第一節：績效考評指標與標準體系
1、指標體系內容多，不同角度有區別，不同對象有兩種，組織績效與個人，個人指標看崗位，崗位特點橫向分，崗位地位有四類，生產、技術和管理，還有一個是服務，不同性質有三類，品質特征為首要，行為過程中表現，工作結果看產出。P319-323
2、指標作用有三點，有助于戰略實施，有助于改善管理，有助于指引行為，指標來源三方面，組織戰略與經營，部門職能與崗位，績效短板與不足。P323-324
3、指標體系八原則，針對性與關鍵性，科學性與明確性，完整性與合理性，獨立性與可測性。P324-325
4、指標體系六方法，要素、圖示加問卷，個案研究加面談，經驗總結和風暴。P325-328
5、指標體系四程序，工作分析擬指標，理論驗證驗指標，指標調查改指標，修改調整定指標。P329
6、考評指標四類型，量詞式較好一般，等級式優良中差，數量式數字量化，定義式語言描述。P330-331
7、考評標準四原則，定量準確重量化，先進合理超前性，突出特點所衡量，簡明扼要易明確。P333-334
8、關鍵指標三意義，激勵員工從戰略，層層分解激斗志，理念改變利創造。P336-337
9、關鍵指標五原則，定量行為整體性，整體價值增值性，簡便易算可測性，積極努力可控性，不斷提高關聯性。P338-339
10、關鍵指標三方法，目標分解平衡卡，關鍵分析重信息，標桿基準找榜樣。P339-340
11、關鍵指標五步驟，關系圖分析產出，SMART原則設定指標，據指標設定標準，審核指標5要點，改善指標重調查。P341-345
第二節：績效監控與輔導
1、績效監控非貶義，關注下屬保指標，兩項任務來承擔，對員工給予支持，記數據提供信息。P347
2、績效輔導三作用，幫助員工定任務，營造分為重學習，提供機會重協作。P348
3、輔導時機保效果，四個時間要記牢，員工需要意見時，員工需要幫助時，創新方法產生時，新技能要培訓時。輔導方式有三種，指示型傳授技能，方向型側重引導，鼓勵型側重鼓勵。P349-350
4、績效溝通是核心，考與被考要面談。溝通內容有四種，計劃溝通兩方面，目標制定與實施，反饋溝通對員工，輔導溝通解問題，改進溝通承上下。P350-352
5、溝通方法有技巧，態度坦誠表信任，信息具體顯品質，員工想法要知道，問題成績一起看，注意傾聽巧溝通，及時處理不消極，多提建議保績效。P358
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