二、多選題
下列哪些是普遍認為的有助于改善銀行聲譽風險管理的最佳操作實踐? （ ）
A、增加對客戶/公眾的透明度
B、將銀行的社會責任感和經(jīng)營目標結(jié)合起來
C、保持與媒體的良好接觸
D、制定危機管理規(guī)劃
E、采用“辯護或否認”的對抗思維面對客戶批評
標準答案：ABCD
在聲譽危機管理中，制定戰(zhàn)略性的危機溝通機制主要包括哪些內(nèi)容 （ ）
A、置頂危機管理負責人員，評估當前的內(nèi)外溝通機制
B、掌握可供使用的溝通資源和技術(shù)手段，保障危機時刻的信息傳遞
C、嚴格管制敏感信息，避免錯誤或無準備的評論傳播
D、了解可以用來處理危機狀況的最佳媒介方式
E、在內(nèi)部明確一致的危機管理原則，并強制性地告知盡可能多的利益持有者
標準答案：ABDE
商業(yè)銀行戰(zhàn)略風險管理的最有效方法是以風險為導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃和實施方案，其中的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)當包括 （ ）
A、實施方案中所涉及的風險因素
B、與其它競爭對手戰(zhàn)略實施方案的比較
C、實施方案的潛在收益以及可以接受的風險水平
D、盡可能包括實施方案的預(yù)期風險損失和財務(wù)分析
E、銀行日常經(jīng)營管理的規(guī)范
標準答案：ACD
聲譽危機管理需要技能、經(jīng)驗以及全面細致的危機管理規(guī)劃，以便在危機情況下，為商業(yè)銀行提供保全甚至提高聲譽的行動指南。聲譽危機管理的主要內(nèi)容包括哪些? （ ）
A、制定戰(zhàn)略性的危機溝通機制
B、提高解決問題的能力
C、危機現(xiàn)場處理
D、提高發(fā)言人的溝通能力
E、模擬訓(xùn)練和演習
標準答案：ABCDE
在戰(zhàn)略風險評估中，應(yīng)當首先由商業(yè)銀行內(nèi)部具有豐富經(jīng)驗的專家負責審核一些技術(shù)性較強的假設(shè)條件，這些假設(shè)可以是 （ ）
A、整體經(jīng)濟指標
B、利率變化及預(yù)期
C、公司治理結(jié)構(gòu)
D、信用風險參數(shù)
E、公司的整體戰(zhàn)略
標準答案：ABD
商業(yè)銀行通常采用定期自我評估的方法，來檢驗戰(zhàn)略風險管理是否有效實施。對戰(zhàn)略風險管理進行監(jiān)測的意義在于 （ ）
A、銀行能更清楚的認識到市場變化
B、銀行可以了解自身營運狀況的改變
C、滿足客戶需求
D、提高雇員的技術(shù)水平
E、了解各業(yè)務(wù)領(lǐng)域為實現(xiàn)整體經(jīng)營目標所承受的風險
標準答案：ABE
三、判斷題
在戰(zhàn)略實施方案執(zhí)行之前，應(yīng)當認真評估其是否與商業(yè)銀行的長期發(fā)展目標和戰(zhàn)略規(guī)劃保持一致，對未來戰(zhàn)略目標的貢獻，以及是否有必要調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃。 （ ）
1、錯
2、對
標準答案：對
聲譽危機管理只有在銀行發(fā)生聲譽危機時才會發(fā)生作用，沒有危機發(fā)生時，聲譽危機管理規(guī)劃不會給商業(yè)銀行創(chuàng)造附加值。 （ ）
1、錯
2、對
標準答案：錯
戰(zhàn)略規(guī)劃是關(guān)于公司發(fā)展的長期規(guī)劃，因此必須保持長期固定不變。（ ）
1、錯
2、對
標準答案：錯
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