怎樣更有效率地傾聽(tīng)？ 
　　當(dāng)你聆聽(tīng)你的員工時(shí)，你真正在做的是什么？
　　有效率的傾聽(tīng)是表達(dá)自己思想、接受他人觀點(diǎn)的巧妙方法。當(dāng)你傾聽(tīng)時(shí)，你有機(jī)會(huì)探究對(duì)方的世界，這是了解他人的唯一途徑。傾聽(tīng)是自我思想和他人思想交流的接口。
　　當(dāng)你聆聽(tīng)別人的觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì)并且不要妄下判斷。如果你心里充斥著"他們應(yīng)該怎么做"及"他們?cè)趺床粚?duì)"之類(lèi)的想法，你就錯(cuò)過(guò)了領(lǐng)悟別人觀點(diǎn)的真諦。
　　當(dāng)然反過(guò)來(lái)講，如果你的頭腦總是時(shí)刻被他人的想法占據(jù)，你也會(huì)錯(cuò)過(guò)他們敘述的某部分內(nèi)容。關(guān)鍵在于保持開(kāi)放的心態(tài)去聽(tīng)，并抓住別人觀點(diǎn)的本質(zhì)。
　　一旦你傾聽(tīng)了別人的意見(jiàn)（他們做過(guò)解釋或說(shuō)明），你可以拿來(lái)和自己的觀點(diǎn)或另外一個(gè)觀點(diǎn)做比較。以這樣的方法傾聽(tīng)，你會(huì)立刻發(fā)現(xiàn)什么是不重要的，什么是你沒(méi)考慮到的，以及什么是你關(guān)注的。只要你保持開(kāi)放、不判斷的態(tài)度，交談的下一步該怎么做你就會(huì)很清楚：或者以提問(wèn)的方式，或者做一個(gè)綜述以理清思路。例如，你可能不是很了解他們所說(shuō)的，所以你可以請(qǐng)他們解釋得更清楚一些。
　　傾聽(tīng)時(shí)關(guān)注"假設(shè)性"問(wèn)題
　　這個(gè)過(guò)程成功的關(guān)鍵在于注意自己和受訓(xùn)員的設(shè)想及想法框架。
　　讓我們看一個(gè)例子。假設(shè)你有一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員叫南茜，她脾氣率直，不擅于社交，還經(jīng)常因?yàn)樾闹笨诳斓米锬恪Ｈ绻愕牧硪粋€(gè)團(tuán)隊(duì)成員喬治對(duì)你說(shuō)"我不喜歡和南茜一起工作"，你可能很容易推測(cè)出喬治是厭煩了南茜的心直口快。在做出這個(gè)推測(cè)的同時(shí)，你很可能丟掉了一個(gè)大機(jī)會(huì)。
　　一方面你可能猜測(cè)錯(cuò)了。也許喬治并不是厭煩南茜的率直，如果是這樣，你就誤會(huì)了喬治而且完全失去了指導(dǎo)他的機(jī)會(huì)。你會(huì)給他一些關(guān)于怎樣對(duì)付南茜的直脾氣的建議。如果他愿意依照你說(shuō)的去做，或者他完全沒(méi)有檢討自己的行為，他會(huì)越發(fā)覺(jué)得南茜的直脾氣是問(wèn)題所在。又或者他一直按照你說(shuō)的做但感到不適應(yīng)。這樣一來(lái)，讓他提高自己的認(rèn)識(shí)，自己想出解決辦法的機(jī)會(huì)就喪失了。
　　另一方面，即使你的猜測(cè)是對(duì)的，你又錯(cuò)過(guò)了讓喬治理清自己想法的機(jī)會(huì)。我們對(duì)于他人的感覺(jué)總是復(fù)雜的，理清這些感覺(jué)對(duì)于更好的了解自己的想法是非常有益的。對(duì)于喬治來(lái)說(shuō)，他的復(fù)雜感覺(jué)的其他方面可能是解決方法的根源所在。如果沒(méi)有這個(gè)談話(huà)，你們誰(shuí)都不會(huì)了解這一點(diǎn)。喬治也不會(huì)學(xué)著自己想問(wèn)題的解決方法。
　　認(rèn)真傾聽(tīng)，提出高質(zhì)量的問(wèn)題
　　帶著思想傾聽(tīng)的另一個(gè)好處是你會(huì)想到一連串分析問(wèn)題的另類(lèi)途徑，每一個(gè)又都對(duì)應(yīng)著不同問(wèn)題和不同的潛在解決方法。喬治對(duì)南茜的敘述中隱含著更多可能的猜測(cè)，我們可以推測(cè)喬治不喜歡和南茜一起工作，還可以推測(cè)出什么？
　　你相信認(rèn)真傾聽(tīng)有利于提出高質(zhì)量的問(wèn)題嗎？也許對(duì)你來(lái)說(shuō)不是這樣，那你愿意驗(yàn)證這個(gè)假設(shè)嗎？
　　如果回答是肯定的話(huà)，那么盡你的最大努力去傾聽(tīng)吧，敞開(kāi)心扉，不帶任何判斷因素，只帶著你的思路。你可以跟身邊的任何人一起訓(xùn)練傾聽(tīng)。不要想著你是給給他人做指導(dǎo)，只是聽(tīng)，看問(wèn)題是怎樣跳進(jìn)腦海，又是怎樣有效的融入交談中去的。