(一)切實(shí)尋找社區(qū)資料
　　在進(jìn)入社區(qū)前,最重要是透過資料搜集,勾劃社區(qū)輪廓。若對(duì)社區(qū)本身缺乏認(rèn)識(shí)而貿(mào)然推展社區(qū)工作，弊端是所推展的服務(wù)，可能只是片面的或零散的；又或與居民需要及區(qū)內(nèi)實(shí)際有待解決的問題，全無關(guān)系。所以在進(jìn)入社區(qū)前，對(duì)該社區(qū)的特質(zhì)，應(yīng)排除先入為主的看法，或作教條式的行動(dòng)計(jì)劃；反而應(yīng)要客觀地尋找社區(qū)資料，因?yàn)檫@可以減低以直覺或感受來判斷社區(qū)的定義，且方便制定適合社區(qū)需要的服務(wù)計(jì)劃；在尋找資料過程中，可得到一個(gè)較集中、快捷、直接而有效的方法與當(dāng)?shù)鼐用窦敖M織作初步接觸。
　　（二）擬定搜集資料的內(nèi)容
　　在進(jìn)入社區(qū)前，需擬定搜集資料，如下：
　　（1）地區(qū)背景及已往的地區(qū)事件采集者退散
　　（2）社區(qū)環(huán)境：包括環(huán)境問題、自然地理規(guī)劃及行政規(guī)劃、居住密度、區(qū)內(nèi)外社區(qū)設(shè)施、交通設(shè)施及土地利用。
　　（3）居民資料：如年齡、家庭組合、教育、工作、住屋、居民對(duì)自己的社區(qū)的看法、居民的社區(qū)網(wǎng)（如家人、鄰里、朋友間的關(guān)系及所起的作用）、社區(qū)典范及傳統(tǒng)價(jià)值觀念的存在。來源：www.examda.com
　　（4）地區(qū)組織：指它的存在、工作目地、扮演角色、動(dòng)作系統(tǒng)及它在區(qū)內(nèi)外的影力。
　　（5）訊息在區(qū)內(nèi)散發(fā)的途徑。
　　（三）搜集資料的途徑
　　資料搜集，可透過：一、剪報(bào)、有關(guān)人口調(diào)查資料及記錄；二、聯(lián)絡(luò)探訪有關(guān)部門、區(qū)內(nèi)外組織；三、實(shí)地觀察；四、從發(fā)掘社區(qū)問題及需要入手，擬定開放性問卷，訪問居民，搜集意見。本文來源:考試大網(wǎng)
　　工作員較重視以第三、四種途徑來搜集資料。因?yàn)榈谝弧⒍N途徑只可搜集到基本及背景資料；但第三、四種搜集方法，不單可以協(xié)助搜集“現(xiàn)時(shí)及當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況”，而且，實(shí)地觀察，可引證資料的真實(shí)程度。訪問接觸，更是初步與被訪者建立關(guān)系的一種有效方法，因?yàn)樵谠L問過程中涉及有關(guān)社區(qū)問題時(shí)，間接提供機(jī)會(huì)給被訪問者向工作員宣泄情緒。當(dāng)工作員一方面分享他們的意見時(shí)，在另一方面則疏導(dǎo)及啟發(fā)他們建立解決問題的信心及勇氣；良好關(guān)系的開始，往往就是這樣建立于第一次交談的印象之中。
　　進(jìn)入社區(qū)
　　工作員可透過家訪、活動(dòng)介紹、事件介入、第三者引見、公眾集會(huì)、調(diào)查等等途徑，進(jìn)入社區(qū)，而調(diào)查更是提供一個(gè)合法的與被訪者直接面談的機(jī)會(huì)。但種種途徑，終離不開與服務(wù)對(duì)象的直接接觸。所以，在進(jìn)入階段時(shí)，接觸技巧及態(tài)度，是不可或缺的環(huán)節(jié)。來源：www.examda.com
　　（一）接觸的涵養(yǎng)
　　“接觸”，是非正式的會(huì)談，聽取居民意見，分享居民憂慮及提出相關(guān)問題。“接觸”，亦可以說是訪問多過會(huì)談，因?yàn)樗哂蟹较蛐浴Ｋ儐柕膯栴}亦是經(jīng)選擇后而集中發(fā)問的，而工作員所扮演的角式是提供問題、引導(dǎo)提問及激發(fā)居民思索。來源：www.examda.com
　　但無論怎樣，一個(gè)“接觸”，應(yīng)蘊(yùn)含著友善、社交、關(guān)心、接受、集中、目的和取向等要素；一個(gè)成功的“接觸”，是決定于能否在初步接觸中，使被訪者自我明白困厄?qū)崨r后而細(xì)想解決方法，甚至是意識(shí)到有信心將可以解決困厄，或至少是工作員與服務(wù)對(duì)象在接觸過程中，奠定良好的工作關(guān)系。
　　（二）初次接觸所遇的情況及所需的工作技巧
　　在接觸之前工作員應(yīng)選擇好被訪問的對(duì)象、決定接觸的方法。預(yù)計(jì)應(yīng)得的結(jié)果及怎樣介紹自己的方法。據(jù)工作員的經(jīng)驗(yàn)，在初次接觸，特別是在本區(qū)推廣發(fā)展工作時(shí)，常遇到僵局的情況，故此希望在初步接觸時(shí)，能夠突破一般僵局，這時(shí)就需要涉及到接觸技巧了。以下是一些經(jīng)驗(yàn)分享：
　　（1）屋村進(jìn)口有狗只擋路，尤其在黑夜時(shí)，狗吠之聲更不進(jìn)從區(qū)內(nèi)傳出來，這時(shí)的應(yīng)付方法可如下：采集者退散
　　遇到惡犬?dāng)r路，工作員應(yīng)留意犬只是否抬頭向天長(zhǎng)“嘯”，如是者，這不過是它提醒其他犬只，有陌生人進(jìn)來而已。若犬只尾垂兼慢慢后退，則表示它已膽怯，工作員可直視犬目光，大踏步而過。若惡犬尾垂但裂嘴露齒發(fā)出“呼呼”聲，則表示它隨時(shí)撲過來，面對(duì)這種情況，走，并不是辦法。有同工說俯身拾起石頭作投擲狀便可將它嚇退，但工作員從沒有采取這種方法，因俯身會(huì)導(dǎo)致自己處于不利位置。工作員會(huì)以炯炯的目光，直視著攔路惡犬，而惡犬被釘視，尾巴慢慢有點(diǎn)無力的往下垂而沒有任何動(dòng)作時(shí)，這表示惡犬已有點(diǎn)膽怯，即可向前踏一步并迫令它往后退。但工作員亦會(huì)在藍(lán)田三村山坡中，遇到惡犬，不但不受目光唬嚇，而更裂咀露齒，抓地蓄力作勢(shì)撲咬過來，工作員即時(shí)運(yùn)足氣力，大聲一喝，消弱它的氣焰，并大聲向屋內(nèi)喊著：來源：考試大
　　“屋內(nèi)有沒有人呀，我是鄰舍輔導(dǎo)會(huì)的社工，專誠(chéng)訪問你的。”
　　屋內(nèi)街坊聽到犬吠聲和工作員的叫喊聲，出門看個(gè)究竟及同時(shí)拉住狗只。這時(shí)困難已解決，工作員可隨即利用此機(jī)會(huì)，進(jìn)行訪問。但工作員會(huì)經(jīng)過屋內(nèi)無人反應(yīng)，唯有仍炯目釘視著即將撲過來的犬只，一面呼喝一面緩步倒退，當(dāng)退到它的“領(lǐng)域范圍”外時(shí)，問題便解決了。
　　(２)你需要訪問的街坊的信所被一道門閘阻隔信,你要怎樣辦好呢?來源：考試大
　　工作員會(huì)采取以下方法:若被訪住戶鄰近有相熟的街坊,而他們又與閘內(nèi)的街坊很相熟時(shí),可請(qǐng)他們代為引領(lǐng),收事半功倍之效;亦可以先訪問鄰近街坊,在完成訪問后即說;
　　“呀,你認(rèn)識(shí)這閘里面的街坊啊,平時(shí)有沒有同他們打交道呀,我想問他們幾個(gè)問題呢,我又不知道怎樣稱呼他們,我看你可不可以幫我代為通傳,說鄰舍輔導(dǎo)會(huì)社工，專誠(chéng)來探訪的。
　　很多時(shí)，這位街坊會(huì)樂意代為引領(lǐng)。考試大論壇
　　若工作員沒有相熟的街坊或鄰近的街坊不愿意代為引領(lǐng)，工作員可以在閘外大聲訪問：
　　“請(qǐng)問屋里有沒有街坊啊，我是鄰舍輔導(dǎo)會(huì)的社工，特意來訪問你，有活動(dòng)服務(wù)介紹單送給你，可能會(huì)耽誤你一下,只用一、兩分鐘就好。
　　若屋內(nèi)街坊啟步移往閘前,這已是一個(gè)很好的訪問機(jī)會(huì)了;若對(duì)方不作反應(yīng),稍等三、數(shù)秒，可大聲說：“可能你現(xiàn)在很忙，我留張傳單你看看，下次我再專程探訪你。”
　　即使訪問不到，這種探訪形式，亦具有兩層意義：1.它留下一個(gè)初步印象給被訪者，縮短下次探訪中向工作員所保持的社會(huì)性距離；2.閘外訪問，亦如同向別人宣傳，方便以后往其他戶進(jìn)行訪問。www.Ｅxamda.CoM考試就到考試大
　　（3）.對(duì)方懷疑你的身份，不開閘，給你吃閉門羹又應(yīng)如何？
　　同上述（2）的方法一樣，找相熟的街坊，代為引領(lǐng)，或在門外高聲介紹自己、工作機(jī)構(gòu)、服務(wù)性質(zhì)及訪問的目的，并留下傳單，以縮短下次訪問時(shí)的社會(huì)性距離。當(dāng)然，有女工作員同行訪問，會(huì)減低對(duì)方的懷疑。來源：www.examda.com
　　（4）對(duì)方開門后，只是望一望你，便想關(guān)門，這時(shí)你應(yīng)如何處理？
　　這種情形反映對(duì)方的懷疑心沒有上述（2）和（3）那么強(qiáng)烈，可能是別的原因驅(qū)使他想關(guān)門，你不妨輕輕及很自然地向前踏上一小步，微微使對(duì)方的門關(guān)不上，隨后臉上帶著微笑望著對(duì)方，很有誠(chéng)意的向他介紹自己、工作機(jī)構(gòu)和服務(wù)性質(zhì)，接著并以關(guān)心的態(tài)度訪問有關(guān)居住環(huán)境問題，又或子女就學(xué)情況，促使對(duì)方無暇懷疑及潛移默化接受你的訪問。
　　（5）對(duì)方開了門，但懷疑你的身份及企圖，你如何應(yīng)付呢？www.Ｅxamda.CoM考試就到考試大
　　對(duì)方開了門，即表示已變相提供機(jī)會(huì)給你接觸，重點(diǎn)是工作員應(yīng)怎樣把握。工作員可即展示工作證，派發(fā)有關(guān)機(jī)構(gòu)的小冊(cè)子、傳單、介紹自己、工作機(jī)構(gòu)急服務(wù)性質(zhì)。
　　（6）對(duì)方開了門，但只專注自己的事情，對(duì)你不理不睬。
　　這是不打緊，工作員就以對(duì)方所專注的事情為話題，如對(duì)方正在做家務(wù)，就從談家務(wù)開始，轉(zhuǎn)引訪問。www.Ｅxamda.CoM考試就到考試大
　　（7）對(duì)方開了門，但以“很忙，無暇回答”來回避訪問
　　工作員應(yīng)辨別對(duì)方是否真的很忙。若發(fā)現(xiàn)對(duì)方真的很忙，不妨另約時(shí)間或表明遲些再來造訪；若發(fā)現(xiàn)對(duì)方的“忙”，只不過是一個(gè)借口，則不妨說：“若今天訪問不到你，下次都會(huì)再來訪問你，事實(shí)上，這次訪問，不會(huì)占用你多少時(shí)間，只要一、兩分鐘就可以完成訪問。”
　　工作員應(yīng)隨即以周圍居住環(huán)境問題帶進(jìn)訪問。很多時(shí)候，對(duì)方會(huì)感到不能回避你的訪問，及訪問只占去很少時(shí)間而不得不接受你的訪問。
　　（8）對(duì)方開了門，但以反問的態(tài)度表示“點(diǎn)解會(huì)訪問到我”來回避訪問本文來源:考試大網(wǎng)
　　工作員不妨坦白開朗的說：“我的這個(gè)調(diào)查，是用抽樣來進(jìn)行，搜集區(qū)內(nèi)街坊對(duì)區(qū)內(nèi)居住環(huán)境的意見。這次抽樣中，你被抽中訪問。
　　（9）對(duì)方開了門，卻詢問“為何不訪問別人“。
　　工作員不妨以下列說話使被訪者倍受重視而不期然接受訪問。說：“好多街坊都講你這方面好有見解，你有寶貴意見，當(dāng)然可以包括在內(nèi)”
　　（10）對(duì)方開了門，但怕將自己的意見給別人知道而不愿意接受訪問本文來源:考試大網(wǎng)
　　工作員不妨指出這是全區(qū)性訪問，并解釋在收集資料后，不會(huì)披露被訪者的意見，而是歸納全區(qū)意見，以全區(qū)對(duì)某事的看法所占百分比多少等形式來發(fā)表，減低被訪者怕突出自己意見而招致麻煩的憂慮。此外，工作員不妨接著說：“你的意見好寶貴，怎能夠不包括在全區(qū)意見之內(nèi)呢？”借以鼓勵(lì)訪問者表達(dá)意見。
　　（11）對(duì)方開了門，但卻表示“接受訪問也沒有用”而正想拒絕訪問來源：考試大
　　這可能是基于兩種情況：1、基于被訪者的先前經(jīng)驗(yàn)，即以前會(huì)接受訪問并發(fā)表意見但卻無任何實(shí)質(zhì)改善；2、基于被訪者的先入為主，認(rèn)定小市民的意見不會(huì)被接納。
　　面對(duì)上述兩種情況，工作員不妨混而為一來處理：協(xié)助被訪者分析，總結(jié)先前經(jīng)驗(yàn)，贊美及鼓勵(lì)被訪者繼續(xù)接受訪問。說：“你對(duì)這個(gè)問題看法，一定好有深度，同你好心將自己的意見說給訪問員知道，很可能當(dāng)時(shí)的訪問員，重點(diǎn)是分享你的意見同你了解你的看法，并沒擬定有理一步的行動(dòng)。但人家就不同了，假定你覺得有所需要，將你的整體意見，通過不同形式，向外界及有關(guān)部門發(fā)表，特別是現(xiàn)時(shí)代表議政制，好多議員都是由你們間接選出來。你所表達(dá)的意見，好多時(shí)候環(huán)境問題得到解決，都是決定在你有無將自己的意見及需要，向有關(guān)方面提出，特別是你是個(gè)區(qū)的主人翁，好多時(shí)數(shù)區(qū)內(nèi)的問題，更能深切體會(huì)，較外界的看法，更能深入．具體及細(xì)致。如果你能夠提出你區(qū)內(nèi)的問題及看法，而別區(qū)卻不提，這可能別區(qū)沒這樣的需要。而你這個(gè)區(qū)真地有需要，在這個(gè)資源有限的時(shí)候，政府會(huì)多數(shù)將資源調(diào)配在有需要的地方。既然你對(duì)這個(gè)問題有意見，就請(qǐng)你對(duì)這個(gè)問題，發(fā)表下意見。”來源：考試大
　　（12）對(duì)方開了門，但只向工作員埋怨
　　面對(duì)對(duì)方的埋怨，工作員應(yīng)站在他的位置上，分享他的苦惱，留意他的表情．動(dòng)作．感受及總結(jié)他的感覺，接納他的理念及想法，從而提出一些可行的解決途徑，并表示工作員可在這方面，給予協(xié)助。
　　（13）對(duì)方開了門，但把工作員當(dāng)作是政府人員，寄望工作員能幫他解決及的能力。工作員不妨說：“你住在這里，對(duì)這樣的問題，較區(qū)外人熟悉．細(xì)致及清楚，亦可能體會(huì)到問題的迫切性。假定你不主動(dòng)提出，而要區(qū)外人士提出，會(huì)另外界人有個(gè)疑問，為什么住在這里的人不提出問題，而要不住在這里的人提出問題呢？究竟區(qū)內(nèi)居民需要解決問題還是區(qū)外人要解決問題？區(qū)外人又不是住在這里，又怎么會(huì)知道區(qū)里面的問題？身為主人翁的居民，若發(fā)覺自己居住的地方有問題，斷不會(huì)假手于人，要求外人表達(dá)？如果有關(guān)部門或外界問到，工作員亦好難回答。”
　　工作員應(yīng)以進(jìn)一步使居民承擔(dān)主動(dòng)的角色www.Ｅxamda.CoM考試就到考試大
　　（14）對(duì)方開了門，說有朋友在，由朋友給意見
　　若被訪者有朋友在而說朋友可以代答，或他的朋友真的回答問題，工作員不妨開門見山的直接說出訪問的目的及對(duì)象。如：“很對(duì)不起，耽誤了幾位朋友的一點(diǎn)時(shí)間，我在區(qū)內(nèi)做訪問，剛巧抽中這位戶主，只是想看這們戶主對(duì)區(qū)內(nèi)環(huán)境問題的看法。”
　　（15）對(duì)方開了門，說有家庭成員在，由家庭成員給意見本文來源:考試大網(wǎng)
　　同（14）一樣，工作員應(yīng)開門見山說出這次訪問的目的及對(duì)象。若有很多小孩子正在騷擾，不妨輕輕婉轉(zhuǎn)的對(duì)小朋友說：“聽哥哥話，等哥哥同你爸爸做完訪問，你再同爸爸玩，好不好呀？”
　　被訪者一定有所回應(yīng)。考試大論壇
　　（三）接觸態(tài)度
　　除了訪問技巧外,工作員的接觸態(tài)度，也很重要。工作員的可信、良好關(guān)系的建立及能給被訪者有具體實(shí)質(zhì)的感覺，是取決于工作員在面對(duì)被訪者時(shí)所給予的印象，及被訪者在接受訪問時(shí)的回應(yīng)；而訪問技巧只是有效地加速這個(gè)相互交感過程。所以，若工作員的工作取向和態(tài)度，是與被訪者一起共同經(jīng)歷社區(qū)經(jīng)驗(yàn)，是站在被訪者的處境來體會(huì)他的需要，是接納被訪者意見．接受被訪者的回應(yīng)、協(xié)助被訪者表達(dá)意見；而不是傳達(dá)知識(shí)給被訪者、不是站在外來者看看區(qū)內(nèi)問題，不是將工作員的意見強(qiáng)加在被訪者身上，更不是領(lǐng)導(dǎo)被訪者，則工作員會(huì)很容易與被訪者建立產(chǎn)和發(fā)展一個(gè)良好及友善的關(guān)系。假定工作員的取向及態(tài)度屬于后者，則無論訪問技巧怎樣好，也較難與被訪者建立一個(gè)良好的工作關(guān)系。來源：考試大
　　結(jié)語
　　作為一個(gè)社區(qū)工作員，只有像生活在居民之間，領(lǐng)會(huì)居民感受，接納及體會(huì)他們的意見，每樣行動(dòng)皆從居民生活及經(jīng)驗(yàn)中出發(fā)，則居民很自然會(huì)感受到工作員是與他們一起共同吸取社區(qū)經(jīng)驗(yàn)；而工作員的接觸技巧和進(jìn)入社區(qū)之前的預(yù)備工作，也能發(fā)揮得淋漓盡致，奠定良好工作關(guān)系，培育居民，引導(dǎo)社區(qū)變改。反之，工作員如缺乏一份誠(chéng)意，任何技巧怎樣好，也只能與居民建立一個(gè)功利的關(guān)系。考試大收集整理

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