一、志愿者的含義

志愿者的“身份要素”包括四個方面：一是根據自由的意愿作選擇；二是不計金錢財物的酬賞；三是以具體的行動參與、投入；四是所作所為滿足社會的需要。

以自我為中心的動機： 
1、想獲得工作經驗，學習新技術 
2、希望感覺到被需要、被感激、被欣賞、受他人尊敬或被人引以為傲 
3、填補心靈空缺、減少心里的寂寞 
4、有機會體驗新的生活方式和文化 
5、能表現和證明自己的成就，如良好的工作技巧和工作勝任能力 
6、現在幫助別人，將來會“善有善報”
7、自我成長、發展與成熟 

以利他和社會為中心的動機： 
1、希望幫助他人，希望世界變好 
2、以行動表達對他人的同情心 
3、喜歡認識不同年齡層的新朋友，參與一些活動，擴大社會接觸面
4、受親戚、朋友、老師和家長的影響而參與服務 
5、基于宗教信仰，為人服務的理念 
6、想盡一點社會責任 
7、想以行動盡力謀求改變 

二、志愿者管理的內容和過程

有效的志愿者管理應該依循的8個步驟：

(1)需要評估和方案規劃。包括：志愿者評估、機構本身評估和服務對象需要評估。

(2)工作發展與設計。重要任務是撰寫“志愿服務工作說明書”，幫助志愿者了解工作任務、需要的技能、需要完成的工作成果等。

(3)招募。

(4)面談與簽約。

(5)迎新說明和訓練。

(6)監督與激勵。讓志愿者產生認同感和歸屬感，協助志愿者解決問題。

(7)獎勵表揚。要運用多種方式進行表揚獎勵。

(8)評估。目的是反省機構的志愿者管理是否合理，志愿者的使用是否有利于服務使用者(機構或服務對象)。

配套習題：

1、社會工作者小張在社區培育了一支為老年人服務的志愿者隊伍，并擔任志愿者督導。小張的主要工作是協助志愿者解決遇到的問題，保障志愿服務的質量，提供志愿者自我成長的機會，提升志愿者的成就感。從志愿者管理的過程看，小張的做法屬于（ ）。

A. 需求評估

B. 工作設計

C. 監督與激勵

D. 獎勵與表揚

【答案】C

【解析】 本題考查志愿者管理的內容。志愿者開始服務后，機構一般都會指定一位社會工作者對其進行督導，機構要適時為志愿者提供幫助和反饋，協助志愿者處理困難和解決問題，及時表揚工作優良的志愿者，給予志愿者自我成長的機會，適當規劃志愿者的工作等。題干的描述體現了督導人員對志愿者的“監督與激勵”。

2、某社會工作服務機構計劃在高校招募一批青年學生參加慰問社區老年人的志愿服務。為了做好志愿服務的需要評估與方案規劃，該機構需要開展的工作有（ ）。

A. 評估志愿者參與服務的動機

B. 分析志愿者服務給機構帶來的利益

C. 了解老人對志愿者的接納程度

D. 收集志愿者的學歷背景信息

E. 識別機構使用志愿者風險因素

【答案】A,B,C,E

【解析】 本題考查需要評估與方案規劃的過程。需要評估與方案規劃過程主要包括進行志愿者評估、機構本身評估和服務對象需要評估。志愿者評估主要是針對其參與社會服務的動機評估。組織評估一方面要評估志愿服務給組織帶來的利益，另一方面也要考慮風險因素。服務對象的評估主要看服務對象對志愿服務的接納程度，以及對志愿者性別、年齡等個人特征的要求。

3、為了更好地發揮志愿者的作用，某兒童福利機構計劃建立一套完整的志愿者管理制度，這一制度的內容應該包括（　　）。

A. 評估志愿者參與的動機

B. 制定志愿者的崗位工作職責

C. 定期和持續對志愿者進行督導

D. 與志愿者簽訂正式的勞動合同

E. 設立與志愿者績效相適應的崗位津貼 

【答案】A,B,C

【解析】本題考查志愿者管理的內容。有效的志愿者管理應該依循8個步驟：需要評估與方案規劃、工作發展與工作設計、招募、面談與簽約、迎新說明與訓練、督導與激勵、獎勵表揚、評估。