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銀行從業(yè)資格考試輔導(dǎo):風險提示

來源:233網(wǎng)校 2009-05-06 09:26:00
  向客戶建議產(chǎn)品或提供服務(wù)時,銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當根據(jù)監(jiān)管規(guī)定要求,對所建議的產(chǎn)品及服務(wù)涉及的法律風險、政策風險以及市場風險等進行充分的提示,對客戶提出的問題應(yīng)當本著誠實信用的原則答復(fù),不得為達成交易而隱瞞風險或進行虛假或誤導(dǎo)性陳述,并不得向客戶作出不符合有關(guān)法律法規(guī)及所在機構(gòu)有關(guān)規(guī)章制度的承諾或保證。
  銀行業(yè)務(wù)具有較強的專業(yè)性。就具體產(chǎn)品而言,銀行與客戶之間的權(quán)利和義務(wù)安排、產(chǎn)品的收益性、費率高低、風險防范措施等因素對客戶決定是否購買某種產(chǎn)品或服務(wù)有重要的影響。在銀行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新日新月異的今天,客戶往往難以充分、及時地了解銀行產(chǎn)品。此外,在格式合同被普遍采用的背景下,銀行往往以免責條款的形式將風險進行轉(zhuǎn)移,不夠細心的客戶很難發(fā)現(xiàn)合同中對其權(quán)利進行限制的條款,也難以了解產(chǎn)品的特性。
  因此,客戶獲得充分的信息,對銀行產(chǎn)品和服務(wù)作出理性判斷,這是決定是否與銀行建立業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)或購買銀行產(chǎn)品或服務(wù)的前提條件,也是一個穩(wěn)健而負責任的銀行應(yīng)該采取的一種營銷態(tài)度。對從業(yè)人員而言,則應(yīng)本著誠實信用的原則對客戶進行必要的風險提示,確??蛻粼讷@得充分信息之后作出理性選擇。
  根據(jù)這一規(guī)定,從業(yè)人員在向客戶進行營銷活動之時,應(yīng)該堅持以下做法:
  1.應(yīng)從有利和不利兩個方面向客戶作出全面的產(chǎn)品介紹;
  2.對產(chǎn)品涉及的主要風險尤其是該產(chǎn)品特有的風險進行特別提示;
  3.提醒客戶留意合約中的免責條款;
  4.在客戶提出問題之時,應(yīng)本著誠實信用的原則解答,不應(yīng)為完成銷售任務(wù),對產(chǎn)品存在的風險視而不見,或者刻意隱瞞。
  反之,從業(yè)人員的下述做法明顯不妥:
  1.因個人利益驅(qū)動,著力建議對自己業(yè)績或獎金有利的產(chǎn)品,卻忽視客戶的需要;
  2.僅介紹產(chǎn)品或服務(wù)的有利之處,對不利于客戶的地方刻意隱瞞;
  3.不以足以引起客戶注意的方式提示免責條款;
  4.對客戶提出的問題閃爍其詞,刻意回避或提供虛假信息。

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