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1、社會工作專業守則的作用：保障按專業要求開展工作、有利于實現工作目標、有利于維護社會工作的專業形象，提高社會認同、有利于社會工作者的成長。
2、社會工作專業人員守則：尊重服務對象的權益、嚴守服務對象的秘密、公平服務大眾（社工對服務對象的態度和行為）重視同事的工作、共同執行守則（處理同事之間關系）、恪守公私分明、信守機構政策（社工與機構的關系）、充實社會工作知識和能力、促進專業發展、約束不當行為（社工對社工專業的責任）、增進公眾福利、維護社會正義（社工對社會的責任）
3、人類需要的特征：對象性 動力性 獨特性 社會性
4、需要層次論---馬斯洛：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要、認知需要、審美需要、自我實現的需要。
5、ERG—阿爾德弗爾—1969（生存—關系—成長）理論，把人類需要分為：生存需要、關系需要和成長需要。特點；不強調需要的層次，需要在一定時間內對行為起作用，滿足后就去追求高層需要，也可能反之，還認為當滿足后強度不會減弱反而增強。
6、需要的類型：按起源和性質：生物性（進食飲水睡眠覺醒和性）和社會性需要（交往、成就權力等，可分為交往需要和成就需要）
7、人類行為是個體為適應環境與滿足需要所表現出來的活動和反應，它是遺傳、生理、心理、社會過程等內外因素綜合性相互作用的結果。
8、人類行為的類型：外顯行為和內隱行為，按照人類行為的起源可分為本能行為（遺傳行為）和習得行為。
9、劃分正常行為和異常行為的標準：統計規律、社會規范和價值、行為適應性標準、個體主觀體驗。
10、根據行為的性質及其結果可分為攻擊性行為、反社會行為、利他主義行為、親社會行為等不同類型。考試大收集整理
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