(三)菲利浦公司是一家生產電視機的老廠，該公司在40年代開始引入流水線作業，這樣便出了大量的熟練技術工人，這些工人為菲利浦公司的發展、壯大作出了自己不可磨滅的貢獻。
然而在引入流水線生產后的短短數年內，菲利浦公司的人事經理就發現，該公司員工的病假、休假愈來愈多了，生產效率也明顯比以前下降了，公司內部不似以前那樣充滿著活力，員工們普遍有一種不安、焦慮的神情，經過一系列的調查與分析，該公司終于明白了，產生這種現象的原因是由于工人長期在流水線從事單一的工作，工作的單調感令他們生理心理上都產生了嚴重的不安。
弄清原因后，該公司很快便找到了解決問題的辦法，他們根據操作特點重新設計了一套操作程序，并讓工種不相同的人之間調換工種，這樣，在短短幾個月后，公司又騰飛了。
91、造成菲利浦公司員工情緒低落，病假增加的主要原因是_______。
A.該公司引入流水線作業
B.工資太低
C.作業速率太高
D.單調感和疲憊感
 
92、如果該公司用通過突出工作的目的性來克服工作的單調感，那么下面哪一做法有助于實現這一目的?_______。
A.在工作中設置目標，達到目標后，感到工作有進步
B.給員工們增加工資
C.進行操作變換
D.降低作業速率
 
(四)李成明是一家上市公司新招聘的人事助理，工作一段時間之后，他發現公司原來的工作分析是8年前做的，隨著公司主營業務的轉型和信息技術的發展，新的工作不斷產生，而舊的工作設計也需要作業改動，于是他意識到公司需要進行新的工作分析。
93、為了確保工作的順利進行，在實施工作分析之前，急需處理_______，以獲得管理層的支持。
A.向管理層闡述工作的目的
B.向管理層闡述工作的人員
C.向管理層闡述工作的進程
D.向管理層闡述工作的負責人
 
94、由于公司的財務部在近幾年組織結構的變化較大，所以在李成明決定從財務部門入手進行工作分析，對于財務分析人員的工作分析不太適合的方法是_______。
A.問卷調查法
B.觀察法
C.面談法
D.工作日志法
 
95、對于李成明主管而言，他需要在整個工作中擔負的責任是_______。
A.妥善保存整份工作說明書，并確保今后能隨時更新
B.向管理層反映工作中的困難
C.緊跟編寫說明書的工作進度
D.協助有關的主管及其下層了解如何編寫工作說明書
 
(五)“曉君，進來啊，請坐!要不要喝點茶?我記得你喜歡濃的，是吧?坐下來，找我有什么事?”“哦，張總經理——”
“叫我老張好了，對啦!你的男朋友好嗎?他叫王力吧?”
“是的?？偨浝恚乙f的是南方公司的工作計劃出了點麻煩，那是——”
“不用細說!”張總經理說著，從他的椅子上站起來，走到曉君旁邊。”我不想聽這些。你看現在我已經答應南方公司，在8月1日以前他們就可以使用那套電腦系統。我是一個言出必行的人，而這一點在此行業中也是頂重要的。我的公司總能如期交貨。”
“可是——”曉君想說。
“讓我再做個肯定。我不管你做什么，或怎么做——那是你的事。我只希望那個系統可以在下周準時運行，不管它是怎么弄出來的。不管怎樣，我們將彌補服務保證上的額外成本?！睆埧偨浝碚f著。
“張總經理，請你看，”曉君想說出她的觀點。
“叫我老張，”張總經理改正稱呼，將手搭在她的肩上，送她到了門口?！拔易屇惝斀浝?，我想你不會讓我失望的。并非我對人的工作不滿意——我不是這樣的，否則你就不會在這兒了。但是如果你想，在男人的世界里生存，你就必須堅強一點，表現得更主動與積極。你沒有見過其他經理為一點小事就來找我吧!”
“當然，”他說，當他們快到辦公室門口時，他降低了語氣，“如果你解決不了的問題，就請讓我知道。你知道我的門對你是永遠敞開的，正如同對其他所有我的下級敞開一樣，我喜歡這樣單獨的談話。不要讓我和大家產生隔閡。我不想像某些人那樣，脫離群眾，
食古不化，我的門是永遠開放的。好了，還有其他問題嗎?”
曉君搖搖頭，“沒有了，每一件事都很順利。”
“太好了，我就喜歡聽到這些，明天干部會議上見。”
曉君點點頭，向著電梯走去。
96、這個案例反映的是企業中_______的一種情況。
 A.信息溝通
 B.人際關系
 C.群體沖突
 D.個性差異
 

97、按信息溝通的媒介劃分是_______，若按方向分類是_______。
 A.口頭溝通、垂直溝通
 B.書面溝通、橫向溝通
 C.非語言溝通、上行溝通
 D.口頭溝通、下行溝通
 

98、若按信息溝通的渠道分類是_______，這次信息溝通是否成功。
 A.正式溝通、成功
 B.非正式溝通、成功
 C.正式溝通、不成功
 D.非正式溝通、成功
 

99、從信息溝通的障礙來說，這是_______，問題出在_______身上。
 A.語言障礙、張總經理
 B.拒絕接受信息、張總經理
 C.情緒、曉君
 D.過濾、曉君
 

100、下列對張總經理的行為的評價正確的是_______。
 A.張總經理的這種行為與其地位身份很合適
 B.張總經理很善于與下屬溝通
 C.作為一個經理，為使溝通渠道暢通，他有必要調整自己的心理與行為
 D.他若以后都這樣，永遠得不到企業的真實情況