13.下列各項中，不屬于消費者權益爭議解決方式的是()。
A.請求消費者協會調解
B.與經營者協商和解
C.向有關行政部門申請仲裁
D.向人民法院提起訴訟
[答案]C
[解析]《消費者權益保護法》第三十四條規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決:(一)與經營者協商和解;(二)請求消費者協會調解;(三) 向有關行政部門申訴;(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;(五)向人民法院提起訴訟。題中C項應當向仲裁機構申請仲裁。
14.使用他人營業執照的違法經營者提供的商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者()。
A.應向違法經營者要求賠償損失
B.應向營業執照持有人要求賠償損失
C.可以向違法經營者要求賠償損失，也可以向營業執照持有人要求賠償損失
D.應先向違法經營者要求賠償損失，該經營者無力承擔責任的，由營業執照持有人承擔責任
[答案]C
[解析]《消費者權益保護法》第三十七條規定，使用他人營業執照的違法經營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償損失，也可以向營業執照持有人要求賠償損失。
15.經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當承擔的費用中不包括()。
A.醫療費
B.其撫養的人所必需的生活費費
C.治療期間的護理費
D.因誤工減少的收入
[答案]B
【解析】《消費者權益保護法》第四十一條規定，經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當支付醫療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用，造成殘疾的，還應當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養的人所必需的生活費等費用;構成犯罪的，依法追究刑事責任。
16.王某借用朋友的營業執照經營，出售不合格茶杯。消費者李某在王某處購買了五只茶杯，不久后茶杯碎裂，碎片劃傷李某。關于這一事件的責任承擔，下列說法正確的是()。
A.李某只能向王某要求賠償
B.李某只能向王某的朋友要求賠償
C.李某可以向王某或其朋友要求賠償
D.李某必須同時向王某和他的朋友要求賠償
[答案]C
[解析]《消費者權益保護法》第三十七條的規定，使用他人營業執照的違法經營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業執照的持有人要求賠償。
17.下列關于虛假廣告責任的說法錯誤的是()。
A.消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，經營者和廣告的經營者承擔連帶責任
B.廣告的經營者發布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處
C.廣告的經營者不能提供經營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任
D.消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償
[答案]A
[解析]《消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。廣告的經營者發布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經營者不能提供經營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。
18.消費者李某在某購物中心購買了一臺音響設備，經有關部門檢驗發現該音響設備屬于不合格商品，李某找到購物中心要求退貨。下列處理方法中正確的是()。
A.該購物中心認為可以通過更換使李某得到合格產品，因而拒絕退貨
B.該購物中心認為該產品經過修理能達到合格，因而拒絕退貨
C.該購物中心應按照消費者的要求無條件負責退貨
D.該購物中心可以依法選擇修理、更換、退貨中的任一方式
[答案]C
【解析】《消費者權益保護法》第四十八條規定，依法經有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨。
19.關于經營者對行政處罰決定不服時可采取的措施，下列說法不正確的是()。
A.可以自收到處罰決定之日起十五日內向上一級機關申請復議
B.對復議決定不服的，應自收到復議決定書之日起十五日內向人民法院提起訴訟
C.可以直接向人民法院提起訴訟
D.復議決定為終局決定，對復議決定不服的，不得再向人民法院提起訴訟
[答案]D
【解析】《消費者權益保護法》第五十一條規定，經營者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起十五日內向上一級機關申請復議，對復議決定不服的，可以自收到復議決定書之日起十五日內向人民法院提起訴訟;也可以直接向人民法院提起訴訟。
20. 2008年5月2日，李某家中吊扇扇葉掉下將其砸傷，經鑒定，事故發生原因確定為吊扇設計不合理，扇葉不夠穩固。對此李某可以依()要求生產者承擔責仟。
A.產品缺陷造成損害
B.違約
C.違反產品默示擔保條件
D.違反產品明示擔保條件
[答案]A
【解析】《消費者權益保護法》規定，因產品缺陷造成人身、缺陷產品以外其他財產損失的，生產者應當承擔賠償責任。產品質量擔保屬于消費者與銷售者之間買賣合同的默示擔保內容，屬于違約的情形，李某與生產者之間并不存在合同關系，因此不得向生產者主張違約責任，只能主張產品缺陷造成的侵權責任賠償。
21.甲在超市購物時被懷疑偷東西，在商場經理的命令下被強行搜身。后甲將此情況告知某報社，當天報社載文對商場和經理的行為進行了抨擊。甲的行為屬于()。
A.消費者維護自身權益的行為
B.低毀商譽的行為
C.新聞媒體損害競爭對手商業信譽的行為
D.侵犯經理名譽權的行為
[答案]A
[解析]商場和經理的行為已經嚴重侵害了甲的人身權，甲享有檢舉控告這種侵權行為的權利。
22.甲花500元在乙商場購得茅臺酒一瓶，飲后產生種種不適癥狀，住院治療共花費1000元，經檢驗某甲所購茅臺酒為假酒。下列救濟措施不合法的是()。
A.主張買賣合同無效，要求返還500元價款，并依法要求乙賠償損失
B.要求乙給付真茅臺酒一瓶，并賠償損失
C.依《消費者權益保護法》，要求乙給付相當于價款二倍的罰款，并賠償損失
D.主張乙違約，要求乙承擔違約責任
[答案]A
【解析】商場的行為不屬于確認合同無效的情形，甲關于買賣合同無效的主張不成立，只能請求商場承擔違約責任或者侵權責任。
23.王某在電腦公司購買了一臺電腦，在“三包”有效期內出現故障，后經兩次修理仍無法正常使用，此時市場上已無同型號電腦。依照有關法律規定()。
A.電腦公司應予以退貨，但需抵交折舊費
B.電腦公司應無條件退貨或予以更換
C.王某只能要求再次修理
D.王某只能要求調換其他型號的電腦
[答案]B
【解析】《消費者權益保護法》第四十五條規定，對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨，在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。
24.下列有關預收款的說法錯誤的是()。
A.經營者可以采取預收款方式提供商品或者服務
B.經營者采取預收款方式但未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定
C.經營者采取預收款方式但未按照約定提供的，應當退回預付款
D.經營者除退回預付款外，還應當承擔預付款的利息和消費者預期損失
[答案]D
【解析】《消費者權益保護法》第四十七條規定，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息和消費者必須支付的合理費用。
25.我國《消費者權益保護法》中第一次規定了適用懲罰性賠償制度，下列選項中，當經營者()，消費者可以依法按其所支付價款的兩倍要求經營者賠償其損失。
A.不具備產品應當具備的性能而事先未作說明
B.所售產品包裝上未注明出廠日期和保質期
C.謊稱某國內私營企業產品為“美國進口原裝”
D.出售國家明令淘汰的產品
[答案]C
【解析】《消費者權益保護法》第四十九條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。