(31)下列關于操作風險的說法，不正確的是()。
　　
　　(32)()是現代信用風險管理的基礎和關鍵環節。
　　
　　A.信用風險識別
　　
　　B.信用風險計量
　　
　　C.信用風險監控
　　
　　D.信用風險報告
　　
　　(33)操作風險評估過程一般從業務管理和風險管理兩個層面開展，其遵循的原則一般包括()。
　　
　　A.由內而外、自上而下和從已知到未知
　　
　　B.由表及里、自下而上和從已知到未知
　　
　　C.由內而外、自下而上和從已知到未知
　　
　　D.由表及里、自上而下和從已知到未知
　　
　　(34)外部監督機構對商業銀行風險管理能力評估的主要方面不包括()。
　　
　　A.董事會和高級管理層對銀行所承擔的風險是否實施有效監督
　　
　　B.銀行是否制定了有效的政策、措施和規定來管理業務活動
　　
　　C.銀行的風險識別、計量、監測和控制系統是否有效
　　
　　D.銀行是否制定了未來幾年的盈利目標
　　
　　(35)風險監管的核心步驟是()。
　　
　　A.了解機構
　　
　　B.規劃監管行動
　　
　　C.風險評估
　　
　　D.風險衡量
　　
　　(36)《巴塞爾新資本協議》規定，國際活躍銀行的整體資本充足率不得低于()，其中核心資本充足率不得低于()。
　　
　　(37)商業銀行的內部審計部門應當定期()對風險管理體系的組成部分和環節，進行準確性、可靠性、充分性和有效性的獨立審查和評價
　　
　　A.至少每年兩次
　　
　　B.至少每半年一次
　　
　　C.至少每年一次
　　
　　D.至多每年兩次
　　
　　(38)下列說法中不正確的是()。
　　
　　(39)在操作風險關鍵指標中，客戶投訴占比屬于人員風險指標類，客戶投訴反映了商業銀行正確處理包括行政事務在內的能力，同時也體現了客戶對商業銀行服務的滿意程度。那么客戶投訴占比的計算公式是()。
　　
　　A.未解決的客戶投訴數量/所有客戶投訴數量。
　　
　　B.所有服務已解決的客戶投訴數量/所有服務交易數量
　　
　　C.每項產品已解決的投訴數量/該項產品的投訴數量
　　
　　D.每項產品客戶投訴數量/該產品交易數量
　　
　　(40)商業銀行風險管理的主要策略不包括()。