三、培訓與開發效果的評估(掌握)

　　應用廣的是層次評估模型，將評估內容分為：反應、學習、行為、結果、投資收益等五個方面。

　　(一)評估的內容：

　　1.反應評估：評估受訓人員的主觀感受和看法;是基本、常用的評估方式。常用訪談、問卷調查法等方法，其中問卷調查法應用為普遍。

　　2.學習評估：重點是：學到了什么?

　　評價知識、技能、態度

　　評價方法：知識——筆試;技能——實際操作;態度——自我評價的態度量表

　　3.工作行為的評估：重點是行為上有什么改變

　　評價方法：面談、直接觀察、績效監測、行為評價量表。其中，常用的方法：行為評價量表

　　4.結果的評估：硬指標和軟指標

　　結果如何是組織進行培訓與開發效果評估的重要內容

　　硬指標(產出、質量、成本、時間)

　　軟指標(工作習慣、工作滿意度、主動性、顧客服務等)。

　　5.投資收益評估

　　(二)評估的時機

　　1.培訓與開發結束時的評估

　　2.培訓與開發的回任評估

　　(三)評估的方法

　　1.評估方法的分類：

　　(1)控制實驗法：

　　是評估培訓與開發效果、正規的方法

　　不適用于那些難于找到量化績效指標的培訓與開發項目或活動

　　(2)問卷調查法：

　　是常用的培訓與開發效果的評估方法。

　　問卷收集的信息包括：受訓人員對培訓與開發項目的看法;受訓人員所學的知識、技能;受訓人員所學的新知識的能力;培訓與開發的目標是否達成。

　　2.具體的評估的辦法：

　　1)培訓開發結束時的評估方法：

　　利用知識或技能測驗評定培訓與開發的效果

　　設計工作態度調查問卷來評定培訓與開發的效果;

　　利用調查表來征詢受訓人員對于培訓與開發的建議;

　　記錄培訓與開發期間受訓人員得出席情況;

　　根據培訓與開發的責任人、協助人員等的報告評估培訓與開發的效果;

　　根據受訓人員在培訓與開發結束時的成績來評估培訓與開發的結果。

　　2)回任工作評估的方法：

　　培訓與開發結束一段時間，調查受訓人員工作的績效改善;

　　實地觀察受訓人員的工作實況來評估培訓與開發的效果;

　　調查受訓員工的上下級主管和下屬;

　　分析受訓人員的人事記錄資料來評估培訓與開發的效果。

　　根據受訓人員是否達到工作的標準;

　　根據培訓與開發活動的目標。

　　(四)培訓與開發的評估報告：

　　評估的過程

　　評估的內容

　　評估的方法

　　分析的結果

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