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　　第二節　激勵理論

　　

　　一、需要層次理論

　　考點：馬斯洛的需要層次理論的內容及主要觀點;需要層次理論在管理上的應用及局限性

　　1.馬斯洛劃分的五層次人類需要★

　　(1)生理需要，指對食物、水、居住場所、睡眠等身體方面的需要。

　　(2)安全需要，主要針對身體安全(如脫離危險的工作環境)和經濟安全(如不解雇的承諾，或是舒適的退休計劃)的需要，以避免身心受到傷害。

　　(3)歸屬和愛的需要，包括情感、歸屬、被接納、友誼等需要，例如獲得友好和睦的同事。

　　(4)尊重的需要，包括內在的尊重，如自尊心、自主權、成就感等需要，以及外在的尊重，如地位、認同、受重視等需要。

　　(5)自我實現的需要，包括個人成長、發揮個人潛能，實現個人理想的需要。

　　2.主要觀點：

　　(1)人具有這五種需要，只是在不同時期表現出來的各種需要的強烈程度不同而已。

　　(2)未被滿足的需要是行為的主要激勵源，已獲得基本滿足的需要不再有激勵作用。

　　(3)這五種需要層級越來越高，當下一層次需要在相當程度上得到滿足后，個體才會追求上一層次的需要。

　　(4)以上五種層次的需要還可大致分為兩大類：前三個層次為基本需要，后兩個層次為高級需要，因為前三者的滿足主要靠外部條件或因素，后兩者的滿足主要靠內在因素。

　　3.在管理上的應用(簡單了解)

　　(1)管理者需要考慮員工不同層次的需要，并為每一層次的需要設計相應的內在激勵。

　　(2)管理者需要考慮每個員工的特殊需要，因為不同人的需要是不同的。

　　(3)該理論還表明，組織用于滿足低層次需要的投入效益是遞減的。

　　4.局限性

　　五層次需要并不嚴格呈階梯關系，不是某種層次的需要得到滿足后就不再有激勵作用，也不是只有當低級需要都得到滿足后高一級的需要才具有激勵作用。

　　【例題1·單選題】(2007年)馬斯洛將人的需要由低到高劃分為五個層次，屬于第三個層次需要的是( )。

　　A.生理需要

　　B.尊重的需要

　　C.歸屬和愛的需要

　　D.安全需要

　　[答案]C

　　【例題2·單選題】(2008年)與馬斯洛的需要層次理論不符的陳述是( )。

　　A.人的需要從低到高依次為：生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要以及自我實現需要

　　B.人在不同時期表現出來的各種需要的強烈程度不同

　　C.只有低一層次的需要得到相當程度的滿足之后，個體才會追求高一層次的需要

　　D.自我實現是人類的基本需要

　　[答案]D