一、進入社區

1、進入前準備：
（1）了解自己所任職機構；
（2）了解機構分工和自己工作內容；
（3）認識同事。

2、進入的方式：
（1）積極參與社區重要活動；
（2）主辦社區活動；
3、積極介入社區事務；
4、經常出現在社區居民之中；
5、報道社區活動。

二、認識社區

1、社區基本情況分析
社區地理環境；人口狀況；社區資源；社區內權力結構；社區的文化特色。
2、社區問題分析
描述問題、界定問題、明確問題的范圍、問題的起源和動力
3、社區需要分析。
規范性需要；感覺性需要；表達性需要；比較性需要。

三、組織社區

1、建立社區組織
招收成員；訂立組織規則；推選領導者；建立工作小組；籌措經費。
2、管理社區組織
服務規劃；行銷管理；財務管理；人力資源管理；研究與發展。

四、制訂社區工作計劃

1、明確目標
（1）目標的構成
（2）制訂目標的原則
2、制訂策略
（1）提出策略：頭腦風暴法
（2）評估策略：符合性（機構宗旨和目標）、可接受性（社區成員是否接受）、可行性（實現實施的可能性）
（3）篩選策略：SWTO分析法
3、設計方案

五、實施社區工作計劃

1、管理社區資源
資源分析；資源開發；資源連接；資源維系。
執行工作方案
2、籌備階段；開展階段；結束階段。

六、社區工作評估系統

1、評估的分類
（1）過程評估：重點在于對有關工作過程進行描述。
（2）成果評估：工作成果實現預定目標的程度。
（3）效益評估：注重服務的成本收益分析。
2、評估的步驟
（1）明確評估的目標
（2）建立評估標準
（3）設計評估研究方案
（4）收集與分析資料
（5）使用評估結果

與居民開展工作技巧

與居民接觸的技巧

1、事先準備
2、與社區居民的接觸過程
（1）介紹自己；（2）展開話題；（3）維持對話；（4）結束對話。
3、以招募為目的的居民接觸技巧

會議技巧

1、會議過程：會議前—會議中—會議后—行動
2、主持會議技巧
（1）提問和邀請發言技巧
（2）進一步說明和轉述
（3）聚焦
（4）摘要、綜合和總結
（5）關注、贊賞和鼓勵

居民骨干技巧

1、鼓勵參與
2、建立民主領導風格
3、培訓工作技巧
4、增強管理能力

社區分析技巧

收集社區資料的方法

1、文獻分析法
2、觀察法
3、訪問法
4、問卷調查法
5、社區普查法

社區動力分析

1、社區系統分析
2、社區互動分析
3、社區動力的分析步驟；
（1）列出社區內活躍的個人、團體、組織、機構，逐一分析他們在理念、目標、構成、資源、期望、風格等方面特性。
（2）按照各自的取向或功能，將其歸類，了解各系統的互動關系。
（3）從社區事件入手觀察各系統之間的關系。

社區資源分析

1、社區資源分析表。包括人力資源、物力資源、財力資源。
2、社區資源地圖
3、社區資源檔案

活動策劃與方案設計技巧

活動策劃的過程

1、掌握活動的基本目標：服務對象的特點、組織的目的、問題的解決、提升居民意識。
2、衡量服務對象的特點、需要、興趣；
3、服務機構的宗旨、贊助團體的期望；
4、評估本身擁有的資源以及可動員的資源；
5、置頂初步計劃：訂立具體目標、確定服務對象、設計活動形式、制定活動進度表。
6、評估可行性；
7、確立詳細計劃；
8、預期困難及解決辦法。

方案計劃書的要素

通常具備以下要素：方案名稱、緣起與依據、宗旨與目的、舉辦單位、實施時間、實施地點、工作人員、服務對象、工作內容與工作方法、預算經費、預期效果、預案。