1．由于涉及的對象和內容不同，績效管理程序的設計可以分為（ ）。[2010年5月三級真題]
A．績效管理制度設計
B．具體考評標準設計
C．管理的總流程設計
D．具體考評程序設計
E．考評信息系統(tǒng)設計
【解析】績效管理程序的設計，由于涉及的工作對象和內容不同，可分為管理的總流程設計和具體考評程序設計兩部分。總流程設計是從企業(yè)宏觀的角度對績效管理程序進行的設計，而具體程序設計是在較小的范圍內，對部門或科室員工績效考評活動過程所做的設計。
2．以下關于下級考評的說法正確的有（ ）。[2009年11月三級真題]
A．所占比重約為10%
B．對被考評者容易心存顧慮
C．常受到人際關系的影響
D．考評結果缺乏客觀公正性
E．能充分調動被考評者的積極性
【解析】在下級考評中，被考評者的下級作為被考評者的下屬，對其工作作風、行為方式、實際成果有比較深入的了解，對其一言一行有親身的感受，而且有其獨特的觀察視角，但他們對被考評者又容易心存顧慮，致使考評的結果缺乏客觀公正性，所以其評定結果在總體評價中一般控制在10%左右。C項，同級考評常受到人際關系的影響而下級考評一般不會；E項，自我考評法能充分調動被考評者的積極性，特別是對那些以“實現(xiàn)自我”為目標的人更顯重要。
3．原始記錄的登記制度能保證績效管理信息的有效性和可靠性，它要求（ ）。[2010年5月三級真題]
A．說明材料的來源
B．以圖像記錄為依據(jù)
C．應包括有利和不利的記錄
D．詳細記錄事件的時間、地點和參與者 www.Ｅxamda.CoM考試就上考試大
E．盡可能對行為的過程、環(huán)境和結果做出說明
【解析】有些企業(yè)為了保證績效管理信息的有效性和可靠性，建立了原始記錄的登記制度，該制度提出了以下具體的要求：①所采集的材料盡可能以文字的形式證明所有的行為，應包括有利和不利的記錄；②所采集的材料，應當說明是考評者直接觀察的第一手資料，還是間接的由他人觀察的結果；③詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點，以及參與者；④所采集的材料在描述員工的行為時，應盡可能對行為過程、行為的環(huán)境和行為的結果做出說明；⑤在進行考評時，應以文字描述記錄為依據(jù)，可以保證考評的質量。
4．績效管理的考評階段需要從（ ）方面做好組織實施工作。[2009年5月三級真題]
A．考評方法的再審核
B．考評的準確性
C．考評結果的反饋方式
D．考評的公正性
E．考評使用表格的再檢驗
【解析】考評階段是績效管理的重心，它不僅關系到整體績效管理系統(tǒng)運行的質量和效果，也將涉及員工的當前和長遠的利益，需要人力資源部門和所有參與考評的主管高度重視。需從以下方面做好考評的組織實施工作：①考評的準確性；②考評的公正性；③考評結果的反饋方式；④考評使用表格的再檢驗；⑤考評方法的再審核。
5．導致績效不佳的原因可能有（ ）。[2009年11月三級真題]
A．目標設置不科學
B．規(guī)章制度不健全
C．工作流程不合理
D．組織領導不得力
E．考核時間不足夠
【解析】對被考評者全面的、全過程的診斷是對企業(yè)各級組織診斷分析的基礎和前提，對績效管理的診斷活動中，最重要的是及時發(fā)現(xiàn)員工績效不高的原因，績效不佳的原因可以分成兩種：①個體原因，如能力不足、個人努力程度不夠等；②組織或系統(tǒng)的原因，如目標設置不科學、工作流程不合理、組織領導不得力、規(guī)章制度不健全等。績效診斷應當先找出組織或系統(tǒng)的原因，再考慮個體原因。
6．正向激勵策略的形式包括（ ）。[2009年11月三級真題]
A．物質性策略
B．貨幣形式策略
C．精神性策略
D．非貨幣形式策略
E．榮譽性策略
【解析】正向激勵策略是通過制定一系列行為標準，以及與之配套的人事激勵政策如獎勵、晉級、升職、提拔等，鼓勵員工更加積極主動工作的策略。正向激勵策略的形式可以是物質性的，也可以是精神性、榮譽性的；可以采用貨幣的形式，也可采用非貨幣的形式。激勵的形式和內容具有多種類型和多樣化特征。
7．績效受多方面因素的影響，其中個人行為和工作的影響因素包括（ ）。[2010年5月三級真題]
A．企業(yè)外部環(huán)境
B．個人生理條件
C．企業(yè)內部因素 來源：www.examda.com
D．個人心理條件
E．國內政治局勢
【解析】影響和制約工作績效的因素是多方面的，既有員工主觀的因素也有企業(yè)客觀的因素，既有物質的影響因素也有精神的影響因素，特別是員工的工作行為和工作表現(xiàn)受到多種因素的影響，如圖4—1所示。
8．在新一輪的績效管理期內，可從組織的實際情況出發(fā)，制定（ ）。[2009年5月三級真題]
A．預防性策略
B．人事調整策略
C．制止性策略
D．組織變革策略
E．應急性策略
【解析】在查明績效存在的差距以及產生的原因之后，新一輪績效管理期內，可從組織的實際情況出發(fā)，制定并采取以下策略，促進工作績效的改進與提高：①預防性策略與制止性策略；②正向激勵策略與負向激勵策略；③組織變革策略與人事調整策略。
9．行為錨定等級評價法的優(yōu)點有（ ）。[2009年5月三級真題]
A．考評更加精準
B．考評標準明確
C．反饋功能較好
D．考評維度清晰
E．實施的費用低
【解析】行為錨定等級評價法的優(yōu)點包括：①對員工績效的考量更加精確；②績效考評標準更加明確；③具有良好的反饋功能；④具有良好的連貫性和較高的信度；⑤考評的維度清晰。行為錨定等級評價法設計和實施的費用高，比許多考評方法費時費力。
10．采用目標管理法來考評績效，在制定目標時應注意（ ）。[2010年5月三級真題]
A．目標的具體性 轉載自:考試大 - [Examda.Com]
B．目標數(shù)量不宜過多
C．目標要可測量
D．員工參與目標制定E．應制定達到目標的詳細步驟和時間框架
【解析】企業(yè)利用目標管理法進行績效考評，在制定員工的績效目標時應注意：①目標的具體性和客觀性，目標的數(shù)量不宜過多；②目標應做到可量化、可測量，且長期與短期并存；③目標由管理層和員工共同參與制定；④設立目標的同時，還應制定達到目標的詳細步驟和時間框架。
二、多項選擇答案
1．CD 2．ABD 3．CDE 4．ABCDE 5．ABCD 6．ABCDE 7．ACD 8．ABCD 9．ABCD 10．ABCDE
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