1．問(wèn)卷類型

(1)自填問(wèn)卷。是由被調(diào)查者自己填答的問(wèn)卷。

(2)訪問(wèn)問(wèn)卷。是由訪問(wèn)員向被調(diào)查者提問(wèn)并記錄其回答，適合于被調(diào)查者文化水平不高、調(diào)查問(wèn)題較復(fù)雜的情況，但不太合適了解敏感性問(wèn)題。

2．問(wèn)卷結(jié)構(gòu)

包括標(biāo)題、封面信、指導(dǎo)語(yǔ)、問(wèn)題和答案、編碼等部分。

標(biāo)題：如名稱“居家養(yǎng)老滿意度調(diào)查問(wèn)卷”

封面信：說(shuō)明調(diào)查者的身份、研究目的內(nèi)容、對(duì)象選擇方法、保密原則，署名研究機(jī)構(gòu);

指導(dǎo)語(yǔ)：說(shuō)明問(wèn)題細(xì)節(jié)及回答要求

問(wèn)題和答案：?jiǎn)栴}是核心，有態(tài)度、行為和狀態(tài)三種類型;分為封閉性問(wèn)題和開(kāi)放性問(wèn)題

編碼：給每個(gè)問(wèn)題及答案設(shè)定一個(gè)數(shù)字編碼

其他：?jiǎn)柧砭幪?hào)、聯(lián)系方法、訪問(wèn)員簽名、感謝語(yǔ)等

3．問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則

(1)問(wèn)卷要有可信度與效度。

(2)考慮研究目的或研究類型。

(3)以回答者視角為主。關(guān)注其教育程度及語(yǔ)言習(xí)慣，避免過(guò)長(zhǎng)和過(guò)于復(fù)雜，保持卷面簡(jiǎn)潔明快，讓回答者認(rèn)可、容易理解和回答。

(4)保證操作可行性。綜合考慮研究目的、調(diào)查內(nèi)容、樣本特征和資料分析等多項(xiàng)因素，保證問(wèn)卷內(nèi)容在資料收集、統(tǒng)計(jì)分析階段的操作質(zhì)量。

4．問(wèn)卷設(shè)計(jì)的步驟

一是進(jìn)行探索性工作；二是設(shè)計(jì)問(wèn)卷初稿；三是試用和修改；四是定稿和印制。

5．問(wèn)題和答案

一是關(guān)注問(wèn)題特性；二是注意語(yǔ)言表達(dá)：三是問(wèn)題數(shù)量和回答時(shí)間適當(dāng)；四是問(wèn)題按序排列。

6．問(wèn)卷資料收集

(1)對(duì)象選取。問(wèn)卷調(diào)查常采用隨機(jī)抽樣和非隨機(jī)抽樣確定研究對(duì)象。

(2)訪問(wèn)員選拔和培訓(xùn)。訪問(wèn)員應(yīng)該有一定科學(xué)文化知識(shí)，誠(chéng)實(shí)、謙虛、勤奮：友善、健談，有一定社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和較好應(yīng)變能力。

(3)物質(zhì)準(zhǔn)備。研究者要根據(jù)被研究對(duì)象的規(guī)模、訪問(wèn)員培訓(xùn)、資料分析等因素印制問(wèn)卷，并做好答題筆、禮品、錄音設(shè)備、相機(jī)、交通等方面的準(zhǔn)備工作。

(4)質(zhì)量控制。一是調(diào)查過(guò)程的督導(dǎo)；二是資料回收后的檢查。

7．評(píng)價(jià)

(1)優(yōu)點(diǎn)。問(wèn)卷調(diào)查采用匿名訪問(wèn)，有利于獲得真實(shí)信息；收集了較多人的資料，有利于中和個(gè)別人的極端回答；收集數(shù)據(jù)的內(nèi)容、時(shí)間、格式基本統(tǒng)一，從而使資料處理相對(duì)容易并便于比較分析；在同一時(shí)段訪問(wèn)眾多對(duì)象則節(jié)省不少資源。

(2)缺點(diǎn)。問(wèn)卷調(diào)查要求調(diào)查員有較好素質(zhì)，這在大規(guī)模研究中較難達(dá)到；問(wèn)卷調(diào)查要求被研究者有一定文化，對(duì)地域、職業(yè)等有一定要求；某些類型的問(wèn)卷調(diào)查中調(diào)查員無(wú)法當(dāng)面指導(dǎo)和記錄，填答質(zhì)量可能難以保證。

配套習(xí)題：

1、老王在一次全體督導(dǎo)會(huì)上提出，老年餐桌滿意度調(diào)查問(wèn)卷并不能很好地反映老年餐桌的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況。老王的意見(jiàn)體現(xiàn)出問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則是（ ）。

A. 保證問(wèn)卷調(diào)查的可行性

B. 從被研究者的視角出發(fā)

C. 問(wèn)卷要有效度

D. 問(wèn)卷要有信度

【答案】C

【解析】 本題考查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則。問(wèn)卷要有較高的信度，其測(cè)量不受時(shí)間、地點(diǎn)和對(duì)象變化的影響；問(wèn)卷也要有良好的效度，以便能較好地揭示所測(cè)變量的實(shí)際情況。

2、社會(huì)工作者小李發(fā)放了20份問(wèn)卷，回收后發(fā)現(xiàn)有一道題18人沒(méi)有填寫(xiě)答案，于是小李重新設(shè)計(jì)了這道題。小李的做法表明，該問(wèn)卷設(shè)計(jì)處于（ ）。

A. 定稿和印刷階段

B. 試用和修改階段

C. 概念操作化階段

D. 設(shè)計(jì)問(wèn)卷初稿階段

【答案】B

【解析】 本題考查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的步驟。在問(wèn)卷的試用和修改階段，設(shè)計(jì)者根據(jù)所發(fā)放問(wèn)卷的回收率、有效率、填寫(xiě)錯(cuò)誤、回答不全、被訪者修訂建議等信息，酌情修改問(wèn)卷。

3、問(wèn)卷中問(wèn)題指標(biāo)屬性分為狀態(tài)、行為與態(tài)度三種，下列問(wèn)題中，旨在了解被研究者“行為”的是（ ）。

A. 你在哪個(gè)領(lǐng)域工作?

(1)民政(2)教育(3)其他

B. 你屬于哪個(gè)年齡段?

(1)20歲以下(2)20～39歲(3)40～59歲(4)60歲及以上

C. 過(guò)去一個(gè)月你參加過(guò)社會(huì)工作者考試輔導(dǎo)?

(1)0次(2)1～2次(3)3-4次(4)5次以上

D. 你認(rèn)為社會(huì)工作綜合能力科目輔導(dǎo)老師的講課水平?

(1)不好(2)一般(3)好

【答案】C

【解析】 本題考查問(wèn)卷結(jié)構(gòu)中的問(wèn)題和答案。問(wèn)題是問(wèn)卷的核心所在，有態(tài)度、行為和狀態(tài)三種類型。態(tài)度說(shuō)明對(duì)某個(gè)議題的看法；行為代表實(shí)際行動(dòng)狀況；狀態(tài)涉及人口社會(huì)特征、個(gè)人經(jīng)歷及其他信息。

4、某社會(huì)工作研究中心擬進(jìn)行西部農(nóng)村貧困地區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)需求調(diào)查，為了能夠從樣本有效推論到總體，該調(diào)查適宜采用的抽樣方法是（ ）。

A. 分層抽樣

B. 方便抽樣

C. 雪球抽樣

D. 判斷抽樣

【答案】A

【解析】 本題考查抽樣方法的選擇。一般而言，大規(guī)模問(wèn)卷調(diào)查通常采用隨機(jī)抽樣選取調(diào)查對(duì)象，隨機(jī)抽樣有簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、系統(tǒng)抽樣、分層抽樣、整群抽樣等類型。其中，分層抽樣是從一個(gè)可以分成不同子總體(或稱為層)的總體中，按規(guī)定的比例從不同層中隨機(jī)抽取樣品(個(gè)體)的方法。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是，樣本的代表性比較好，能夠從樣本有效推論到總體，抽樣誤差比較小。方便抽樣、判斷抽樣和雪球抽樣屬于非隨機(jī)抽樣。

5、下列陳述中，屬于問(wèn)卷結(jié)構(gòu)中指導(dǎo)語(yǔ)的是（）

A. 本調(diào)査采用不記名方式.您的信息僅作研究之用，不會(huì)被公開(kāi)

B. 通過(guò)對(duì)社區(qū)居民的隨機(jī)抽樣，您被選中參加本調(diào)查

C. 選擇答案“2”的，請(qǐng)直接跳至第5題

D. 訪問(wèn)結(jié)束，謝謝您的合作

【答案】C

【解析】指導(dǎo)語(yǔ)主要說(shuō)明問(wèn)題細(xì)節(jié)及回答要求，有不同形式。

6、社會(huì)工作者小李設(shè)計(jì)了一份針對(duì)高齡獨(dú)居老人服務(wù)需求的調(diào)查問(wèn)卷，督導(dǎo)老王建議適當(dāng)減少問(wèn)卷中問(wèn)題的數(shù)量。老王的這一建議主要體現(xiàn)的問(wèn)卷設(shè)計(jì)原則是（）

A. 符合回答者能力

B. 具備信度

C. 考慮研究的類型

D. 具備效度

【答案】A

【解析】根據(jù)題義，這是一份針對(duì)高齡老人的問(wèn)卷，適當(dāng)減少問(wèn)題的數(shù)量符合回答者的能力，選A

7、某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為了解青少年對(duì)“快樂(lè)閱讀”項(xiàng)目的滿意度，設(shè)計(jì)了份調(diào)查問(wèn)卷。根據(jù)問(wèn)卷設(shè)計(jì)原則，下列問(wèn)題適合排在最后的是（）

A. 過(guò)去一個(gè)月，你參加過(guò)幾次“快樂(lè)閱讀”活動(dòng)？

（1）0次（2）1次（3）2次（4）3次〔5)4次以上

B. 你對(duì)“快樂(lè)閱讀”的活動(dòng)安排滿意嗎？

（1）非常滿意（2）滿意（3）一般（4）不滿意（5）非常不滿意

C. 你對(duì)“快樂(lè)閱讀”活動(dòng)有何建議？

D. 通過(guò)參加“快樂(lè)閱讀”活動(dòng)，你的閱讀興趣有何變化？

（1）提高（2）不變（3）降低

【答案】C

【解析】一般而言，個(gè)人背景居首，客觀題在前，主觀題在后，熟悉簡(jiǎn)單、對(duì)方感興趣、封閉式問(wèn)題置于前面；行為、態(tài)度、敏感的問(wèn)題放在后面，這樣有利于被調(diào)查者較快進(jìn)入狀態(tài)，提高問(wèn)卷回答的完整度。