一、社會服務機構的性質和類型

1．社會服務機構的性質

(1)非營利機構，經費來源主要是政府財政撥款、社會捐助或國際援助，宗旨是為服務對象謀取幸福和促進社會進步。

(2)有明確和清晰的使命、宗旨、目標、服務重點和服務承諾、服務策略，作為自我評估和社會評價的依據，強調社會使命和社會責任。

(3)主要功能是提供福利服務，社會工作者等專業人員運用專業知識和技術提供優質服務。

2．社會服務機構的類型

(1)社會服務機構的一般類型

①政府主管社會保障(福利)事務的行政機構。

②從事公共服務、公益服務的機構。

(2)我國社會服務機構的類型

①政府。如民政部、人力資源和社會保障部等。

②群眾團體。如共青團、婦聯、工會、老齡工作委員會、殘聯、紅十字會等。

③社會公益類事業單位。

④社會服務類民間組織。分為由政府支持的民間組織、純民間組織、契約型社會工作服務機構三種。

二、社會服務機構組織結構及其運作

1．一般結構類型

(1)直線式組織結構。

(2)直線參謀式組織結構。參謀作為專家有責任來協助直線部門的管理者。

(3)職能式組織結構。職能部門具有較大的權力，不僅收集信息和提供意見，也可以作決定和執行。

2．團隊式結構

(1)問題解決團隊。

(2)跨專業團隊。

3．社會服務機構的運作

主要是指機構內部的動態機制，即通過授權、協調、溝通、控制等過程，推動機構內部各部門、各崗位的運作。

(1)授權。授權內容主要包括：一是授權任務：二是可以授予權力；三是對所授權力要進行明確的限制。

(2)協調。社會服務機構的協調可分為程序性協調和工作性協調。程序性協調在活動設計過程中進行，工作性協調在服務進行過程中進行。

(3)溝通。社會服務機構的管理者在溝通方面扮演著非常重要的角色，包括上情下達、下情上達、與同事協調、向公眾交代等。

(4)控制。具體的控制行為包括：一是確保行政實施計劃的實施方向；二是實行授權管理，對員工的工作進程和績效加以考核；三是發現錯誤，糾正錯誤，減少沖突。

配套習題：

1、社會工作服務機構的運作需要圍繞機構目標，建立授權、協調、溝通和控制等一系列動態機制。其中，建立授權機制的目的是（ ）。

A. 促進各部門的密切配合

B. 確保機構發揮最大效率

C. 加強各層級之間的互動

D. 保證行政計劃實施方向

【答案】B

【解析】本題考查社會服務機構運作過程中建立授權機制的目的。授權的主要目的是讓社會服務機構發揮最大效率，有助于提高下屬或員工的滿意度。

2、某社會工作服務機關設五個區域辦公室.每個辦公室均設有服務部、項目部、行政部相關職能部門。由于這些區域辦公室是平行關系彼此之間缺乏資源整合和服務聯動，導致機構資源分散、工作重復，管理成本急劇增加。為此該機構計劃將原來的直線式組織結構調整為職能式組織結構，其適宜的做法是（）

A. 將各區域負責人納入機構督導委員會

B. 授予服務主管對各區域的指揮權

C. 已在機構層面建立區域統籌中心

D. 取消各區域辦公室的行政部

【答案】B

【解析】社會服務機構組織大致有3種類型：直線式組織結構、直線參謀式組織結構和職能式組織結構。職能式組織結構中，職能部門具有較大的權力，可以作決定和執行。選B

3、某社會工作服務機構為解決社區內高齡獨居老人照顧問題，采用跨專業合作模式，由社會工作者協調社區衛生服務中心的醫生、護士組建團隊，共同發起“與愛同行”助老服務項目。關于該團隊的說法，正確的是（）

A. 跨專業團隊磨合時間比較短

B. 跨專業團隊容易溝通合作

C. 跨專業團隊適用于為服務對象提供個案管理

D. 跨專業團隊容易形成團隊核心凝聚力

【答案】C

【解析】團隊結構可以分為問題解決型團隊、跨專業團隊，跨專業團隊可以為服務對象提供個案管理、提高服務質量，缺點是磨合時間長、可能存在沖突。