21()是居于基礎(chǔ)層面的信任，它可能因?yàn)橹救ぁh(huán)境的變化轉(zhuǎn)移

　　A、產(chǎn)品信任B、服務(wù)信任C、情感信任D、認(rèn)知信任D

　　22在使用產(chǎn)品和服務(wù)之后獲得持久的滿意，可能形成對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的偏好是指()

　　A、行為信任B、情感信任C、服務(wù)信任D、認(rèn)知信任B

　　23只有在客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)成為客戶不可或缺的需要和享受時(shí)，()才會(huì)形成，其表現(xiàn)是長(zhǎng)期關(guān)系的維持和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。

　　A、行為信任B、情感信任C、服務(wù)信任D、認(rèn)知信任A

　　24分析研究和預(yù)測(cè)各細(xì)分市場(chǎng)時(shí)，銀行不需要考慮的因素有()

　　A、細(xì)分市場(chǎng)的需求潛力、發(fā)展前景B、細(xì)分市場(chǎng)的盈利水平、市場(chǎng)占有率C、國(guó)外是否有這樣的劃分D、銀行對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的投資與銀行的目標(biāo)和資源是否一致C

　　25發(fā)現(xiàn)客戶的主要方法中，介紹法是指()

　　A、通過(guò)親戚朋友介紹客戶B、通過(guò)同事介紹客戶C、通過(guò)客戶介紹客戶D、通過(guò)相關(guān)機(jī)構(gòu)介紹客戶C

　　26屬于緣故法的特性是()

　　A、不易親近B、不易成功C、得失心重D、以量取質(zhì)C

　　27從業(yè)人員在運(yùn)用介紹法時(shí)，要考慮的因素不包括()

　　A、在開(kāi)發(fā)過(guò)程中盡量展示本銀行從業(yè)人員的自身魅力B、讓客戶切身感受到本銀行營(yíng)銷(xiāo)的金融產(chǎn)品的確非常好C、真誠(chéng)感謝為本銀行介紹新客戶的客戶D、適當(dāng)給與為本銀行介紹新客戶的客戶一些好處D

　　28在開(kāi)發(fā)客戶中，直接法不具有()特性

　　A、市場(chǎng)量大，客戶處處有B、容易接近C、以量取質(zhì)D、無(wú)得失心B

　　29關(guān)于運(yùn)用緣故法來(lái)發(fā)現(xiàn)新客戶的描述，錯(cuò)誤的是()

　　A、絕不強(qiáng)迫營(yíng)銷(xiāo)，雖然是從業(yè)人員的親朋好友，但沒(méi)有義務(wù)一定要與本銀行合作B、運(yùn)用緣故法就不需要過(guò)多的寒暄和客套，即可切入主題C、親朋好友也是從業(yè)人員的客戶，也必須靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)取勝D、因?yàn)槭怯H朋好友，即使開(kāi)發(fā)不成功，也不容易受打擊，不存在面子問(wèn)題D

　　30個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)流程不包括()

　　A、收集資料B、建立與客戶的關(guān)系C、為客戶設(shè)計(jì)合適的產(chǎn)品或產(chǎn)品組合并促成交易D、傾聽(tīng)客戶的訴求D

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