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核心考點(diǎn)速記！2024 年初級經(jīng)濟(jì)師《人力資源》三色筆記 第一章 個(gè)體心理與行為

【考點(diǎn) 1】“大五”人格理論

“大五”人格理論認(rèn)為人們用來描述自己和他人的特質(zhì)時(shí)僅有五個(gè)基本維度。人格的這五個(gè)維度現(xiàn)在被稱為“五因

素模型”，也就是常說的“大五”人格理論。每一個(gè)維度都是兩極的—與維度名稱意義相似的項(xiàng)目描述的是較高的

一極，而意義相反的項(xiàng)目描述的是較低的一極。

因素 雙極定義

外向性 健談的、精力充沛的、果斷的/安靜的、有保留的、害羞的

愉悅性 有同情心的、善良的、親切的/冷漠的、好爭吵的、殘酷的

公正嚴(yán)謹(jǐn)性 有組織的、負(fù)責(zé)的、謹(jǐn)慎的/馬虎的、輕率的、不負(fù)責(zé)任的

神經(jīng)質(zhì)性 穩(wěn)定的、冷靜的、滿足的/焦慮的、不穩(wěn)定的、喜怒無常的

開放性 有創(chuàng)造性的、聰明的、開放的/簡單的、膚淺的、不聰明的

【真題·單選題】穩(wěn)定的、冷靜的、滿足的／焦慮的、不穩(wěn)定的、喜怒無常的屬于“大五”人格模型的（ ）因素。

A. 外向性

B. 神經(jīng)質(zhì)性

C. 開放性

D. 公正嚴(yán)謹(jǐn)性

參考答案：B

參考解析：“大五”人格模型的 5 個(gè)維度包括：外向性、愉悅性、公正嚴(yán)謹(jǐn)性、神經(jīng)質(zhì)性、開放性。其中，神經(jīng)質(zhì)

性的雙極定義為穩(wěn)定的、冷靜的、滿足的／焦慮的、不穩(wěn)定的、喜怒無常的。

【考點(diǎn) 2】“大七”人格理論

因素 含義

外向性 活躍、合群、樂觀

人際關(guān)系 利他、誠信、重感情

行事風(fēng)格 嚴(yán)謹(jǐn)、自制、沉穩(wěn)

善良 寬和、熱情

情緒性 耐性、爽直

智慧 才智、堅(jiān)韌、機(jī)敏

處世態(tài)度 自信、淡泊

【真題·單選題】“大七”人格理論的維度不包括（）。

A. 外向性

B. 人際關(guān)系

C. 情緒性

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核心考點(diǎn)速記！2024 年初級經(jīng)濟(jì)師《人力資源》三色筆記 第一章 個(gè)體心理與行為

【考點(diǎn) 1】“大五”人格理論

“大五”人格理論認(rèn)為人們用來描述自己和他人的特質(zhì)時(shí)僅有五個(gè)基本維度。人格的這五個(gè)維度現(xiàn)在被稱為“五因

素模型”，也就是常說的“大五”人格理論。每一個(gè)維度都是兩極的—與維度名稱意義相似的項(xiàng)目描述的是較高的

一極，而意義相反的項(xiàng)目描述的是較低的一極。

因素 雙極定義

外向性 健談的、精力充沛的、果斷的/安靜的、有保留的、害羞的

愉悅性 有同情心的、善良的、親切的/冷漠的、好爭吵的、殘酷的

公正嚴(yán)謹(jǐn)性 有組織的、負(fù)責(zé)的、謹(jǐn)慎的/馬虎的、輕率的、不負(fù)責(zé)任的

神經(jīng)質(zhì)性 穩(wěn)定的、冷靜的、滿足的/焦慮的、不穩(wěn)定的、喜怒無常的

開放性 有創(chuàng)造性的、聰明的、開放的/簡單的、膚淺的、不聰明的

【真題·單選題】穩(wěn)定的、冷靜的、滿足的／焦慮的、不穩(wěn)定的、喜怒無常的屬于“大五”人格模型的（ ）因素。

A. 外向性

B. 神經(jīng)質(zhì)性

C. 開放性

D. 公正嚴(yán)謹(jǐn)性

參考答案：B

參考解析：“大五”人格模型的 5 個(gè)維度包括：外向性、愉悅性、公正嚴(yán)謹(jǐn)性、神經(jīng)質(zhì)性、開放性。其中，神經(jīng)質(zhì)

性的雙極定義為穩(wěn)定的、冷靜的、滿足的／焦慮的、不穩(wěn)定的、喜怒無常的。

【考點(diǎn) 2】“大七”人格理論

因素 含義

外向性 活躍、合群、樂觀

人際關(guān)系 利他、誠信、重感情

行事風(fēng)格 嚴(yán)謹(jǐn)、自制、沉穩(wěn)

善良 寬和、熱情

情緒性 耐性、爽直

智慧 才智、堅(jiān)韌、機(jī)敏

處世態(tài)度 自信、淡泊

【真題·單選題】“大七”人格理論的維度不包括（）。

A. 外向性

B. 人際關(guān)系

C. 情緒性

D. 開放性

參考答案：D

參考解析：本題考查“大七”人格理論與“大五”人格理論。開放性屬于“大五”人格模型的維度。

【考點(diǎn) 3】智力結(jié)構(gòu)的基本理論

代表人物 特征 觀點(diǎn)

斯皮爾曼 二因素 分一般智力因素（G 因素）和特殊智力因素（S 因素）。完成工作需要兩種

智力因素共同作用

瑟斯頓 七因素 七種原始能力：詞的理解、詞的流暢性、計(jì)數(shù)、空間知覺、記憶、知覺速

度、推理

吉爾福特 三維論 確定了智力的三維度：智力操作的方式、內(nèi)容、產(chǎn)品，三者構(gòu)成智力的三

維立體結(jié)構(gòu)模型

加德納 多元論 智力是多元的，歸納出八種智力：邏輯—數(shù)學(xué)、語言、自然主義、音樂、

空間、身體運(yùn)動(dòng)、社交、自知

【真題·單選題】加德納智力多元理論歸納出八種智力，下列不包括 )

A. 身體運(yùn)動(dòng)

B. 記憶

C. 音樂

D. 邏輯-數(shù)學(xué)

參考答案：B

參考解析：心理學(xué)家加德納認(rèn)為智力不是一元的而是多元的,他歸納出八種智力即邏輯—數(shù)學(xué)、語言、自然主義、音

樂、空間、身體運(yùn)動(dòng)、社交、自知。

【考點(diǎn) 4】偏見

1.偏見是人們以不正確或不充分的信息為根據(jù)，形成的對他人或者群體的片面甚至錯(cuò)誤的看法和影響。偏見與態(tài)度

有關(guān)，但不同于態(tài)度。

2.態(tài)度包含三個(gè)成分：認(rèn)知、情感和行為傾向。與態(tài)度的認(rèn)知成分相對應(yīng)的是刻板印象，它代表著人們對其它團(tuán)體

的成員所持有的共有信念。

3.偏見則是與情感要素相聯(lián)系的傾向性，指對他人的評價(jià)建立在其所屬的團(tuán)體之上，而不是認(rèn)知上。從這一點(diǎn)來看，

偏見既不合邏輯，又不合情理。行為成分體現(xiàn)在歧視上，如招工時(shí)排除女性和其他少數(shù)民族的人。

消除偏見的方法：

（1）對抗刻板印象

（2）平等接觸

（3）創(chuàng)造消除偏見的環(huán)境

【真題·單選題】下列方法中，不能消除偏見的是 ( )

A. 創(chuàng)造有利于消除偏見的環(huán)境

B. 對抗刻板印象

C. 平等接觸

D. 增強(qiáng)刻板印象

參考答案：D

參考解析：克服偏見采取的方法有：對抗刻板印象；平等接觸；創(chuàng)造消除偏見的環(huán)境。

【考點(diǎn) 5】領(lǐng)導(dǎo)者的勝任特征

D. 開放性

參考答案：D

參考解析：本題考查“大七”人格理論與“大五”人格理論。開放性屬于“大五”人格模型的維度。

【考點(diǎn) 3】智力結(jié)構(gòu)的基本理論

代表人物 特征 觀點(diǎn)

斯皮爾曼 二因素 分一般智力因素（G 因素）和特殊智力因素（S 因素）。完成工作需要兩種

智力因素共同作用

瑟斯頓 七因素 七種原始能力：詞的理解、詞的流暢性、計(jì)數(shù)、空間知覺、記憶、知覺速

度、推理

吉爾福特 三維論 確定了智力的三維度：智力操作的方式、內(nèi)容、產(chǎn)品，三者構(gòu)成智力的三

維立體結(jié)構(gòu)模型

加德納 多元論 智力是多元的，歸納出八種智力：邏輯—數(shù)學(xué)、語言、自然主義、音樂、

空間、身體運(yùn)動(dòng)、社交、自知

【真題·單選題】加德納智力多元理論歸納出八種智力，下列不包括 )

A. 身體運(yùn)動(dòng)

B. 記憶

C. 音樂

D. 邏輯-數(shù)學(xué)

參考答案：B

參考解析：心理學(xué)家加德納認(rèn)為智力不是一元的而是多元的,他歸納出八種智力即邏輯—數(shù)學(xué)、語言、自然主義、音

樂、空間、身體運(yùn)動(dòng)、社交、自知。

【考點(diǎn) 4】偏見

1.偏見是人們以不正確或不充分的信息為根據(jù)，形成的對他人或者群體的片面甚至錯(cuò)誤的看法和影響。偏見與態(tài)度

有關(guān)，但不同于態(tài)度。

2.態(tài)度包含三個(gè)成分：認(rèn)知、情感和行為傾向。與態(tài)度的認(rèn)知成分相對應(yīng)的是刻板印象，它代表著人們對其它團(tuán)體

的成員所持有的共有信念。

3.偏見則是與情感要素相聯(lián)系的傾向性，指對他人的評價(jià)建立在其所屬的團(tuán)體之上，而不是認(rèn)知上。從這一點(diǎn)來看，

偏見既不合邏輯，又不合情理。行為成分體現(xiàn)在歧視上，如招工時(shí)排除女性和其他少數(shù)民族的人。

消除偏見的方法：

（1）對抗刻板印象

（2）平等接觸

（3）創(chuàng)造消除偏見的環(huán)境

【真題·單選題】下列方法中，不能消除偏見的是 ( )

A. 創(chuàng)造有利于消除偏見的環(huán)境

B. 對抗刻板印象

C. 平等接觸

D. 增強(qiáng)刻板印象

參考答案：D

參考解析：克服偏見采取的方法有：對抗刻板印象；平等接觸；創(chuàng)造消除偏見的環(huán)境。

【考點(diǎn) 5】領(lǐng)導(dǎo)者的勝任特征

著名的心理學(xué)家麥克利蘭（5 個(gè)方面）

五項(xiàng)能力 涵義

成就和行為 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有高的成就動(dòng)機(jī)和抱負(fù)，對環(huán)境的變化有較強(qiáng)的自我檢控能力，能創(chuàng)新并不斷尋找

新的信息和機(jī)會(huì)

服務(wù)意識 能滿足他人需要，使自己適應(yīng)他人的興趣和要求。包括有較強(qiáng)的人際理解力、服務(wù)意識、建立

牢固的合作關(guān)系、具有影響力

管理才能 能為他人創(chuàng)造成長的條件。包括團(tuán)隊(duì)式領(lǐng)導(dǎo)、與團(tuán)隊(duì)的合作、對下屬的指導(dǎo)

認(rèn)知能力 分析與抽象性的思維方式、認(rèn)知深度等

個(gè)人效能 對自我的控制、自信和工作靈活性、有較高的組織承諾

除此之外，領(lǐng)導(dǎo)者還需要職業(yè)獻(xiàn)身精神，有遠(yuǎn)見，有準(zhǔn)確的自我評價(jià)，有較高的社會(huì)親和力，注意細(xì)節(jié)，有較強(qiáng)的

溝通能力。

威爾遜的勝任特征：

三大特征 內(nèi)涵

預(yù)測變化 有遠(yuǎn)見、有想象力、有創(chuàng)新精神、勇于冒險(xiǎn)、堅(jiān)韌不拔、富有耐心

尋求支持 組織意識強(qiáng)、鼓勵(lì)參與、有團(tuán)隊(duì)精神、與他人同甘共苦

驅(qū)力水平 為自己定高目標(biāo)、有活力且能承受壓力和挫折

【真題·單選題】麥克利蘭的勝任特征包括 ( )。

A. 尋求支持

B. 預(yù)測能力

C. 成就動(dòng)機(jī)

D. 力水平

參考答案：C

參考解析：麥克利蘭的勝任特征包括：成就和行為、服務(wù)意識、管理才能、認(rèn)知能力、個(gè)人效能。

【考點(diǎn) 6】情緒狀態(tài)

按強(qiáng)度和持續(xù)時(shí)間——心境、激情、應(yīng)激。

分類 含義 舉例

心境 即心情；微弱而持久的，不針對具體事物，是在特定時(shí)間內(nèi)的心

理活動(dòng)所感染的某種情緒色彩 如憂郁、得意等

激情 強(qiáng)烈、短暫、爆發(fā)式的情緒狀態(tài)，有激動(dòng)性和沖動(dòng)性特點(diǎn) 如狂喜、絕望等

應(yīng)激 指由于意外事情發(fā)生而引起的高度緊張的情緒狀態(tài)。此時(shí)，人的

免疫系統(tǒng)會(huì)發(fā)生劇烈變化 如喪偶、疾病

【真題·單選題】微弱，持久有渲染色彩的情緒體驗(yàn)稱為（）。

A. 心境

B. 應(yīng)激

C. 激情

D. 得意

參考答案：A

參考解析：心境也 叫心情，是一種比較微弱、持久而又具有渲染性的情緒體驗(yàn)狀態(tài)。

【考點(diǎn) 7】自我價(jià)值定向理論

自我價(jià)值就是個(gè)體的意義定義體系，決定著個(gè)體怎樣解釋世界，也決定他怎樣解釋自己，是自我存在和自我行為理

著名的心理學(xué)家麥克利蘭（5 個(gè)方面）

五項(xiàng)能力 涵義

成就和行為 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有高的成就動(dòng)機(jī)和抱負(fù)，對環(huán)境的變化有較強(qiáng)的自我檢控能力，能創(chuàng)新并不斷尋找

新的信息和機(jī)會(huì)

服務(wù)意識 能滿足他人需要，使自己適應(yīng)他人的興趣和要求。包括有較強(qiáng)的人際理解力、服務(wù)意識、建立

牢固的合作關(guān)系、具有影響力

管理才能 能為他人創(chuàng)造成長的條件。包括團(tuán)隊(duì)式領(lǐng)導(dǎo)、與團(tuán)隊(duì)的合作、對下屬的指導(dǎo)

認(rèn)知能力 分析與抽象性的思維方式、認(rèn)知深度等

個(gè)人效能 對自我的控制、自信和工作靈活性、有較高的組織承諾

除此之外，領(lǐng)導(dǎo)者還需要職業(yè)獻(xiàn)身精神，有遠(yuǎn)見，有準(zhǔn)確的自我評價(jià)，有較高的社會(huì)親和力，注意細(xì)節(jié)，有較強(qiáng)的

溝通能力。

威爾遜的勝任特征：

三大特征 內(nèi)涵

預(yù)測變化 有遠(yuǎn)見、有想象力、有創(chuàng)新精神、勇于冒險(xiǎn)、堅(jiān)韌不拔、富有耐心

尋求支持 組織意識強(qiáng)、鼓勵(lì)參與、有團(tuán)隊(duì)精神、與他人同甘共苦

驅(qū)力水平 為自己定高目標(biāo)、有活力且能承受壓力和挫折

【真題·單選題】麥克利蘭的勝任特征包括 ( )。

A. 尋求支持

B. 預(yù)測能力

C. 成就動(dòng)機(jī)

D. 力水平

參考答案：C

參考解析：麥克利蘭的勝任特征包括：成就和行為、服務(wù)意識、管理才能、認(rèn)知能力、個(gè)人效能。

【考點(diǎn) 6】情緒狀態(tài)

按強(qiáng)度和持續(xù)時(shí)間——心境、激情、應(yīng)激。

分類 含義 舉例

心境 即心情；微弱而持久的，不針對具體事物，是在特定時(shí)間內(nèi)的心

理活動(dòng)所感染的某種情緒色彩 如憂郁、得意等

激情 強(qiáng)烈、短暫、爆發(fā)式的情緒狀態(tài)，有激動(dòng)性和沖動(dòng)性特點(diǎn) 如狂喜、絕望等

應(yīng)激 指由于意外事情發(fā)生而引起的高度緊張的情緒狀態(tài)。此時(shí)，人的

免疫系統(tǒng)會(huì)發(fā)生劇烈變化 如喪偶、疾病

【真題·單選題】微弱，持久有渲染色彩的情緒體驗(yàn)稱為（）。

A. 心境

B. 應(yīng)激

C. 激情

D. 得意

參考答案：A

參考解析：心境也 叫心情，是一種比較微弱、持久而又具有渲染性的情緒體驗(yàn)狀態(tài)。

【考點(diǎn) 7】自我價(jià)值定向理論

自我價(jià)值就是個(gè)體的意義定義體系，決定著個(gè)體怎樣解釋世界，也決定他怎樣解釋自己，是自我存在和自我行為理

由的出發(fā)點(diǎn)。

自我價(jià)值感有兩個(gè)決定因素：

（1）自我價(jià)值定位（選擇何種標(biāo)準(zhǔn)來評價(jià)自己）

（2）自我價(jià)值支持（依托的資源家庭條件、社會(huì)地位、收入）

【真題·單選題】自我價(jià)值定向理論認(rèn)為，決定自我價(jià)值觀的因素是（ ）。

A. 自我價(jià)值定位

B. 自尊感

C. 自我效能感

D. 自我存在感

參考答案：A

參考解析：一個(gè)人的自我價(jià)值感取決于兩個(gè)因素：一個(gè)是自我價(jià)值定位，即選擇什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來評價(jià)自身的價(jià)值；

另一個(gè)是自我價(jià)值支持，即客觀的自我價(jià)值依托資源，如家境優(yōu)越、高 收入等。

【考點(diǎn) 8】態(tài)度的概念與成分

態(tài)度是社會(huì)心理學(xué)中定義最多的概念。

代表人物：阿爾波特、克里赫、弗里德曼

根據(jù)弗里德曼理論，態(tài)度包括三個(gè)組成部分

組成部分 內(nèi)涵

認(rèn)知成分 人們對外界對象的心理印象，包括事實(shí)、知識、觀念，是其他兩部分的基礎(chǔ)。

情感成分 人們對態(tài)度對象肯定或者否定的評價(jià)以及由此引發(fā)的情緒情感，是態(tài)度的核心與關(guān)鍵，會(huì)影響其他

兩部分。

行為傾向成分 人們對態(tài)度對象所預(yù)備采取的反應(yīng)，具有準(zhǔn)備性質(zhì)。它會(huì)影響到人們將來對態(tài)度對象的反應(yīng)，但不

等于態(tài)度的外顯行為。

【真題·單選題】費(fèi)里德曼提出的態(tài)度成分，不包括（ ）。

A. 情感

B. 信仰

C. 行為傾向

D. 認(rèn)知

參考答案：B

參考解析：根據(jù)弗里德曼的理論，態(tài)度包含三個(gè)組成成分。 認(rèn)知成分、情感成分、行為傾向成分。

【考點(diǎn) 9】價(jià)值觀的分類

類別 內(nèi)容

美國奧爾波特

的六分類

（1）經(jīng)濟(jì)型：務(wù)實(shí)的特點(diǎn)，對有用的東西感興趣

（2）理論型：具有智慧、興趣，以發(fā)現(xiàn)真理為主要追求

（3）社會(huì)型：追求權(quán)力、影響和聲望

（4）政治型：重視權(quán)力、地位和影響力

（5）審美型：追求世界的形式和諧，以美的原則如對稱、均衡、和諧等評價(jià)事物

（6）宗教型：認(rèn)為統(tǒng)一的價(jià)值高于一切，信神或追求天人合一

羅奇克的工具

性與終極性價(jià)

值觀理論

（1）終極性價(jià)值觀：欲達(dá)到的終極目標(biāo)或存在狀態(tài)，如和平的世界、舒適的生活等

（2）工具性價(jià)值觀：為達(dá)到上述目標(biāo)所采取的行為或手段，如對責(zé)任的自我控制等

由的出發(fā)點(diǎn)。

自我價(jià)值感有兩個(gè)決定因素：

（1）自我價(jià)值定位（選擇何種標(biāo)準(zhǔn)來評價(jià)自己）

（2）自我價(jià)值支持（依托的資源家庭條件、社會(huì)地位、收入）

【真題·單選題】自我價(jià)值定向理論認(rèn)為，決定自我價(jià)值觀的因素是（ ）。

A. 自我價(jià)值定位

B. 自尊感

C. 自我效能感

D. 自我存在感

參考答案：A

參考解析：一個(gè)人的自我價(jià)值感取決于兩個(gè)因素：一個(gè)是自我價(jià)值定位，即選擇什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來評價(jià)自身的價(jià)值；

另一個(gè)是自我價(jià)值支持，即客觀的自我價(jià)值依托資源，如家境優(yōu)越、高 收入等。

【考點(diǎn) 8】態(tài)度的概念與成分

態(tài)度是社會(huì)心理學(xué)中定義最多的概念。

代表人物：阿爾波特、克里赫、弗里德曼

根據(jù)弗里德曼理論，態(tài)度包括三個(gè)組成部分

組成部分 內(nèi)涵

認(rèn)知成分 人們對外界對象的心理印象，包括事實(shí)、知識、觀念，是其他兩部分的基礎(chǔ)。

情感成分 人們對態(tài)度對象肯定或者否定的評價(jià)以及由此引發(fā)的情緒情感，是態(tài)度的核心與關(guān)鍵，會(huì)影響其他

兩部分。

行為傾向成分 人們對態(tài)度對象所預(yù)備采取的反應(yīng)，具有準(zhǔn)備性質(zhì)。它會(huì)影響到人們將來對態(tài)度對象的反應(yīng)，但不

等于態(tài)度的外顯行為。

【真題·單選題】費(fèi)里德曼提出的態(tài)度成分，不包括（ ）。

A. 情感

B. 信仰

C. 行為傾向

D. 認(rèn)知

參考答案：B

參考解析：根據(jù)弗里德曼的理論，態(tài)度包含三個(gè)組成成分。 認(rèn)知成分、情感成分、行為傾向成分。

【考點(diǎn) 9】價(jià)值觀的分類

類別 內(nèi)容

美國奧爾波特

的六分類

（1）經(jīng)濟(jì)型：務(wù)實(shí)的特點(diǎn)，對有用的東西感興趣

（2）理論型：具有智慧、興趣，以發(fā)現(xiàn)真理為主要追求

（3）社會(huì)型：追求權(quán)力、影響和聲望

（4）政治型：重視權(quán)力、地位和影響力

（5）審美型：追求世界的形式和諧，以美的原則如對稱、均衡、和諧等評價(jià)事物

（6）宗教型：認(rèn)為統(tǒng)一的價(jià)值高于一切，信神或追求天人合一

羅奇克的工具

性與終極性價(jià)

值觀理論

（1）終極性價(jià)值觀：欲達(dá)到的終極目標(biāo)或存在狀態(tài)，如和平的世界、舒適的生活等

（2）工具性價(jià)值觀：為達(dá)到上述目標(biāo)所采取的行為或手段，如對責(zé)任的自我控制等

莫里斯的生活

方式理論

莫理斯認(rèn)為“價(jià)值”包括三種含義：

（1）實(shí)際價(jià)值：指對不同事物表現(xiàn)的差別喜好的傾向，即對不同事物所表現(xiàn)的選擇行為的實(shí)際

方向

（2）想象價(jià)值：指局限于能預(yù)見后果的選擇行為，是個(gè)體認(rèn)為應(yīng)該采取的行為選擇

（3）客體價(jià)值：強(qiáng)調(diào)價(jià)值對象本身的屬性，即根據(jù)事物的客觀條件來決定什么是值得選取的，

并非當(dāng)事人是否事實(shí)上選取該事物（實(shí)際價(jià)值）或想象中認(rèn)為該選取該事物（想象價(jià)值）

個(gè)人主義—集

體主義理論

（1）個(gè)人主義：是從團(tuán)體、組織或其它集體主義中的情感獨(dú)立

（2）集體主義：重視成員資格，對組織有情感依賴，強(qiáng)調(diào)忠于集體價(jià)值觀

【真題·多選題】管理學(xué)家羅奇克對個(gè)體價(jià)值觀的分類包括（）。

A. 自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀

B. 想象價(jià)值觀

C. 工具性價(jià)值觀

D. 終極性價(jià)值觀

E. 實(shí)際價(jià)值觀

參考答案：C,D

參考解析：管理學(xué)家羅奇克把個(gè)體的價(jià)值觀分為兩類，即終極性價(jià)值觀和工具性價(jià)值觀。

【考點(diǎn) 10】費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論

認(rèn)知失調(diào)：指由于做了一項(xiàng)與態(tài)度不一致的行為而引發(fā)的不愉快的感情。

如何減少認(rèn)知失調(diào)：

例如，你正在戒煙，當(dāng)你的好友給你香煙的時(shí)候你又抽了一支，這時(shí)候你戒煙的態(tài)度和抽煙的行為產(chǎn)生了矛盾，引

起了認(rèn)知失調(diào)，可以采用以下幾種方法減少由于戒煙而引起的認(rèn)知失調(diào)：

改變方法 內(nèi)容 舉例

改變態(tài)度 改變自己對戒煙的態(tài)度，使其與以前的行為一致 我喜歡吸煙，我不想真正戒掉我的煙癮

增加認(rèn)知 如果兩個(gè)認(rèn)知不一樣，可以通過增加更多一致性的

認(rèn)知來減少失調(diào)

吸煙讓我放松和保持體形，有利于我的健

康

改變認(rèn)知的重要

性

讓一致性的認(rèn)知變得重要，不一致性的認(rèn)知變得不

重要

放松和保持體形比擔(dān)心 30 年后患癌更重

要

減少選擇感 讓自己相信自己之所以做出與態(tài)度相矛盾的行為是

因?yàn)樽约簺]有其他選擇

生活中有如此多的壓力，我只能靠吸煙來

緩解，別無他法

改變行為 使自己的行為不再與態(tài)度有沖突 我將再次戒煙，即使別人給也不抽

【真題·多選題】改變認(rèn)知失調(diào)的方法包括()。

A. 減少選擇感

B. 改變認(rèn)知的重要性

C. 改變態(tài)度

D. 增加認(rèn)知

E. 減少接觸

參考答案：A,B,C,D

參考解析：可以采用以下幾種方法減少由于某種行為(如戒煙)而引起的認(rèn)知失調(diào)：改變態(tài)度、增加認(rèn)知、改變認(rèn)知

的重要性、減少選擇感、改變行為。

莫里斯的生活

方式理論

莫理斯認(rèn)為“價(jià)值”包括三種含義：

（1）實(shí)際價(jià)值：指對不同事物表現(xiàn)的差別喜好的傾向，即對不同事物所表現(xiàn)的選擇行為的實(shí)際

方向

（2）想象價(jià)值：指局限于能預(yù)見后果的選擇行為，是個(gè)體認(rèn)為應(yīng)該采取的行為選擇

（3）客體價(jià)值：強(qiáng)調(diào)價(jià)值對象本身的屬性，即根據(jù)事物的客觀條件來決定什么是值得選取的，

并非當(dāng)事人是否事實(shí)上選取該事物（實(shí)際價(jià)值）或想象中認(rèn)為該選取該事物（想象價(jià)值）

個(gè)人主義—集

體主義理論

（1）個(gè)人主義：是從團(tuán)體、組織或其它集體主義中的情感獨(dú)立

（2）集體主義：重視成員資格，對組織有情感依賴，強(qiáng)調(diào)忠于集體價(jià)值觀

【真題·多選題】管理學(xué)家羅奇克對個(gè)體價(jià)值觀的分類包括（）。

A. 自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀

B. 想象價(jià)值觀

C. 工具性價(jià)值觀

D. 終極性價(jià)值觀

E. 實(shí)際價(jià)值觀

參考答案：C,D

參考解析：管理學(xué)家羅奇克把個(gè)體的價(jià)值觀分為兩類，即終極性價(jià)值觀和工具性價(jià)值觀。

【考點(diǎn) 10】費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論

認(rèn)知失調(diào)：指由于做了一項(xiàng)與態(tài)度不一致的行為而引發(fā)的不愉快的感情。

如何減少認(rèn)知失調(diào)：

例如，你正在戒煙，當(dāng)你的好友給你香煙的時(shí)候你又抽了一支，這時(shí)候你戒煙的態(tài)度和抽煙的行為產(chǎn)生了矛盾，引

起了認(rèn)知失調(diào)，可以采用以下幾種方法減少由于戒煙而引起的認(rèn)知失調(diào)：

改變方法 內(nèi)容 舉例

改變態(tài)度 改變自己對戒煙的態(tài)度，使其與以前的行為一致 我喜歡吸煙，我不想真正戒掉我的煙癮

增加認(rèn)知 如果兩個(gè)認(rèn)知不一樣，可以通過增加更多一致性的

認(rèn)知來減少失調(diào)

吸煙讓我放松和保持體形，有利于我的健

康

改變認(rèn)知的重要

性

讓一致性的認(rèn)知變得重要，不一致性的認(rèn)知變得不

重要

放松和保持體形比擔(dān)心 30 年后患癌更重

要

減少選擇感 讓自己相信自己之所以做出與態(tài)度相矛盾的行為是

因?yàn)樽约簺]有其他選擇

生活中有如此多的壓力，我只能靠吸煙來

緩解，別無他法

改變行為 使自己的行為不再與態(tài)度有沖突 我將再次戒煙，即使別人給也不抽

【真題·多選題】改變認(rèn)知失調(diào)的方法包括()。

A. 減少選擇感

B. 改變認(rèn)知的重要性

C. 改變態(tài)度

D. 增加認(rèn)知

E. 減少接觸

參考答案：A,B,C,D

參考解析：可以采用以下幾種方法減少由于某種行為(如戒煙)而引起的認(rèn)知失調(diào)：改變態(tài)度、增加認(rèn)知、改變認(rèn)知

的重要性、減少選擇感、改變行為。

第二章 團(tuán)體心理與行為

【考點(diǎn) 1】團(tuán)體的社會(huì)影響

（一）社會(huì)促進(jìn)

指人們在他人旁觀的情況下，工作表現(xiàn)比自己單獨(dú)進(jìn)行時(shí)更好的現(xiàn)象。

（二）社會(huì)懈怠

指個(gè)體在組織中努力水平下降的現(xiàn)象。

產(chǎn)生原因 減少社會(huì)懈怠的途徑

1.努力與貢獻(xiàn)得不到回報(bào)

2.個(gè)人努力與團(tuán)隊(duì)績效沒有明確關(guān)系 ，責(zé)任分散。

1.使個(gè)體的貢獻(xiàn)可以界定和衡量

2.使成員感到自己的工作對團(tuán)體很重要

3.控制團(tuán)體的規(guī)模

【真題·單選題】單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)甲員工單獨(dú)工作時(shí)效率高，但當(dāng)與其他人合作效率低，造成這個(gè)現(xiàn)象的原因是()。

A. 社會(huì)促進(jìn)

B. 社會(huì)期待

C. 社會(huì)懈怠

D. 社會(huì)服從

參考答案：C

參考解析：社會(huì)懈怠指個(gè)體在組織中努力水平下降的現(xiàn)象。產(chǎn)生原因：

①努力與貢獻(xiàn)得不到回報(bào)；

②個(gè)人努力與團(tuán)隊(duì)績效沒有明確關(guān)系 ，責(zé)任分散。

【考點(diǎn) 2】團(tuán)體凝聚力

（一）作用

1. 有可能會(huì)促進(jìn)績效；

2. 高凝聚力即是高績效的原因也是其結(jié)果。

（二）影響因素

六因素 內(nèi)涵

相處時(shí)間 長時(shí)間容易培養(yǎng)高團(tuán)體凝聚力

加入團(tuán)隊(duì)的難度 加入團(tuán)隊(duì)難度越大，可能性越小，成員的凝聚力越大

團(tuán)隊(duì)規(guī)模 團(tuán)隊(duì)規(guī)模越大，團(tuán)隊(duì)凝聚力往往越小

團(tuán)體的同質(zhì)性 團(tuán)體的同質(zhì)性越高，凝聚力往往越高

外在威脅 當(dāng)面對外在威脅時(shí)，團(tuán)體成員更容易團(tuán)結(jié)

過去成功的經(jīng)驗(yàn) 過去成功的經(jīng)驗(yàn)喚起成員的榮譽(yù)感，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)向心力

【真題·單選題】關(guān)于團(tuán)體凝聚力的影響因素的說法，錯(cuò)誤的是（）。

A. 長時(shí)間的相處容易提高團(tuán)體凝聚力

B. 團(tuán)體規(guī)模越大，凝聚力往往會(huì)越大

C. 一群志同道合的人更容易形成凝聚力

D. 團(tuán)體過去有很好的成功的經(jīng)驗(yàn)，更能激起團(tuán)體凝聚力

參考答案：B

參考解析：本題考查團(tuán)體凝聚力的影響因素。團(tuán)體規(guī)模越大，凝聚力往往會(huì)越小。

【考點(diǎn) 3】團(tuán)體的發(fā)展階段

五階段 特點(diǎn)

第二章 團(tuán)體心理與行為

【考點(diǎn) 1】團(tuán)體的社會(huì)影響

（一）社會(huì)促進(jìn)

指人們在他人旁觀的情況下，工作表現(xiàn)比自己單獨(dú)進(jìn)行時(shí)更好的現(xiàn)象。

（二）社會(huì)懈怠

指個(gè)體在組織中努力水平下降的現(xiàn)象。

產(chǎn)生原因 減少社會(huì)懈怠的途徑

1.努力與貢獻(xiàn)得不到回報(bào)

2.個(gè)人努力與團(tuán)隊(duì)績效沒有明確關(guān)系 ，責(zé)任分散。

1.使個(gè)體的貢獻(xiàn)可以界定和衡量

2.使成員感到自己的工作對團(tuán)體很重要

3.控制團(tuán)體的規(guī)模

【真題·單選題】單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)甲員工單獨(dú)工作時(shí)效率高，但當(dāng)與其他人合作效率低，造成這個(gè)現(xiàn)象的原因是()。

A. 社會(huì)促進(jìn)

B. 社會(huì)期待

C. 社會(huì)懈怠

D. 社會(huì)服從

參考答案：C

參考解析：社會(huì)懈怠指個(gè)體在組織中努力水平下降的現(xiàn)象。產(chǎn)生原因：

①努力與貢獻(xiàn)得不到回報(bào)；

②個(gè)人努力與團(tuán)隊(duì)績效沒有明確關(guān)系 ，責(zé)任分散。

【考點(diǎn) 2】團(tuán)體凝聚力

（一）作用

1. 有可能會(huì)促進(jìn)績效；

2. 高凝聚力即是高績效的原因也是其結(jié)果。

（二）影響因素

六因素 內(nèi)涵

相處時(shí)間 長時(shí)間容易培養(yǎng)高團(tuán)體凝聚力

加入團(tuán)隊(duì)的難度 加入團(tuán)隊(duì)難度越大，可能性越小，成員的凝聚力越大

團(tuán)隊(duì)規(guī)模 團(tuán)隊(duì)規(guī)模越大，團(tuán)隊(duì)凝聚力往往越小

團(tuán)體的同質(zhì)性 團(tuán)體的同質(zhì)性越高，凝聚力往往越高

外在威脅 當(dāng)面對外在威脅時(shí)，團(tuán)體成員更容易團(tuán)結(jié)

過去成功的經(jīng)驗(yàn) 過去成功的經(jīng)驗(yàn)喚起成員的榮譽(yù)感，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)向心力

【真題·單選題】關(guān)于團(tuán)體凝聚力的影響因素的說法，錯(cuò)誤的是（）。

A. 長時(shí)間的相處容易提高團(tuán)體凝聚力

B. 團(tuán)體規(guī)模越大，凝聚力往往會(huì)越大

C. 一群志同道合的人更容易形成凝聚力

D. 團(tuán)體過去有很好的成功的經(jīng)驗(yàn)，更能激起團(tuán)體凝聚力

參考答案：B

參考解析：本題考查團(tuán)體凝聚力的影響因素。團(tuán)體規(guī)模越大，凝聚力往往會(huì)越小。

【考點(diǎn) 3】團(tuán)體的發(fā)展階段

五階段 特點(diǎn)

形成期

1.團(tuán)體存在的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、從屬關(guān)系尚不明確

2.成員開始了解和接觸他人，相互交往較謹(jǐn)慎

3.成員開始把注意力轉(zhuǎn)移到組織任務(wù)上，明確團(tuán)體目標(biāo)，尋找團(tuán)體合適的行為規(guī)范

4.隨著成員認(rèn)同感增加，此階段便結(jié)束

沖突期

1.團(tuán)體存在較大的沖突

2.成員接受團(tuán)體的存在但抵觸團(tuán)體帶來的約束

3.成員爭奪權(quán)力，爭奪具有控制權(quán)的職位，對團(tuán)體的發(fā)展方向也爭論不休

4.個(gè)人維護(hù)自己權(quán)益的同時(shí)增加了組織內(nèi)部的緊張氣氛

5.當(dāng)成員不再抵制團(tuán)體約束，并對團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)權(quán)達(dá)成一致，此階段便結(jié)束

規(guī)范期

1.團(tuán)體規(guī)范開始形成，團(tuán)體凝聚力增加

2.真正形成團(tuán)體認(rèn)同感，友誼日益深厚

3.各派競爭力形成試探性平衡，開始以合作的姿態(tài)組合在一起

4.此階段結(jié)束時(shí)，團(tuán)體結(jié)構(gòu)大致形成

產(chǎn)出期 團(tuán)體開始發(fā)揮作用，開始將注意力轉(zhuǎn)向團(tuán)體外部、轉(zhuǎn)向任務(wù)，開始完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)

結(jié)束期 團(tuán)體達(dá)成任務(wù)后解散

五個(gè)發(fā)展階段只是模式化的說明，團(tuán)體并不一定按此順序發(fā)展，可能是跳躍的，也可能在某一階段停滯，有可能幾

個(gè)階段并存，也可能退回到以前的階段。

【真題·單選題】經(jīng)過一定時(shí)期的相互作用，團(tuán)體內(nèi)各派競爭力量之間形成了一種試探性平衡，開始以一種合作的方

式組織在一起。當(dāng)這一階段完結(jié)時(shí)，團(tuán)體結(jié)構(gòu)大致形成。此時(shí)團(tuán)體處于發(fā)展階段的（）。

A. 形成期

B. 沖突期

C. 規(guī)范期

D. 產(chǎn)出期

參考答案：C

參考解析：本題考查團(tuán)體發(fā)展的階段。在規(guī)范期，經(jīng)過一定時(shí)期的相互作用，團(tuán)體的規(guī)范開始形成，團(tuán)體的凝聚力

也增強(qiáng)。團(tuán)體成員真正形成了對團(tuán)體的認(rèn)同感，成員間的情誼日益濃厚。各派競爭力量之間形成了一種試探性平衡，

開始以一種合作的方式組織在一起。當(dāng)這一階段完結(jié)時(shí)，團(tuán)體結(jié)構(gòu)大致形成。

【考點(diǎn) 4】妨礙溝通的因素

因素 含義

過濾作用

信息發(fā)出者為迎合接收者需要，故意操縱信息傳遞，對信息進(jìn)行篩選與整合。員工有一種自然

的傾向，他們只向主管報(bào)告他們認(rèn)為主管想聽的內(nèi)容。如果組織層級越復(fù)雜，過濾作用就越大，

信息失真的可能性和程度就越大

選擇性知覺

接收者根據(jù)自己的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、地位、背景及其他個(gè)人特點(diǎn)有選擇地去看或聽信息。例

如：管理者如果對某名員工的工作不滿，則他會(huì)更多地注意證明此員工表現(xiàn)不佳的信息；對同

一份項(xiàng)目報(bào)告，生產(chǎn)部的經(jīng)理更關(guān)注生產(chǎn)技術(shù)的可行性，而財(cái)務(wù)部的經(jīng)理更關(guān)注投資項(xiàng)目的回

報(bào)率

情緒因素 信息中常常會(huì)夾雜著一些情緒性內(nèi)容，它們同信息的本意無關(guān)。同樣的信息，情緒好和不好時(shí)，

接收者的感受會(huì)不同，反應(yīng)、處理方式也可能不同

語言理解力 對于同樣的表達(dá)，人們有時(shí)并不會(huì)產(chǎn)生完全一致的理解，因?yàn)椴煌娜颂幚碚Z言的能力不同。

例如，非專業(yè)人員很難理解專業(yè)人員的術(shù)語，只受過初等教育的工人可能并不能完全理解書面

形成期

1.團(tuán)體存在的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、從屬關(guān)系尚不明確

2.成員開始了解和接觸他人，相互交往較謹(jǐn)慎

3.成員開始把注意力轉(zhuǎn)移到組織任務(wù)上，明確團(tuán)體目標(biāo)，尋找團(tuán)體合適的行為規(guī)范

4.隨著成員認(rèn)同感增加，此階段便結(jié)束

沖突期

1.團(tuán)體存在較大的沖突

2.成員接受團(tuán)體的存在但抵觸團(tuán)體帶來的約束

3.成員爭奪權(quán)力，爭奪具有控制權(quán)的職位，對團(tuán)體的發(fā)展方向也爭論不休

4.個(gè)人維護(hù)自己權(quán)益的同時(shí)增加了組織內(nèi)部的緊張氣氛

5.當(dāng)成員不再抵制團(tuán)體約束，并對團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)權(quán)達(dá)成一致，此階段便結(jié)束

規(guī)范期

1.團(tuán)體規(guī)范開始形成，團(tuán)體凝聚力增加

2.真正形成團(tuán)體認(rèn)同感，友誼日益深厚

3.各派競爭力形成試探性平衡，開始以合作的姿態(tài)組合在一起

4.此階段結(jié)束時(shí)，團(tuán)體結(jié)構(gòu)大致形成

產(chǎn)出期 團(tuán)體開始發(fā)揮作用，開始將注意力轉(zhuǎn)向團(tuán)體外部、轉(zhuǎn)向任務(wù)，開始完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)

結(jié)束期 團(tuán)體達(dá)成任務(wù)后解散

五個(gè)發(fā)展階段只是模式化的說明，團(tuán)體并不一定按此順序發(fā)展，可能是跳躍的，也可能在某一階段停滯，有可能幾

個(gè)階段并存，也可能退回到以前的階段。

【真題·單選題】經(jīng)過一定時(shí)期的相互作用，團(tuán)體內(nèi)各派競爭力量之間形成了一種試探性平衡，開始以一種合作的方

式組織在一起。當(dāng)這一階段完結(jié)時(shí)，團(tuán)體結(jié)構(gòu)大致形成。此時(shí)團(tuán)體處于發(fā)展階段的（）。

A. 形成期

B. 沖突期

C. 規(guī)范期

D. 產(chǎn)出期

參考答案：C

參考解析：本題考查團(tuán)體發(fā)展的階段。在規(guī)范期，經(jīng)過一定時(shí)期的相互作用，團(tuán)體的規(guī)范開始形成，團(tuán)體的凝聚力

也增強(qiáng)。團(tuán)體成員真正形成了對團(tuán)體的認(rèn)同感，成員間的情誼日益濃厚。各派競爭力量之間形成了一種試探性平衡，

開始以一種合作的方式組織在一起。當(dāng)這一階段完結(jié)時(shí)，團(tuán)體結(jié)構(gòu)大致形成。

【考點(diǎn) 4】妨礙溝通的因素

因素 含義

過濾作用

信息發(fā)出者為迎合接收者需要，故意操縱信息傳遞，對信息進(jìn)行篩選與整合。員工有一種自然

的傾向，他們只向主管報(bào)告他們認(rèn)為主管想聽的內(nèi)容。如果組織層級越復(fù)雜，過濾作用就越大，

信息失真的可能性和程度就越大

選擇性知覺

接收者根據(jù)自己的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、地位、背景及其他個(gè)人特點(diǎn)有選擇地去看或聽信息。例

如：管理者如果對某名員工的工作不滿，則他會(huì)更多地注意證明此員工表現(xiàn)不佳的信息；對同

一份項(xiàng)目報(bào)告，生產(chǎn)部的經(jīng)理更關(guān)注生產(chǎn)技術(shù)的可行性，而財(cái)務(wù)部的經(jīng)理更關(guān)注投資項(xiàng)目的回

報(bào)率

情緒因素 信息中常常會(huì)夾雜著一些情緒性內(nèi)容，它們同信息的本意無關(guān)。同樣的信息，情緒好和不好時(shí)，

接收者的感受會(huì)不同，反應(yīng)、處理方式也可能不同

語言理解力 對于同樣的表達(dá)，人們有時(shí)并不會(huì)產(chǎn)生完全一致的理解，因?yàn)椴煌娜颂幚碚Z言的能力不同。

例如，非專業(yè)人員很難理解專業(yè)人員的術(shù)語，只受過初等教育的工人可能并不能完全理解書面

的工作要求

【真題·單選題】在企業(yè)管理中，管理者如果對某個(gè)員工的工作不滿，就會(huì)過多地注意證明此員工表現(xiàn)不佳的信息，

這在妨礙溝通的因素中屬于（）。

A. 過濾作用

B. 情緒因素

C. 選擇性知覺

D. 語言理解力

參考答案：C

參考解析：本題考查妨礙溝通的因素。選擇性知覺是指接收者根據(jù)自己的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、地位、背景及其他個(gè)

人特點(diǎn)有選擇地去看或聽信息。

【考點(diǎn) 5】團(tuán)體決策的常用方法

方法 詳情

頭腦風(fēng)暴法

概念：為克服團(tuán)體壓力抑制不同見解而設(shè)計(jì)的，鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維的常用方法。

原則：1. 遲延評判：成員在發(fā)表意見時(shí)不許評論、批評，無論它們多么不合常理、不切實(shí)際。創(chuàng)

意一經(jīng)提出，立即被一名組員記錄下來，一段時(shí)間后再作出評價(jià)。

2. 量變醞釀質(zhì)變：隨著想法的積聚，通常會(huì)產(chǎn)生高質(zhì)量的創(chuàng)意。頭腦風(fēng)暴的成功依賴于每位成員

的能力，能否傾聽別人的想法，這些想法能否激發(fā)自己新的靈感，能否將新的想法自由地表達(dá)出

來。

德爾菲技術(shù)

優(yōu)點(diǎn)：①節(jié)省面談會(huì)議的成本②避免人際沖突

缺點(diǎn)：①費(fèi)時(shí)②不利于激發(fā)決策參與者的創(chuàng)造性

具體方法：

（1）設(shè)計(jì)問卷，要求成員針對問題提出可能的解決辦法。

（2）團(tuán)體各成員以匿名方式獨(dú)自完成問卷。

（3）整理問卷結(jié)果。

（4）將結(jié)果印發(fā)給各成員。

（5）讓各成員看過調(diào)查結(jié)果后，重新回答問卷，調(diào)查報(bào)告可能引發(fā)新的想法或改變觀點(diǎn)。

（6）重復(fù) 3、4、5 項(xiàng)，直到達(dá)成比較一致的結(jié)論。

具名團(tuán)體技術(shù)

具名團(tuán)體只是在名義上存在，特點(diǎn)是決策時(shí)融合書面的形式，在作決策前將交往控制在最低限度，

以保證個(gè)體決策的獨(dú)立性。

優(yōu)點(diǎn)：所有成員參與機(jī)會(huì)均等，討論不受任何一個(gè)成員的左右，決策時(shí)間得到嚴(yán)格控制

缺點(diǎn)：程序僵硬呆板，成員感受不到凝聚力，寫出意見時(shí)沒有機(jī)會(huì)從別人那里獲取靈感、得到啟

發(fā)

階梯技術(shù)

羅森伯格提出“階梯技術(shù)” 。團(tuán)體成員是逐一加入，比如一個(gè)由五人組成的團(tuán)體在利用階梯法時(shí)，

先由兩個(gè)成員討論，等他們達(dá)成一致后，第三個(gè)成員加入。加入之后先由他向前兩個(gè)人講自己的

觀點(diǎn)，最后三個(gè)人一起討論，直到達(dá)成共識。

【真題·單選題】關(guān)于團(tuán)體決策過程中經(jīng)常使用的德爾菲技術(shù)的說法，正確的是（）。

A. 德爾菲技術(shù)最大的問題是難以避免人際沖突

B. 使用德爾菲技術(shù)的時(shí)候團(tuán)體成員可不需要匿名完成問卷

C. 德爾菲技術(shù)是通過成員面對面討論來做決策的

D. 德爾菲技術(shù)的使用不利于激發(fā)參與者的創(chuàng)造性想法

的工作要求

【真題·單選題】在企業(yè)管理中，管理者如果對某個(gè)員工的工作不滿，就會(huì)過多地注意證明此員工表現(xiàn)不佳的信息，

這在妨礙溝通的因素中屬于（）。

A. 過濾作用

B. 情緒因素

C. 選擇性知覺

D. 語言理解力

參考答案：C

參考解析：本題考查妨礙溝通的因素。選擇性知覺是指接收者根據(jù)自己的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、地位、背景及其他個(gè)

人特點(diǎn)有選擇地去看或聽信息。

【考點(diǎn) 5】團(tuán)體決策的常用方法

方法 詳情

頭腦風(fēng)暴法

概念：為克服團(tuán)體壓力抑制不同見解而設(shè)計(jì)的，鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維的常用方法。

原則：1. 遲延評判：成員在發(fā)表意見時(shí)不許評論、批評，無論它們多么不合常理、不切實(shí)際。創(chuàng)

意一經(jīng)提出，立即被一名組員記錄下來，一段時(shí)間后再作出評價(jià)。

2. 量變醞釀質(zhì)變：隨著想法的積聚，通常會(huì)產(chǎn)生高質(zhì)量的創(chuàng)意。頭腦風(fēng)暴的成功依賴于每位成員

的能力，能否傾聽別人的想法，這些想法能否激發(fā)自己新的靈感，能否將新的想法自由地表達(dá)出

來。

德爾菲技術(shù)

優(yōu)點(diǎn)：①節(jié)省面談會(huì)議的成本②避免人際沖突

缺點(diǎn)：①費(fèi)時(shí)②不利于激發(fā)決策參與者的創(chuàng)造性

具體方法：

（1）設(shè)計(jì)問卷，要求成員針對問題提出可能的解決辦法。

（2）團(tuán)體各成員以匿名方式獨(dú)自完成問卷。

（3）整理問卷結(jié)果。

（4）將結(jié)果印發(fā)給各成員。

（5）讓各成員看過調(diào)查結(jié)果后，重新回答問卷，調(diào)查報(bào)告可能引發(fā)新的想法或改變觀點(diǎn)。

（6）重復(fù) 3、4、5 項(xiàng)，直到達(dá)成比較一致的結(jié)論。

具名團(tuán)體技術(shù)

具名團(tuán)體只是在名義上存在，特點(diǎn)是決策時(shí)融合書面的形式，在作決策前將交往控制在最低限度，

以保證個(gè)體決策的獨(dú)立性。

優(yōu)點(diǎn)：所有成員參與機(jī)會(huì)均等，討論不受任何一個(gè)成員的左右，決策時(shí)間得到嚴(yán)格控制

缺點(diǎn)：程序僵硬呆板，成員感受不到凝聚力，寫出意見時(shí)沒有機(jī)會(huì)從別人那里獲取靈感、得到啟

發(fā)

階梯技術(shù)

羅森伯格提出“階梯技術(shù)” 。團(tuán)體成員是逐一加入，比如一個(gè)由五人組成的團(tuán)體在利用階梯法時(shí)，

先由兩個(gè)成員討論，等他們達(dá)成一致后，第三個(gè)成員加入。加入之后先由他向前兩個(gè)人講自己的

觀點(diǎn)，最后三個(gè)人一起討論，直到達(dá)成共識。

【真題·單選題】關(guān)于團(tuán)體決策過程中經(jīng)常使用的德爾菲技術(shù)的說法，正確的是（）。

A. 德爾菲技術(shù)最大的問題是難以避免人際沖突

B. 使用德爾菲技術(shù)的時(shí)候團(tuán)體成員可不需要匿名完成問卷

C. 德爾菲技術(shù)是通過成員面對面討論來做決策的

D. 德爾菲技術(shù)的使用不利于激發(fā)參與者的創(chuàng)造性想法

參考答案：D

參考解析：本題考查團(tuán)體決策的方法。德爾菲技術(shù)不安排團(tuán)體成員見面討論，這種方法可以節(jié)省面談會(huì)議的成本，

還能避免人際沖突，但是比較費(fèi)時(shí)，也不利于激發(fā)參與者的創(chuàng)造性想法。

第三章 工作態(tài)度與行為

【考點(diǎn) 1】與工作和組織相關(guān)的態(tài)度指標(biāo)

態(tài)度指標(biāo) 內(nèi)容

工作滿意度 工作滿意度是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度，是對自己的工作喜歡或不喜

歡的情感或情緒體驗(yàn)。一般而言，工作滿意度高的員工對工作持積極的態(tài)度

工作投入度

工作投入度是員工在工作中深入的程度，所花費(fèi)的時(shí)間和精力的多少，以及把工作視為整個(gè)生活核

心部分的程度。工作投入度高的員工，一般具有良好的職業(yè)道德，表現(xiàn)出高成長的需要，喜歡參與

制定決策，因而，他們很少遲到或缺勤，愿意長時(shí)間地工作，以得到高績效

組織承諾 組織承諾是員工認(rèn)同組織，并愿意繼續(xù)積極參與其中的程度，也稱組織忠誠度。組織承諾是一種衡

量員工未來是否愿意留在組織中工作的重要指標(biāo)。組織承諾高的員工會(huì)表現(xiàn)出積極的工作行為

【真題·單選題】在工作態(tài)度指標(biāo)中，能反映員工把工作視為整個(gè)生活核心部分的程度是（ ）。

A. 工作投入度

B. 工作滿意度

C. 組織重視度

D. 組織承諾

參考答案：A

參考解析：工作投入度是員工在工作中深入的程度，所花費(fèi)的時(shí)間和精力的多少， 以及把工作視為整個(gè)生活核心

部分的程度。

【考點(diǎn) 2】員工對工作不滿的四種表達(dá)方式

類別 維度 反應(yīng)方式

辭職 破壞性和積極的 員工選擇離開組織

提建議 建設(shè)性和積極的 與上級討論所面臨的問題，指出癥結(jié)所在，提出建設(shè)性的改革措施

忠誠 建設(shè)性和消極的 雖對工作不滿，但仍然盡力維護(hù)組織的利益和形象，相信組織和管

理層會(huì)作出正確的舉措

忽視 破壞性和消極的 消極地聽任事態(tài)向更糟糕的方向發(fā)展，包括抱怨、情緒抵觸、曠工、

遲到、怠工、錯(cuò)誤率增加等

【真題·單選題】在員工表達(dá)不滿的方式中，顯示忠誠屬于（ ）。

A. 破壞性和積極的

B. 建設(shè)性和積極的

C. 建設(shè)性和消極的

D. 破壞性和消極的

參考答案：C

參考解析：忠誠(建設(shè)性和消極的)，即員工雖然對工作不滿，但仍然盡力維護(hù)組織的利益和 形象，相信組織和管理

層會(huì)作出正確的舉措。

【考點(diǎn) 3】組織承諾的概念及內(nèi)容

員工認(rèn)同組織，并愿意繼續(xù)積極地參與其中的程度，是個(gè)體對組織的一種態(tài)度或肯定性的內(nèi)心傾向。組織承諾包括

情感承諾、繼續(xù)承諾和規(guī)范承諾三個(gè)因素。

參考答案：D

參考解析：本題考查團(tuán)體決策的方法。德爾菲技術(shù)不安排團(tuán)體成員見面討論，這種方法可以節(jié)省面談會(huì)議的成本，

還能避免人際沖突，但是比較費(fèi)時(shí)，也不利于激發(fā)參與者的創(chuàng)造性想法。

第三章 工作態(tài)度與行為

【考點(diǎn) 1】與工作和組織相關(guān)的態(tài)度指標(biāo)

態(tài)度指標(biāo) 內(nèi)容

工作滿意度 工作滿意度是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度，是對自己的工作喜歡或不喜

歡的情感或情緒體驗(yàn)。一般而言，工作滿意度高的員工對工作持積極的態(tài)度

工作投入度

工作投入度是員工在工作中深入的程度，所花費(fèi)的時(shí)間和精力的多少，以及把工作視為整個(gè)生活核

心部分的程度。工作投入度高的員工，一般具有良好的職業(yè)道德，表現(xiàn)出高成長的需要，喜歡參與

制定決策，因而，他們很少遲到或缺勤，愿意長時(shí)間地工作，以得到高績效

組織承諾 組織承諾是員工認(rèn)同組織，并愿意繼續(xù)積極參與其中的程度，也稱組織忠誠度。組織承諾是一種衡

量員工未來是否愿意留在組織中工作的重要指標(biāo)。組織承諾高的員工會(huì)表現(xiàn)出積極的工作行為

【真題·單選題】在工作態(tài)度指標(biāo)中，能反映員工把工作視為整個(gè)生活核心部分的程度是（ ）。

A. 工作投入度

B. 工作滿意度

C. 組織重視度

D. 組織承諾

參考答案：A

參考解析：工作投入度是員工在工作中深入的程度，所花費(fèi)的時(shí)間和精力的多少， 以及把工作視為整個(gè)生活核心

部分的程度。

【考點(diǎn) 2】員工對工作不滿的四種表達(dá)方式

類別 維度 反應(yīng)方式

辭職 破壞性和積極的 員工選擇離開組織

提建議 建設(shè)性和積極的 與上級討論所面臨的問題，指出癥結(jié)所在，提出建設(shè)性的改革措施

忠誠 建設(shè)性和消極的 雖對工作不滿，但仍然盡力維護(hù)組織的利益和形象，相信組織和管

理層會(huì)作出正確的舉措

忽視 破壞性和消極的 消極地聽任事態(tài)向更糟糕的方向發(fā)展，包括抱怨、情緒抵觸、曠工、

遲到、怠工、錯(cuò)誤率增加等

【真題·單選題】在員工表達(dá)不滿的方式中，顯示忠誠屬于（ ）。

A. 破壞性和積極的

B. 建設(shè)性和積極的

C. 建設(shè)性和消極的

D. 破壞性和消極的

參考答案：C

參考解析：忠誠(建設(shè)性和消極的)，即員工雖然對工作不滿，但仍然盡力維護(hù)組織的利益和 形象，相信組織和管理

層會(huì)作出正確的舉措。

【考點(diǎn) 3】組織承諾的概念及內(nèi)容

員工認(rèn)同組織，并愿意繼續(xù)積極地參與其中的程度，是個(gè)體對組織的一種態(tài)度或肯定性的內(nèi)心傾向。組織承諾包括

情感承諾、繼續(xù)承諾和規(guī)范承諾三個(gè)因素。

三種承諾：

類型 內(nèi)涵

情感承諾 員工對組織的感情依賴、認(rèn)同和投入程度。員工對組織所表現(xiàn)出來的忠誠和努力工作，主要是由于對

組織有深厚的感情，而非物質(zhì)利益。

繼續(xù)承諾 員工對離開組織所帶來的損失的認(rèn)知，是員工為了不失去多年投入所換來的待遇而不得不繼續(xù)留在該

組織內(nèi)的一種承諾。

規(guī)范承諾 員工對繼續(xù)留在組織的義務(wù)感，它是員工由于受到社會(huì)責(zé)任的影響而留在組織內(nèi)的承諾。組織承諾高

的員工通常有著高的工作績效，保持好的出勤記錄，更愿意堅(jiān)持組織政策，有較低的離職傾向。

情感承諾最為重要，對上述相關(guān)的工作行為的影響也最為明顯。

【真題·單選題】組織承諾中最重要且對員工工作行為影響最明顯的是 ()

A. 理想承諾

B. 繼續(xù)承諾

C. 情感承諾

D. 規(guī)范承諾

參考答案：C

參考解析：組織承諾包括情感承諾、繼續(xù)承諾和規(guī)范承諾三個(gè)因素。情感承諾最為重要，對上述相關(guān)的工作行為的

影響也最為明顯。

【考點(diǎn) 4】組織承諾高的員工的行為特點(diǎn)

（1）信賴并且樂于接受組織的目標(biāo)與價(jià)值觀。

（2）對組織的各項(xiàng)工作樂于投入盡可能多的精力。

（3）對能夠成為該組織的成員充滿了自豪感。

組織承諾是預(yù)測員工離職率最有效的指標(biāo)之一。員工的承諾越高，離職率越低。組織承諾水平的高低也與上級、

同事對員工的評價(jià)及員工自己對于工作、報(bào)酬、晉升的評價(jià)呈明顯的正相關(guān)，即越是承諾高的員工，其上級、同事

對其評價(jià)也越好，員工本人對自己的工作、報(bào)酬乃至?xí)x升機(jī)會(huì)的評價(jià)也越高，反之越低。

例如：

? 情感承諾：與上司的評價(jià)、晉升機(jī)會(huì)呈顯著正相關(guān)。

? 繼續(xù)承諾：與上司的評價(jià)、晉升機(jī)會(huì)呈顯著負(fù)相關(guān)。

【真題·單選題】與上級領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)，晉升機(jī)會(huì)通常呈顯著負(fù)相關(guān)的組織承諾因素是（）。

A. 理想承諾

B. 規(guī)范承諾

C. 情感承諾

D. 繼續(xù)承諾

參考答案：D

參考解析：只有情感承諾與上級領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)、晉升機(jī)會(huì)呈顯著的正相關(guān)，而繼續(xù)承諾則與它們呈顯著的負(fù)相關(guān)。

【考點(diǎn) 5】工作滿意度的概念、特點(diǎn)、決定因素

工作滿意度是員工對自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗(yàn)。工作滿意度一般指單個(gè)員工的態(tài)度，而士氣

通常用于描述整個(gè)群體的滿意度。

（一）工作滿意度的特點(diǎn)

特點(diǎn) 內(nèi)容

三種承諾：

類型 內(nèi)涵

情感承諾 員工對組織的感情依賴、認(rèn)同和投入程度。員工對組織所表現(xiàn)出來的忠誠和努力工作，主要是由于對

組織有深厚的感情，而非物質(zhì)利益。

繼續(xù)承諾 員工對離開組織所帶來的損失的認(rèn)知，是員工為了不失去多年投入所換來的待遇而不得不繼續(xù)留在該

組織內(nèi)的一種承諾。

規(guī)范承諾 員工對繼續(xù)留在組織的義務(wù)感，它是員工由于受到社會(huì)責(zé)任的影響而留在組織內(nèi)的承諾。組織承諾高

的員工通常有著高的工作績效，保持好的出勤記錄，更愿意堅(jiān)持組織政策，有較低的離職傾向。

情感承諾最為重要，對上述相關(guān)的工作行為的影響也最為明顯。

【真題·單選題】組織承諾中最重要且對員工工作行為影響最明顯的是 ()

A. 理想承諾

B. 繼續(xù)承諾

C. 情感承諾

D. 規(guī)范承諾

參考答案：C

參考解析：組織承諾包括情感承諾、繼續(xù)承諾和規(guī)范承諾三個(gè)因素。情感承諾最為重要，對上述相關(guān)的工作行為的

影響也最為明顯。

【考點(diǎn) 4】組織承諾高的員工的行為特點(diǎn)

（1）信賴并且樂于接受組織的目標(biāo)與價(jià)值觀。

（2）對組織的各項(xiàng)工作樂于投入盡可能多的精力。

（3）對能夠成為該組織的成員充滿了自豪感。

組織承諾是預(yù)測員工離職率最有效的指標(biāo)之一。員工的承諾越高，離職率越低。組織承諾水平的高低也與上級、

同事對員工的評價(jià)及員工自己對于工作、報(bào)酬、晉升的評價(jià)呈明顯的正相關(guān)，即越是承諾高的員工，其上級、同事

對其評價(jià)也越好，員工本人對自己的工作、報(bào)酬乃至?xí)x升機(jī)會(huì)的評價(jià)也越高，反之越低。

例如：

? 情感承諾：與上司的評價(jià)、晉升機(jī)會(huì)呈顯著正相關(guān)。

? 繼續(xù)承諾：與上司的評價(jià)、晉升機(jī)會(huì)呈顯著負(fù)相關(guān)。

【真題·單選題】與上級領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)，晉升機(jī)會(huì)通常呈顯著負(fù)相關(guān)的組織承諾因素是（）。

A. 理想承諾

B. 規(guī)范承諾

C. 情感承諾

D. 繼續(xù)承諾

參考答案：D

參考解析：只有情感承諾與上級領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)、晉升機(jī)會(huì)呈顯著的正相關(guān)，而繼續(xù)承諾則與它們呈顯著的負(fù)相關(guān)。

【考點(diǎn) 5】工作滿意度的概念、特點(diǎn)、決定因素

工作滿意度是員工對自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗(yàn)。工作滿意度一般指單個(gè)員工的態(tài)度，而士氣

通常用于描述整個(gè)群體的滿意度。

（一）工作滿意度的特點(diǎn)

特點(diǎn) 內(nèi)容

整體性和多

維性

? 整體的態(tài)度：可表達(dá)員工對工作總體的滿意度，也可表達(dá)對工作各個(gè)重要方面的滿意度

? 多維的態(tài)度：不能用員工在一個(gè)維度上的高滿意度來抵消其在另一個(gè)維度上的低滿意度，不能用

算術(shù)的方法將兩種情感體驗(yàn)混合起來得到一個(gè)平均值

穩(wěn)定性 滿意度是經(jīng)過長時(shí)間才形成的，具有一定穩(wěn)定性，但工作滿意度也是不斷變化的，其下降甚至比它

的形成還要快

環(huán)境的影響 工作滿意度是生活滿意度的一個(gè)組成部分。員工工作之余的環(huán)境也會(huì)間接地影響其對工作的情感。

管理者不僅要關(guān)注與工作相關(guān)的因素，而且也需要了解員工工作之外的生活上的問題

（二）工作滿意度的決定因素

因素 含義

工作挑戰(zhàn)性 員工往往喜歡具有挑戰(zhàn)的工作。但挑戰(zhàn)性過大，超出員工的能力范圍，會(huì)造成挫折和失敗感，

挑戰(zhàn)適中時(shí)，員工會(huì)體驗(yàn)到快樂和滿足，工作挑戰(zhàn)性和工作滿意度呈倒“U”形關(guān)系。

公平待遇 報(bào)酬、晉升是對員工工作最直接、最明確的物質(zhì)肯定方式。因此，報(bào)酬、晉升等制度與政策

是否公平，會(huì)極大地影響員工的滿意度。

良好工作環(huán)境 良好的工作環(huán)境能夠提高員工的工作滿意度。

合作伙伴與上級 如同事間能融洽相處、友好共事，就可以提高員工的工作滿意度。如果直接上級能了解、關(guān)

心下屬，善于傾聽意見，獎(jiǎng)勵(lì)成就，員工的滿意度則會(huì)提高。

社會(huì)影響 員工所在的社會(huì)群體和日常所接觸的人對員工的滿意度也會(huì)有影響

員工的人格特征 個(gè)體的人格特征會(huì)影響其對工作的評價(jià)和情感。

人格與工作的匹配 人格與工作匹配會(huì)提高工作滿意度。員工發(fā)現(xiàn)自己的能力、特長、風(fēng)格正好符合工作的要求，

在這些工作中更有可能獲得成功，從而體驗(yàn)到快樂，獲得滿足感。

【真題·多選題】關(guān)于工作滿意度的說法，正確的有()。

A. 可以用員工在一個(gè)維度上的高滿章來抵消其在另一維度上的低滿意度

B. 工作滿意度是一種工作態(tài)度指標(biāo)

C. 工作滿意度具有整體性和多維性的特點(diǎn)

D. 工作滿意度具有一定的穩(wěn)定性，但也是不斷變化的

E. 員工的家庭生活狀況也會(huì)影響其工作滿意度

參考答案：B,C,D,E

參考解析：作為一種工作態(tài)度指標(biāo)，工作滿意度、工作投入度和組織承諾是三個(gè)不同但又密切相關(guān)的概念，彼此間

存在著相互作用。（B 正確） 工作滿意度的特點(diǎn)： （1）整體性和多維性。（C 正確）工作滿意度是多維的，管

理人員要注意，不能用員工在一個(gè)維度上的高滿意度來抵消其在另一個(gè)維度上的低滿意度。（A 錯(cuò)誤） （2）穩(wěn)定

性。工作滿意度一般是經(jīng)過很長一段時(shí)間才形成的，具有一定的穩(wěn)定性，但工作滿意度也是不斷在化的，它的下降

在甚至比它的形成還要快。（D 正確） （3）環(huán)境的影響。工作滿意度是生活滿意度的一個(gè)組成部分。員工工作之

外的環(huán)境也會(huì)間接地影響他對工作的情感。例如，一位剛獲得晉升和加薪的員工卻在工作中表現(xiàn)出不滿，工作績效

不佳，這可能是由于出現(xiàn)家庭糾紛或者是子女教育問題導(dǎo)致的。（E 正確）

【考點(diǎn) 6】工作滿意度的影響后果

影響后果 內(nèi)涵

工作績效 工作滿意度會(huì)導(dǎo)致績效提高。實(shí)證研究反而更加支持：高的工作績效會(huì)促成高的工作滿意度

離職率 滿意度高的員工更可能長久地留在組織中，而滿意度較低的員工離職率也更高

缺勤與遲到 缺勤和遲到常常是消極態(tài)度的征兆，管理者需要引起注意。

偷竊行為 感到被剝削、過度工作、或因從組織得到的沒有人情味的待遇而進(jìn)行報(bào)復(fù)，作為重建公平的自我