一、進入社區

1.了解自己所任職的機構

2.了解機構分工和自己的工作內容

3.認識同事，團隊合作

首要任務：讓社區中的居民、團體、組織認識自己，了解自己的角色和職責，接受自己對社區的介入，與社區建立良好的專業關系。

(二)進入社區的方式

1.積極參與社區重要活動

2.主辦社區活動

3.積極介入社區事務

4.經常出現在居民之中

5.報道社區活動

二、認識社區

任務：對社區進行就科學細致的分析，分析的重點是社區基本情況分析，社區問題和社區需要分析。

(一)基本情況分析

社區的地理環境

社區內的人口狀況

社區內的資源

社區內的權力結構

社區的文化特色

(二)社區問題分析

1.描述問題(客觀;主觀感知和覺察)

2.界定問題

3.明確問題的范圍(大小、嚴重程度)

4.問題的起源和動力(行動)

(三)社區需要分析

1.規范性需求(專家權威)

2.感覺性需求(期望表述)

3.表達性需求(行動表達)

4.比較性需求(基于比較)

三、組織社區

任務：圍繞社區組織的培育和建設開展工作。

(一)建立社區組織

1.招收成員

2.訂立組織規則

3.推選領導

4.建立工作小組

5.籌措經費

(二)管理社區組織

(1)服務規劃(長短期規劃)

(2)行銷管理(產品、社會、觀念、組織)

(3)財務管理(經費、預算、總務與會計)

(4)人力資源管理(專職、志愿者)

(5)研究與發展(服務方案評估、開發、評估、引領變遷)

四、制訂社區工作計劃

(一)明確目標

1.目標的構成：總目標、階段目標

2.制定目標的原則：社區參與、社區自決

(二)制定策略

1.提出策略

2.評估策略

3.篩選策略

(三)設計方案

方案計劃書包括：工作目標、工作內容、工作時間、工作地點、工作人員、服務對象、工作方法、預算、預案等。

五、實施社區工作計劃

(一)管理社區資源

包括：對資源現狀的分析、資源開發、資源連接以及維系等方面的工作。

(二)執行工作方案

劃分為三個階段：籌備階段、開展階段與結束階段。

六、社區工作評估

工作任務：確定服務的成果及其有效性

(一)評估的分類

評估的分類：過程評估、成果評估、效益評估。

(二)評估的步驟

1.明確評估目標

2.建立測評標準

3.設計評估研究方案

4.收集與分析資料

5.使用評估結果

配套習題：

1、為了實施“建立便民”的社區工作計劃，社會工作者小傅走訪了社區周邊的專業機構，了解它們的經營范圍、產品特色、收費情況等信息。從社區資源管理的角度看，小傅的工作屬于（ ）。

A. 資源分析

B. 資源開發

C. 資源鏈接

D. 資源維系

【答案】A

【解析】 本題考查社區資源的管理。社會工作者需要了解自己現有的資源，即自己現在所擁有或能夠調動的資源類型、數量、質量、便利程度、使用成本等，并將這些信息與實施社區工作計劃所需要的資源進行對照，以便及時了解目前在資源方面的欠缺，有針對性地進行資源開發。(考點：社區資源的管理)

2、社會工作者小孫在某流動人口聚居區開展社會工作服務，旨在提升社區流動人口融合社會支持程度，促進社區融合。為了更深入地了解該項目實施后是否達到預期目標，小孫應當采?。?）。

A. 過程評估

B. 成果評估

C. 效益評估

D. 影響評估

【答案】B

【解析】 本題考查社區工作評估的分類。對成果的評估，主要是考察工作成果在多大程度上實現了預定的目標。具體來說，成果評估應該回答以下問題：工作取得了哪些成果?這些成果是否達到了預期的目標?工作的成果是否由于工作之外的因素而達到?工作是否帶來了預期之外的成果?(考點：社區工作評估的分類)

3、社會工作服務機構在制訂社區工作計劃時，可以運用SWOT分析法，找出能發揮優勢因素、克服弱點因素、利用機會因素、化解威脅因素的對策，形成一項或幾項社區工作的策略。下列因素中，屬于社會工作服務機構外部機會因素的有（ ）。

A. 機構的志愿者隊伍日益穩定

B. 政府購買服務資金逐年增加

C. 社區里的服務設施先進齊備

D. 機構社區服務經驗日趨成熟

E. 社會工作評估制度日益健全

【答案】B,C

【解析】 本題考查SWOT分析法。SWOT分析法對策略實施的內部條件與外部環境進行綜合考慮，其中S和W分別表示社會工作者及其機構自身在促使策略成功上具有的優勢和弱點，而O和T則分別代表外部環境中存在的有利于策略實施的機會和不利于實施該策略的威脅。(考點：制訂社區工作計劃)

4、社會工作者小管針對社區中“停車難”問題召開居民會議，引導居民就“停車難”問題的“嚴重性”和“緊迫性”進行了討論。從社區分析的角度看，小管的做法屬于（）

A. 探尋問題起源

B. 界定問題

C. 明確問題范圍

D. 描述問題

【答案】B

【解析】社工引導居民就停車難問題進行討論。就問題的嚴重性和緊迫性進行討論的目的就在于全面準確界定該問題，以此深化對于問題的認識，從而解決問題。

5、社會工作者小梁準備在社區實施助老服務項目。為了合理有效配置資源，保障項目成效。小梁首先要做的是（）

A. 了解現有資源，并與實施項目所需資源進行對照

B. 通過發布廣吿、張貼海報等方式招募社區志愿者

C. 充分利用社區內外資源，避免資源的閑置和浪費

D. 加強資源的統籌和協調，發揮資源的整合性效果

【答案】A

【解析】社工小梁在社區開展項目，即已經進入社區，本題實質考察社區工作的第二階段(認識階段)。在該階段，社工需要做的首先是對社區基本情況進行分析，其中就包括資源情況。再者組織社區，招募組員。應選A。

6、某社會工作服務機構受政府委托對某社區精神健康服務項目進行評估。社會工作者向項目承接機構了解該項目的人員配備情況，并對照項目方案査對活動開展的次數、頻率等。上述工作，屬于社區評估中的（）

A. 成果評估

B. 過程評估

C. 影響評估

D. 需求評估

【答案】B

【解析】社區工作評估分為過程評估、成果評估、效益評估，過程評估指對工作過程的質與量的評估、成果評估主要是考察工作成果在多大程度上實現了預定的目標、效益評估注重服務的成本收益分析。選B。