答案部分

一、單項選擇題

1.【正確答案】B
【答案解析】財務資源是企業可以用來投資或生產的資金，包括應收賬款、有價證券等。參見教材p36。

2.【正確答案】D
【答案解析】過程或活動基準即以具有類似核心經營的企業為基準進行比較，但是二者之間的產品和服務不存在直接競爭的關系。參見教材p41。

3.【正確答案】D
【答案解析】一般來說，可以衡量業績的活動都可以成為基準的對象。然而把企業的每一個活動都拿來作基準對象是不切實際的，企業可以主要關注以下幾個領域：(1)占用較多資金的活動;(2)能顯著改善與顧客關系的活動;(3)能最終影響企業結果的活動。參見教材p41。

4.【正確答案】A
【答案解析】價值鏈五種基本活動包括進貨后勤、生產經營、發貨后勤、市場營銷和服務。參見教材p46-p47。

5.【正確答案】A
【答案解析】產品差別化是指企業擁有獨特的產品或者使產品多樣化的方式，使得自己的產品不同于競爭對手的產品。產品質量優于競爭對手即屬于此類。參見教材p49。

6.【正確答案】C
【答案解析】企業評估(或SWOT分析)是將企業內部環境的優勢與劣勢、外部環境的機會與威脅同列在一張“十”字形圖表中加以對照。主要針對的是內外部環境分析。參見教材p51。

7.【正確答案】D
【答案解析】選項A屬于企業的優勢，選項B屬于企業的劣勢；選項C屬于企業的機會。參見教材p52圖3-3。

8.【正確答案】B
【答案解析】劣勢是限制企業發展且有待改正的消極方面。例如，當前的能力或資源的不足、不良形象或聲譽，這些都是企業的劣勢。還包括缺乏現金流，高額的沉沒成本，大量的客戶投訴以及優秀人才的短缺等等。參見教材p51-52。