1．準備階段

(1)組員的招募及遴選。包括招募階段、遴選和評估、確定組員三個步驟。

(2)確定工作目標。

原則：一是目標清楚，可以測量和評估：二是要有明確的時間限定；三是目標要適合小組組員的實際能力；四是具體目標之問的相容性，不能相互沖突；五是目標的表述盡量使用正面的肯定性語言或詞匯。

(3)制訂工作計劃。

(4)申報并協調資源。

(5)小組的規模與工作時間。

①小組的規模。

影響因素：一是小組目標；二是小組類型；三是探討問題的性質；四是組員的成熟度；五是工作者的經驗；六是有無協同領導者。

②小組的時間。

內容：一是工作的持續時間；二是小組聚會的頻率；三是每次活動時間的長短；四是小組開始和結束的時間。

(6)活動場地及設施的選擇和安排。①小組活動場地的選擇；有助于促進組員對小組的認同感，安全、安靜、舒適的活動場地和環境②活動所需的位置安排；③準備活動所需的其他設施和輔助材料。

2．開始階段

(1)小組及組員的一般特點。①矛盾的心理與行為特征；②小心謹慎與相互試探；③沉默而被動；④對社會工作者的依賴性。

(2)社會工作者的任務。①協助小組組員彼此認識以消除陌生感；②幫助小組組員厘清對小組的期望，提高他們對小組目標的認識；③討論保密原則和建立契約；④制定小組規范（秩序性規范、角色規范、文化規范）⑤營造信任的小組氣氛。⑥形成相對穩定的小組關系結構（溝通結構、接納結構、權利結構、領導結構、角色結構）

(3)社會工作者的角色和責任。①領導者；②鼓勵者；③組織者。

3．中期轉折階段

(1)組員的常見特征。①對小組具有較強的認同感；②互動中的抗拒與防衛心理；③角色競爭中的沖突。

(2)社會工作者的任務。①處理抗拒行為；②協調和處理沖突；③保持組員對整體目標的意識；④協助組員重新建構小組；⑤適當控制小組的進程。

(3)社會工作者的角色和責任。協助者、領導者、工作者、輔導者、調解人和支持者。

4．后期成熟階段

(1)小組及組員的一般特點。①小組的凝聚力大大增強；②組員關系的親密程度更高；③組員對小組充滿了信心和希望；④小組的關系結構趨于穩定。

(2)社會工作者的任務。①維持小組的良好互動；②協助組員從小組中獲得新的認識；③協助組員把認知轉變為行動；④協助組員解決有關問題。

(3)社會工作者的角色和責任。①信息、資源的提供者和連接者；②小組及組員能力的促進者：③小組的引導者和支持者。

5．結束階段

(1)小組及組員的一般特點。①濃重的離別情緒；②小組關系結構的弱化。

(2)社會工作者的任務。①處理組員的離別情緒與感受。在小組結束階段最后一次聚會之前，社會工作者有必要告知每一位組員小組結束的日期，與組員一起討論并處理他們此時內心的矛盾與傷感；②協助組員保持小組經驗。模擬練習，樹立信心，尋求支持，鼓勵獨立，跟進服務。

(3)做好小組評估。社會工作者自評、組員自評、觀察員和督導的評估。

(4)社會工作者的角色和責任。①引導者；②領導者。

配套習題：

1、社會工作者小李為失獨老人家庭開設了主題為“品茶樂享”的小組，旨在鼓勵失獨老人走出家門，融入社區大家庭。在小組過程中，小李逐漸讓組員輪流帶領小組活動，以此協助組員進一步自我探索，獲得新認知，并將認知轉變為行動，當前該小組所處的是（ ）。

A. 開始階段

B. 結束階段

C. 中期轉折階段

D. 后期成熟階段

【答案】D

【解析】 本題考查在小組工作的后期成熟階段社會工作者的任務。在小組工作的后期成熟階段，社會工作者的工作重點在于協助組員解決問題，主要包括四個方面：(1)維持小組的良好互動；(2)協助組員從小組中獲得新的認知；(3)協助組員把認知轉變為行動；(4)協助組員解決有關問題。據此可以看出，題干中的小組工作處于后期成熟階段。(考點：小組工作的后期成熟階段社會工作者的任務)

2、社會工作者小關開設了一個青少年朋輩關系改善小組。經過四次小組活動，組員關系更為親密，對小關的依賴逐漸減弱，小關也致力于提升組員的自我管理和自我決策能力。此時，小關的主要角色是（ ）。

A. 促進者

B. 輔導者

C. 調解人

D. 決策者

【答案】A

【解析】本題考查在小組工作的后期成熟階段社會工作者的角色和責任。到了后期的工作階段，組員對社會工作者的依賴逐漸減弱，社會工作者逐漸退移到邊緣位置。社會工作者在此階段的責任和角色主要有：(1)信息、資源的提供者和鏈接者；(2)小組及組員能力的促進者；(3)小組的引導者和支持者。(考點：小組工作的后期成熟階段社會工作者的角色和責任)

3、在一個親子關系小組中，社會工作者小楊正在與組員一起制定小組規范，以管理和協調組員行為。下列小組規范的內容中，屬于秩序性規范的有（ ）。

A. 小組的基本精神是平等、開放、保密、非批判及團結合作

B. 當遇到意見分歧時，大家必須就事論事，不能進行人身攻擊

C. 在組員發言時，其他組員應該認真聆聽，盡量不要交頭接耳

D. 每位組員都是小組不可或缺的一分子，是小組活動的參與者

E. 組員應該是小組的主導者，由大家共同設計和把握小組過程

【答案】B,C

【解析】 本題考查小組規范的種類。小組規范是小組工作初期社會工作者和小組組員一起建立的適合管理和協調組員行為的準則。它有3類：一是秩序性規范，用來界定組員之間的互動準則。二是角色規范，用來界定和明確組員所期望的具體角色和行為。三是文化規范，用來澄清和說明小組的信念和基本價值，強調開放、平等、保密、非批判和團結合作等原則。(考點：小組規范的種類)

4、社會工作者小陳正在為社區志愿者開展提升演講技巧的小組，在小組中，他發現有個組員心不在焉，經常離開小組去打電話，此時，小陳最適宜的做法是（）

A. 與其他組員討論該組員的行為

B. 在小組中再次討論小組規范

C. 當眾提醒該組員注意自己的行為

D. 委婉的勸說該組員退出小組

【答案】B

【解析】制定小組規范是小組初期社會工作者和小組組員一起建立的適合管理和協調組員行為的準則。根據題目的意思，最合適的是在小組中再次討論小組規范。選B

5、在小組的準備階段，社會工作者制定招募計劃時應包括的內容是（）

A. 組員的來源

B. 小組所需的費用

C. 組員需解決的問題

D. 機構的人力資源

【答案】A

【解析】制定招募計劃的步驟有3方面，招募成員、遴選和評估、確定組織，選A

6、關于小組目標制定原則的說法，正確的是（）。

A. 小組目標要強調組內的禁止事項

B. 小組目標要彈性安排活動時間

C. 小組目標要超越組員的能力限制

D. 小組目標要可測量且可評估 

【答案】D

【解析】本題考查確定小組目標時應遵循的原則。在確定小組工作的目標時，要遵循以下幾個原則：(1)目標清楚，可以測量和評估。(2)要有明確的時間限定，以便小組組員清楚在什么時間完成什么目標。(3)目標要適合小組組員的實際能力。(4)具體目標之間的相容性，不能相互沖突。(5)目標的表述盡量使用正面的肯定性語言或詞匯，以便小組組員明確知道他們需要做的事情，而非強調不該做什么事情。 

7、在外來務工婦女支持小組的第一次活動中，面對組員的沉默謹慎和被動，社會工作者的工作重點是（　　）。

A. 幫助組員建立信任關系

B. 協助組員解決問題

C. 幫助組員保持小組經驗

D. 協助處理小組沖突 

【答案】A

【解析】本題考查開始階段社會工作者的任務。由于剛進小組，不懂小組規范，怕說錯話、做錯事，不少組員會表現為沉默、觀望、等待的特征，大都希望在別人怎么說、怎么做之后再被動跟進。因此，整個小組顯得沉默，進程緩慢，缺乏自發性和流暢性。此時，社會工作者的主要任務是協助小組組員彼此認識以消除陌生感，幫助組員建立信任關系。 

8、在青少年小組最近幾次活動中，社會工作者小劉發現組員的關系更加親密，凝聚力大大提高，組員對解決這些問題充滿信心和希望，也更加具有責任意識。小劉自己開展小組活動輕松了很多，很多任務都可以讓組員來完成。根據此階段組員的特點判斷，該小組目前處于（　　）。

A. 工作開始階段

B. 中期轉折階段

C. 后期成熟階段

D. 工作結束階段 

【答案】C

【解析】本題考查后期成熟階段小組及組員的一般特點。在后期成熟階段，小組的特點主要表現在：(1)小組的凝聚力大大增強。(2)組員關系的親密程度更高。(3)組員對小組充滿了信心和希望。(4)小組的關系結構趨于穩定。