第三節　工作設計

　　一、工作設計的概述：

　　工作設計是：將任務組合成一套完整的工作方案，重新確定工作內容和流程安排。

　　內容：工作活動、工作責任、工作中協作、工作方法、工作權限、工作關系等。

　　二、工作設計的原理與方法

　　(一)工作設計的原理

　　1.科學管理原理。泰勒提出的科學管理，主張用科學的方法確定工作中的每一個要素，減少動作和時間上的浪費，提高生產率。

　　2.工效學原理。研究人、機、環境各個要素的相互關系，探討工作效率、安全、健康，舒適的工作方案。

　　3.人際關系理論

　　1)工人是“社會人”，而不是”經濟人”。

　　2)企業中存在著非正式的組織。

　　3)新的領導能力在于提高工人的滿意度。

　　4.工作特征模型理論

　　1)技能的多樣性，完成一種工作需要員工具備的各種能力和范圍。

　　2)任務的完整性，指在多大的程度上工作需要作為一個整體來完成并能明確看到工作結果。

　　3)任務的重要性，工作對他人的生活或工作有多大的影響。

　　4)自主性，員工有多大程度的自由、獨立、裁決、支配權。

　　5)反饋性，工作能否使員工直接、明確地了解工作的績效。

 

　　從上述五個核心維度可以得出一個預測性指標，即激勵潛能分數(Motivating Potential Score，MPS)，他反映了工作的內在激勵度。雖然目前對其嚴密性和準確性還尚存爭議，但它在一定程度上反映了工作特性與激勵的關系。

　　MPS的計算公式是：

　　(激勵潛能分數)MPS=[(技能多樣性+任務完整性+任務重要性)/3]×工作自主性×反饋性

　　從這個公式可以看出，激勵潛能高的工作必須在導致工作有意義的三個因素，即技能多樣性、任務完整性和任務重要性上至少有一個因素的分數較高，而且在自主性和反饋上的得分很高。如果激勵潛能的得分高，那么就可以預測，員工的工作積極性、工作績效和工作滿意度都會很高，而缺勤率和離職率會有所下降。

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