三、判斷題共38題
74選擇目標客戶，明確目標市場，是從業人員開展市場營銷活動的基本出發點。對
75目標客戶只要有未被滿足的需求，銀行就應該創造產品和服務去滿足。錯
76當親朋好友成為銀行的客戶時，由于相互比較熟悉，所以在開展業務時可以隨隨便便。錯
77現有客戶所屬群體是銀行的潛在客戶群。對
78直接法是維持客戶數量的基本手段。對
79先入為主的想法可以幫助銀行從業人員更好地開展個人理財業務。錯
80銀行從業人員在開展業務時心理上準備好吃閉門羹，這是一種消極的心態，應該杜絕。錯
81站在客戶的立場上思考問題，才能真正理解客戶的需求。對
82“您是否了解最近中央銀行將要加息了?”，這樣的問題是開放式的問題。錯
83向客戶提問開放式的問題有助于緩解客戶的自我設防心態。對
84為了消除客戶的自我設防心態，從業人員應當展現自己優秀的口才和語言本領以吸引客戶。錯
85客戶所表達的語言并不包括客戶所有的信息，從業人員還應當學會察言觀色。對
86將客戶的私人信息妥善保管、以防泄露，可以贏得客戶信任。對
87在未經客戶允許的條件下，從業人員不得將客戶的任何私人信息泄露給他人。對
88客戶信任是客戶滿意不斷強化的結果。對
89只要在談話時神情自若、態度從容，就能顯示從業人員的誠懇。對
90銀行從業人員在開展業務、與客戶交談時，不應該向客戶傾訴自己的私人信息。錯
91專業水準和職業素養是個人綜合修養的最基本部分。對
92為了達到溝通的目標，任何溝通方式都可以使用。錯
93與客戶溝通應當隨機應變，所以不必在事前擬定溝通方案及技巧。錯
94試探性提議往往能引起對方的反應，起到投石問路的作用。對
95銀行與客戶有共同的利益，才有共同的語言。對
96客戶在一家銀行中得到的服務越多，他轉向銀行競爭對手的興趣就越低。對
97銀行在客戶投訴中會發現自己的不足。對
98開放式的問題能以有效率得到客戶的信息。錯
99從業人員遇到健談的客戶時，應當保持傾聽的姿態，不能打斷客戶的思路。錯
100客戶提出拒絕，通常并不是否認，而是有所顧慮。對
101在與客戶交談關于當前金融熱點問題時，若是客戶不同意你的觀點，應當與客戶展開辯論以顯示自己的專業水平。錯
102無論在什么情況下，從業人員在面對客戶時，都必須保持熱誠，無論多么不利，也要說實話。對
103在商談中打斷別人的話是種大忌。對
104理財人員或客戶經理是銀行與客戶進行聯絡溝通的主要渠道。對
105商業銀行穩定客戶的兩種基本方法是提供高質量的維護和交叉銷售銀行的產品和維護。對
106客戶關系管理是一種以銀行為導向的銀行經營管理方式。錯
107銀行柜員是銀行與客戶進行聯絡溝通的主要渠道。錯
108提議是溝通過程中提出的銀行方面的合作意向。在第一次與客戶會面時，應盡量避免使用條件式提議。對
109理想的目標客戶應具備的條件是客戶有未被滿足的現實或潛在金融需求。對
110銷售過程中，客戶提出拒絕時，從業人員應該保持的態度是予以反駁。錯
111提議是溝通中提出銀行方面的合作意向，提議的類型有試探性的提議和條件式的提議。對
