隨著服務目標的逐漸達到，社會工作服務就進入最后的階段：評估與結案。在這個階段，社會工作者任有3項目重要任務有需要完成：結案、成效評估和跟蹤服務。
一、牢記并收藏
結案的相關知識點 |
結案的5種情況 | 1、工作目標已經達成
2、問題沒解決，案主已經具備獨立面對和解決問題的能力
3、社工與案主的關系不和諧，服務對象希望結束服務
4、案主出現新的需求，需要其他社會工作者或者社會服務機構解決
5、因不可預測因素，需要結束服務的 |
結案處置4項工作 | 在結束階段，服務對象面對專業服務結束會出現不同程度的心理矛盾。因此，社會工作者需要做好以下幾項準備：
1、告知，預先告知服務對象，讓其做好服務結束的準備；
2、回顧和鞏固，一起回顧在服務過程中服務對象的進步和改變；
3、探討和準備，與服務對象一起探討未來可能出現的問題以及解決辦法，做好獨立面對問題的準備；
4、情緒表達，鼓勵案主表達結案時自身的情緒和想法，并探討結案后的跟進服務。 |
結案的3種形式 | 1、直接告知，最后一次服務面談中，社工根據雙方商討的結果直接告知服務對象需結束服務。
2、延長時間，社工根據實際情況延長服務間隔時間，讓案主逐漸適應個案服務的結束。
3、改變聯系方式，將個案開展的面對面直接服務轉變成非面對面的一般幫助。如面談轉變為電話或者網絡交流。 |
二、現在開始做
1、在個案服務的結案階段，社會工作者需要完成的主要任務是（ ）。
A、以服務方案目標為基準，鞏固服務對象的改善狀況
B、與服務對象進行溝通交流．深化雙方專業合作關系
C、充分考慮服務對象的感受，協助其進一步自我探索
D、盡量滿足服務對象的意愿。重新制定新的服務目標
參考答案：A
參考解析：本題考查個案工作結案階段的任務。在個案服務的結案階段，社會工作者需要完成的主要任務是以服務方案目標為基準，鞏固服務對象的改善狀況。
2、小劉因為感情困擾接受社會工作者小王的個案服務，經過兩個多月的干預，雙方都認為當前的服務目標已實現，小王計劃結案。此時，小王需要做的工作有（ ）。
A、預先告知小劉結案的時間和要求
B、同理小劉遭遇感情困擾時的感受
C、鼓勵小劉表達對結案的看法和感受
D、與小劉回顧服務過程，鞏固其獲得的改變
E、與小劉深入探討獨立處理感情困擾的方法
參考答案：ACDE
參考解析：本題考查結案時社會工作者應做好的工作。為了幫助服務對象順利面對服務工作的結束，社會工作者需要做好以下4項工作：一是預先告知服務對象，讓服務對象對服務結束做好準備；二是鞏固服務對象在已經開展的服務中獲得的改變和進步；三是與服務對象一起進一步探討影響問題解決的因素，為服務對象結案后獨立面對問題做好準備；四是鼓勵服務對象表達結案時的情緒，與服務對象一起探討結案后的跟進服務。
