1．與社區居民開展工作的技巧

(1)與居民接觸的技巧

①事先準備。清楚接觸居民的目標和出發點。

②與社區居民的接觸過程。介紹自己、展開話題、維持對話、結束對話。

③以招募為目的的居民接觸技巧。以居民的需要和問題為介入點，運用探索感受、反映感受、重述、鼓動等溝通技巧了解居民的態度和立場，鼓勵居民參與。

(2)會議技巧

①會議的過程。會議前——會議中——會議后——行動。

②主持會議的技巧。包括：提問和邀請發言，進一步說明和轉述，聚焦，摘要、綜合和總結，關注、贊賞和鼓勵。

(3)居民骨干培養技巧。包括鼓勵參與、建立民主領導風格、培訓工作技巧、增強管理能力等方面的技巧。

2．社區分析的技巧

(1)收集社區資料的方法

①文獻分析法。文獻包括：人口普查數據、地方志及政府相關資料、社區居委會的工作資料、媒體報道和評論、其他個人和團體的資料。

②觀察法。

③訪問法。與各類社區居民面對面的談話。

④問卷調查法。要符合問卷調查的規范。

⑤社區普查法。

(2)社區動力分析

①社區系統分析(靜態構成)。關注系統與外部關系的因素包括：理念、目標、構成、資源、期望以及社區內不同體系在社區事務上的活躍程度、發展階段、組織風格、領袖的個人風格等。

②社區互動分析(動態分析)。互動關系包括：交換關系、權力依賴關系、授權式關系、聯盟式關系、競爭關系。

③社區動力的分析步驟。列出社區內活躍的個人、團體、組織、機構，逐一分析；將取向相近且有共同利益的個人、團體、組織、機構歸類到同一系統；從社區事件入手。

(3)社區資源分析

分析工作包括：社區資源分析表、社區資源地圖、社區資源檔案。

3．活動策劃與方案設計的技巧

(1)活動策劃的過程

①掌握活動的基本目標：服務對象的特點、組織的目的、問題的解決、提升居民意識。

②衡量服務對象的特點、需要、興趣。

③符合機構的宗旨、贊助團體的期望。

④評估本身擁有的資源以及可以動員的資源。

⑤制訂初步計劃：訂立具體目標、確定服務對象、設計活動形式、制訂活動進度表。

⑥評估可行性。

⑦確立詳細計劃。

⑧預期困難及解決方法。

(2)方案計劃書的要素

一份方案計劃書通常應具備以下要素：方案名稱、緣起與依據、宗旨與目的、舉辦單位、實施時間、實施地點j工作人員、服務對象、工作內容與工作方法、預算經費、預期效果、預案。

配套習題：

1、社會工作者在召集社區居民開會時，發現個別居民一直在談自己的觀點，其他居民幾乎沒有發言機會。針對這種情況，社會工作者在主持會議時最適宜運用的技巧是（ ）。

A. 向全體與會者提問

B. 將之前的討論意見進行綜合

C. 轉移與會者的注意力

D. 通過個別點名方式邀請發言

【答案】D

【解析】 本題考查社區工作主持會議時的技巧。當需要特定人士的意見或者需要阻止個別人壟斷發言時，社會工作者可以通過個別點名的方式提問和邀請發言。(考點：社區工作主持會議時的技巧)

2、某街道委托社會工作服務機構開展“居民骨干能力提升”項目。針對居民骨干僅憑熱情工作、彼此缺乏配合、工作效率低的情況，社會工作者適宜的做法是（ ）。

A. 肯定居民骨干在工作中的積極表現

B. 建立居民監督和民主協商工作機制

C. 幫助居民骨干練習培養談判的技巧

D. 增強居民骨干權責分工意識和能力

【答案】D

【解析】 本題考查社區居民骨干培養技巧。居民骨干中相當部分的人缺乏管理知識，依靠熱情工作，不懂得權責分工，將許多工作集中在自己身上。這會造成分工不明、權責不清，導致居民骨干出現摩擦和工作效率低下等情況。社會工作者應加強居民骨干的權責分工意識，讓他們認識到只有分工合作，才能做好社區工作。(考點：社區居民骨干培養技巧)

3、某社會工作服務機構在扎根社區的過程中發現，物業公司與社區居委會為了和居民聯絡感情，經常聯合舉辦社區活動。活動籌備過程中，居委會負責提供場地和招募居民，物業公司負責提供活動物資經費。該社區居委會和物業公司之間的關系是（ ）。

A. 競爭關系

B. 授權式關系

C. 交換關系

D. 聯盟式關系

【答案】C

【解析】 本題考查社區各系統之間存在的互動關系。交換關系是指系統之間按各自的需要和動機與對方分享資源，以實現各自的目標和期望。這種類型的關系建立在互惠的基礎上，通常表現為友好的、伙伴式的、合作的、相互依存的狀態。如社區居委會和物業公司聯合舉辦居民聯誼活動，其中，物業公司在資金和場地等物質資源方面給予支持；居委會則發揮其在社區的動員能力和影響力，雙方都能在活動中與居民聯絡感情，與居民發展友好關系。(考點：社區互動分析)

4、某社會工作者主持召開居民會議，討論社區無障礙設施建設和社區安保工作。下列該社會工作者主持會議的做法中，適宜的是()

A. 無論居民是否到齊，都要嚴格執行會議既定議程

B. 嚴格控制每項議程的時間，對與會者意見做出迅速回應

C. 會議討論中一旦出現分歧，就采取投票表決做出決定

D. 以會議結束之前做簡短總結，讓居民看到會議的成效

【答案】D

【解析】本題考察的是社區工作技巧中的會議技巧，應選D

5、社會工作者小姜培養居民骨干時，注重從居民意見和利益出發，尊重少數意見.鼓勵居民共同協商處理社區問題。上述做法體現的居民骨干培養工作重點是（）

A. 鼓勵居民參與

B. 建立民主領導風格

C. 增強管理能力

D. 提升當家做主意識

【答案】B

【解析】尊重少數意見、鼓勵大家協商，體現了民主領導風格，選B。