11下列選項中，不屬于初次接觸客戶的步驟的是()

　　A、不必約定下次拜訪的時間B、主動，熱情，自信的介紹本銀行C、自我介紹，語氣和緩，注意禮貌D、遞送名片A

　　12屬于金融服務建議書的應包含的內容是()

　　A、客戶的基本資料B、以開發客戶的文件資料C、本銀行的基本資料D、本銀行不提供的產品和服務A

　　13金融服務建議書不必包括()

　　A、客戶的金融服務需求B、客戶的詳細資料C、本銀行的產品的獨特性D、其他銀行金融產品的說明D

　　14初次拜訪客戶前可以不準備()

　　A、確定溝通的目的和重點B、選擇溝通方式C、制作金融服務建議書D、以開發客戶的相關文件資料C

　　15溝通準備階段的第一要務是()

　　A、明確本次溝通的具體目的B、做好心理準備C、擬定溝通的方案D、確定溝通目標D

　　16不屬于銀行從業人員明確溝通目標時考慮的內容是()

　　A、要建立什么樣的合作關系?是長期合作，還是短期合作B、要從哪些方面合作?是全方位合作，還是單項合作C、什么時間完成合作?D、要用什么樣的溝通方式合作?C

　　17客戶維護不包括()

　　A、尊重客戶B、信守原則C、適當的為難客戶D、替客戶著想C

　　18理想目標客戶不必具備的條件()

　　A、所選定的目標客戶有未被滿足的現實或潛在的金融需求B、銀行有實力滿足目標客戶的需求C、目標客戶的資源狀況、經營效益、發展前景好D、銀行有競爭優勢C

　　19從業人員進行營銷活動的基本出發點，開發客戶的首要環節是()

　　A、了解客戶B、選擇目標客戶C、與客戶建立信任D、與客戶溝通B

　　20因為這種產品和服務正好滿足了客戶個性化的需求，基于產品和服務而形成的是()

　　A、認知信任B、行為信任C、情感信任D、理念信任A

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