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本期考點：處理糾紛
1.期貨公司會員單位應當完善客戶糾紛處理機制，為投資者提供合理的投訴渠道，告知投訴的( )，妥善處理糾紛。
A．對象
B．途徑
C．方法
D．程序
答案：BCD
解析：期貨公司會員單位應當完善客戶糾紛處理機制，為投資者提供合理的投訴渠道，告知投訴的途徑、方法和程序，妥善處理糾紛。
2.( )應當完善客戶糾紛處理機制，明確承擔此項職責的部門和崗位，負責處理投資者參與股指期貨交易所產生的投訴等事項，及時化解相關矛盾糾紛。
A．期貨公司
B．中國期貨業(yè)協會
C．中國人民銀行
D．財政部
答案：A
解析：《關于建立股指期貨投資者適當性制度的規(guī)定(試行)》第11條規(guī)定，期貨公司應當完善客戶糾紛處理機制，明確承擔此項職責的部門和崗位，負責處理投資者參與股指期貨交易所產生的投訴等事項，及時化解相關矛盾糾紛。
