11、答案：D
解析：企業的無形資源包括品牌、技術 、商譽、專利、商標、企業文化及組織經驗等。
12、答案：A
解析：五力模型主要是用于戰略分析中的行業環境分析。
13、答案：A
解析：明茨伯格認為，組織結構比僅僅級別類型更為復雜，他認為構建模塊和協調機制構成了具體的結構構型。
14、答案：C
解析：編制預算最常使用的方法有增量預算和零基預算。增量預算是指新的預算使用以前期間的預算或者實際業績作為基礎來編制，在此基礎上增加相應內容。
15、答案：A
解析：同心多元化，是指企業以現在業務為基礎進入相關產業的戰略，該企業原來主要生產汽車玻璃，所以選A。
16、答案：D
解析：最常見的價值鏈驅動因素包括市場差異化、質量保證和鏈條組織。
17、答案：B
解析：當現在公司對市場非常了解、擁有主要客戶的信任、在基礎設施方面投入了大量資金并且擁有專利產品技術、獨占最優惠的資源、占據市場有利位置、獲得政府補貼和經驗曲線效應時，新進入者無論具有什么樣的規模經濟，都很難在市場中獲得一席之地。
18、答案：A
解析：戰略規劃的信息層級最高，其次是管理控制， 最后是運營控制。
