一、會談

(1)個案會談的類型。包括建立關系的會談、收集資料的會談、診斷性會談、治療性會談和一般性咨詢會談。

(2)個案會談的安排。包括3個方面的任務：個案會談的準備、個案會談的內容安排以及會談內與會談外的銜接。

(3)個案會談的技巧

①支持性技巧：是社會工作者借助口頭和身體語言讓服務對象感受到被理解、被接納的一系列技術。主要包括專注、傾聽、同理心、鼓勵。 

②引導性技巧：是社會工作者主動引導服務對象探索自己過往經驗的一系列技巧。包括：澄清、對焦、摘要。

③影響性技巧：是社會工作者為服務對象提供必要的信息或者建議，讓服務對象采取不同的理解和解決方法的一系列技巧。包括：提供信息、自我披露、建議、忠告、對質。

二、記錄 

(1)個案記錄的方式。包括：文字記錄、錄音、錄像。

(2)個案記錄的要求。包括：個案記錄的基本格式要求；現在與過去；事實與推斷。

(3)個案記錄的作用。可以用于跟進服務、社會工作者評估、轉介依據、機構評估依據、未來研究的參考。

三、收集資料

(1)會談的運用。包括：自我陳述、對答方式。

(2)調查表的運用。調查表包括：結構式調查表和非結構式調查表。

(3)觀察的運用。包括：參與觀察、非參與觀察。

(4)現有資料的運用。包括：文獻記錄、實物。

四、策劃方案

(1)目標清晰而且現實。服務目標制定的要求：可觀察、可測量、積極正向。

(2)服務對象的范圍明確。要堅持以服務對象為主、以服務對象身邊的重要他人為參與者、以其他重要他人為支持者。

(3)策略合理。包括服務策略與服務目標一致、服務策略之間的協(xié)調。

五、評估

(1)正確運用評估類型

①根據不同評估任務選擇不同類型的評估。

②綜合運用不同類型的評估。

(2)合理運用評估的方法

①行為評估、問卷評估和心理測量相結合。

②問卷評估與心理測量相結合。

(3)鼓勵服務對象的積極參與

①與服務對象共商評估事宜。

②讓服務對象主導評估工作。

(4)坦誠與保密。

①坦誠。在評估之前，要向服務對象說明評估是為了改進現有服務工作，表達自己的誠意。

②保密。在評估過程中，要向服務對象承諾保密的原則，以減輕或者消除服務對象對待評估工作的擔心。

配套習題：

1、將個案服務中社會工作者與服務對象進行的“會談”與日常生活中的“談話”比較，下列說法正確的是（）。

A.會談是面對面進行且有目的的專業(yè)談話

B.談話對雙方來說是有后續(xù)責任的

C.會談中的互動是受社會期待影響的

D.談話中社會工作者一般會擁有較大權力

【答案】A

【解析】本題考查個案會談的概念。個案會談是指社會工作者與服務對象進行面對面的、有目的的專業(yè)談話。根據會談的目的和功能，可以把個案會談分成建立關系的會談、收集資料的會談、診斷性會談、治療性會談及一般性咨詢會談等五種類型。

2、服務對象：“我就是想不通，我辛辛苦苦在家伺候老的小的，每天累個半死，還沒人說我好。現在老公嫌我太土氣，孩子覺得我嘮叨，我也嫌自己沒出息，怎么辦呢?”

社會工作者：“你真不容易!這些年你為家庭付出那么多卻感覺沒有被承認和尊重，你覺得很委屈和無奈，感覺自己的付出沒有意義，是嗎?”這段對話中社會工作者運用的技巧是（）。

A.鼓勵和對焦

B.同理心和對焦

C.摘要和澄清

D.同理心和澄清

【答案】D

【解析】本題考查個案會談的技巧。同理心是指社會工作者設身處地體會服務對象的內心感受，理解服務對象的想法和要求。澄清是指社會工作者引導服務對象重新整理模糊不清的經驗和感受。

3、服務對象郭奶奶向社會工作者小王抱怨女兒幾乎不來看她，她覺得自己被遺棄了，特別傷心和氣憤，甚至提出要起訴女兒，希望得到小王的幫助。小王在安撫郭奶奶情緒的同時對她說：“女兒家庭負擔很重，工作忙，可能對您關心不夠，如果你們之間還沒好好談談就采取法律手段，會激化矛盾，惡化關系?！毙⊥醪捎玫拿嬲劶记墒牵ǎ?。

A.支持性技巧——鼓勵

B.引導性技巧——對質

C.影響性技巧——忠告

D.影響性技巧——中立

【答案】C

【解析】本題考查個案會談的技巧。忠告是指社會工作者向服務對象指出某些行為的危害性或服務對象必須采取的行動。

4、辛女士：“我年輕時學習成績可好了，尤其是喜歡音樂。結婚后，為了照顧孩子，我就什么都放下了，成了全職媽媽。現在孩子上學了，每天我一個人在家，覺得空落落的，孩子他爸一直不理解我一個人照顧家庭的辛苦，我有時候真懷念小時候學音樂的日子，那時候真有意思??！”

社會工作者：“聽了您剛才說的話，我的理解是您既想照顧好家庭，又想繼續(xù)學習音樂，是這樣嗎？”

辛女士：“是的?！?/p>

社會工作者：“我聽出來您有很多想談的話，但咱們這次時間有限，您說說看，這次最想談的是什么？”

上述對話內容中，社會工作者使用的技巧有（）

A.建議

B.對質

C.對焦

D.摘要

E.忠告

【答案】C,D

【解析】根據題義，社會工作者使用了對焦和摘要的引導性技巧。

5、在個案會談過程中，社會工作者經常會使用對質技巧來調整服務對象對某些事，某些人的認知，下列回應中，屬于對質技巧的是（）

A.你這樣的行為表現和我們預期的目標差距很大

B.你父親對你的關心，你現在根本沒有感受到

C.你說你不生老公的氣，可你好幾天都不理他

D.你家庭的情況表現出來的問題并不在于此

【答案】C

【解析】本題考察的是個案會談中的影響性技巧，包括提供信息、自我披露、建議、忠告、對質。其中對質是指社會工作者通過直接提問等方式讓服務對象面對自己在行為、情感和認識等方面不一致的地方。選C

6、社會工作者制定個案服務方案的關鍵在于目標的設定。在制定服務目標時應注意的原則有（　　）。

A.清晰具體

B.現實可行

C.靈活可變

D.可以測量

E.積極正向

【答案】A,B,D,E

【解析】本題考查制定服務目標時應注意的原則。社會工作者在制定工作目標時，應盡可能做到清晰易懂，最好以服務對象希望實現的具體行為作為標準，而且還需要根據服務對象的實際生活狀況和能力制定明確的完成任務的時間表，以保證工作目標明確、現實。具體而言，服務目標的制定需要符合以下幾點：(1)可觀察。(2)可測量。(3)積極正向。