2017中級社工實務考點速記第二章:接案的步驟及核心技巧

來源:233網校 2016-12-29 11:11:00

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　　考點二：接案的步驟及核心技巧

　　本考點重點介紹接案的7個步驟及各個步驟中應掌握的核心技巧。與服務對象以外的其他系統建立關系并訂立服務協議，此點內容為新版教材新增加知識點。考生不僅要記住接案的7個步驟指的是什么.更重要的是要掌握每一個步驟中所嵌套的小知識點。所以，考生在復習時，一定要全面仔細地掌握教材中的內容。而不能有所偏廢。

　　接案是一個有結構的操作過程，遵循一定的步驟并使用專業的方法技巧，包括：準備、會談、收集資料、初步預估、建立專業關系、決定工作進程和簽訂初步的服務協議。步驟具體如下：

　　1.做好會談的準備并擬定初次面談提綱

　　(1)資料準備。資料準備工作包括：事先研讀服務對象資料，記下不清楚的地方：了解其是否接受過服務;了解服務對象是否有特殊事項需要謹慎小心處理;走訪社區。

　　(2)擬定會談提綱。提綱的內容包括：介紹自己和自己的專長;簡要說明本次會談的目的和內容，以及雙方的角色和責任;介紹機構的功能和服務、相關政策和工作過程;征求服務對象對會談安排的意見。了解對機構和社會工作者的期望;詢問服務對象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時的協助。

　　2.會談

　　(1)會談時間場所的安排。會談的時間和地點安排應征詢服務對象的意見，充分考慮他們的需要，使其感受到被重視和被尊重。一般來說，在時間安排上，要配合服務對象的時間，工作日一般將會談安排在下班后，或者晚上、周末。在地點安排方面，一般情況下是在接案社會工作者的辦公室或者機構專門的會談室，特殊情況下可以安排在醫院、司法機構、學校、居委會、社區服務中心或服務對象的家中。

　　(2)會談的主要任務。①界定服務對象的需要和問題;②澄清角色期望和責任;③激勵并幫助服務對象進入受助角色;④促進和引導服務對象態度和行為的改變。

　　(3)會談的技巧。①主動介紹自己;②溝通;③傾聽。在這里，要注意新版教材中專門提到了溝通的兩種類型，事實性溝通與治療性溝通。其中，治療性溝通具有4種功能，包括：①提供支持;②減輕服務對象因求助而帶來的內心的焦慮;③協助服務對象建立對自己和解決自己問題的正確看法;④促成服務對象為解決問題而采取有效的行動。考生在復習中，對于教材改版過程中新增加的知識內容，需要特別的留意。

　　(4)會談中回應服務對象的方法。①對服務對象的想法與反應有透徹的了解;②將自己與服務對象融合;③敏銳地感覺服務對象的各種情緒態度和反應;④向服務對象表達愿意協助的態度。

　　(5)會談中面臨的問題和挑戰。①留意服務對象對接受社會工作協助的看法并進行適當處理;②服務對象對社會工作者表示懷疑或挑剔時。社會工作者首先要說明來意并表達熱誠幫助的意愿;③時刻保持對服務對象的敏感性;④要記住，在與服務對象一起分析反面事件和做評價時。實際是把它們作為要解決的一個問題提出來。要注意避免把自己置于權威的地位。

　　會談中的問題和挑戰這個知識點為新版教材增加的知識點，考生在復習備考時，要重點理解記憶。

　　3.收集資料

　　(1)資料收集的范圍和內容。包括個人性資料、身體情況、服務對象的特點與能力、服務對象所處的社會環境。

　　(2)收集資料的主要方法及常用的記錄資料的方式。

　　①收集資料的主要方法。包括：向服務對象進行詢問;向服務對象的相關人進行咨詢：查閱服務對象的檔案記錄;進行家訪等。

　　②記錄資料的方式。包括錄像、錄音和文字記錄。記錄資料的方式這個知識點是新版教材的增加內容，日常實務工作中非常實用。無論是出于應考還是日常工作的需要，考生都要對這個知識點進行熟悉掌握。

　　4.初步預估

　　初步預估的任務主要是要再次界定并確認服務對象的問題，對照機構功能看是否能夠處理，通過了解服務對象對問題的看法看服務對象是否愿意由社會工作者協助并由雙方做一個約定，最后確定問題的輕重與先后次序。

　　5.建立專業關系

　　社會工作的專業關系是社會工作者與服務對象之間態度與情感的互動，目的在于幫助服務對象與環境之間達到更適應的合作關系。專業關系能夠使工作過程有組織、有親切感。從而成為促進服務對象改變的動力。

　　①社會工作專業關系的特點。包括：有一個雙方共識的目標;有一個特定的時間架構;社會工作者以服務對象的利益為中心;社會工作者是握有專門知識、具有專業倫理和專門技巧的權威;社會工作者要掌握工作的大方向.并控制自己的感情投入和采取的行動。

　　②建立專業關系的五要素。包括：與服務對象準確溝通想法和感受;與服務對象溝通相互之間的資料;溝通充滿親切感和關懷;與服務對象角色互補;與服務對象建立信任。