第一部分  組織行為學基礎

　　一、個體心理與行為

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握人格、能力、情緒、態度和價值觀的概念、意義及其基本運用，并能夠運用這些知識進行有效的人力資源開發。

　　考試內容

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　　人格概念與影響因素；人格、情境與行為模式之間的關系；精神分析、人本主義心理學對人格的觀點；人格特質理論，（奧爾波特、卡特爾和艾森克的特質理論，

　　"大五"人格理論，"大七"人格理論）以及人格特質在組織管理中的價值--勝任特征。

　?。ǘ┲橇εc能力

　　智力的概念，能力的概念；基本的智力維度，智力結構的基本理論（斯皮爾曼、。瑟斯頓、吉爾福德、加德納等人的理論）；

　　軀體能力的概念與維度，能力、知識和技能的區別；勝任特征的概念、理論以及模型。

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　　情緒的概念、分類與性質；表情和情緒狀態的特點；有關情緒的理論（詹姆斯、湯姆森、拉扎勒斯等的情緒理論；情緒在理解個體上的作用與局限性）。

　?。ㄋ模B度與行為

　　態度的概念，態度的成分，態度形成的理論（學習理論、 誘因理論、認知一致性理論）；態度與行為之間的關系及其影響因素；態度改變的理論（平衡理論、認知失調理論）；態度改變 的影響因素；刻板印象、偏見與歧視的概念，偏見的克服。

　?。ㄎ澹﹥r值觀

　　價值觀的概念，價值觀的特點，價值觀的分類；工作價值觀的類型，中國人的價值取向；自我價值定向理論。

　　二、團體心理與行為

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握了團體、溝通以及團體決策的基本概念和分類。并能夠進行有效的團體內部溝通和團體的決策。

　　考試內容

　?。ㄒ唬﹫F體的基本概念

　　團體的概念、形成和發展階段；同質性和異質性團體；團體規范的概念、分類和作用；團體壓力；從眾、順從和服從行為的概念及其研究；團體凝聚力的概念和影響因素；社會懈怠、社會促進作用的概念與產生原因，減少社會懈怠的途徑。

　　（二）團體內部的溝通

　　角色、角色期望、角色沖突、角色模糊，溝通的概念和作用，雙向溝通過程；溝通的障礙，克服溝通障礙的方法；垂直溝通的形式和概念，上行溝通和下行溝通，橫向溝通的概念；正式溝通網絡的類型，小道消息的產生原因，，特點及在組織中的作 用，小道消息的傳播形式和應對方法。

　?。ㄈ﹫F體決策

　　團體決策的概念；團體決策的優勢；團體決策中的團體極化現象（概念、原因和克服方法）；團體思維（產生的原因以及解 決的方法）；團體決策的方法。

　　二、工作態度與行為

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握工作滿意度、工作投入度、組織承諾的概念以及三者之間的關系，工作滿意度的特點、'理論模型，工作滿意度的影響后果，并能夠進行科學、有效的工作滿意度調查，掌握組織承諾的內容，影響組織承諾的因素以及組織承諾的影響后果。

　　考試內容

　?。ㄒ唬┕ぷ鲬B度概述

　　工作態度的概念以及與個體價值觀的關系；工作滿意度、工作投入度、組織承諾的概念以及三者之間的關系。

　?。ǘ┕ぷ鳚M意度

　　工作滿意度的概念、特點；工作滿意度的決定因素；工作滿 意度的三種理論（因素模型、差異模型、均衡水平模型）及其 在實際管理中的運用；工作滿意度的影響后果；組織公民行為的概念、表現形式；員工對工作不滿的四種表達方式；工作滿意度調查的意義、基本步驟。

　?。ㄈ┙M織承諾

　　組織承諾的概念與內容；影響組織承諾的因素；組織承諾的    影響后果。