服務業

②經紀人：保險經紀人

③批發商：大批量方式提供服務的中間商

④零售商：商業零售商、照相館、干洗店