一、八大要點巧妙應對案例分析題

一是最基本的要求，我們一定要熟悉各類人群的需要、特點、工作內容和方法。熟悉社會工作的各類服務領域，比如兒童、青少年、老年人、婦女、殘疾人、社區矯正、優撫安置、社會救助、家庭、學校、醫務、企業等；

二是火眼金睛發現出服務對象所面臨的困境；

三是運用通用過程模式的三大視角進行分析——這三大視角分別為人類行為與社會環境、生態系統論視角和優勢視角與增能。

首先是人類行為與社會環境，其基本觀點有以下幾個方面：1.個人問題（處于哪個年齡階段的社會心理任務、成功解決方法、形成的美德；服務對象現在的問題）；2.個人與社會互動關系（家庭、社區、鄰里等）；

其次是生態系統論視角，其基本觀點包括：（微觀：個人和家庭；中觀：群體、單位、學校、社區等；宏觀：社會政策等）非正式支持、正式支持、公共或社會支持；

最后是優勢視角與增能，基本觀點有：優點、力量（來自家人）；增能（提升個人能力，個人與社區優勢的擴展；政策倡導------個人問題與社會問題的關聯）；

四是制定出具體可行的介入計劃。（此時考場上的你應該不由自主的化身為案例分析中的社會工作者，把案例當作自己在做的個案，這樣才能更好地制定出更靈活具體可行的介入計劃）；

五是確定目的與目標；

六是介入策略，案例分析的介入策略注重個人的整體性與完整性、強調社會系統、注重運用社會資源與相關具體問題相對應，從個人、家庭、群體、組織、社區以及社會資源幾個層面分析介入；

七是介入方法，即個案服務、小組活動、社區服務、行政服務、政策倡導與實施；

八是介入行動，針對介入方法開展相應活動。

看到這里，或許你會覺得比較籠統，所以今天我也給大家整理出來了案例分析題常見的“面臨的困境以及介入策略”的答題模板。

第一，生理方面的困境，如遭遇意外傷害、遭遇暴力、疾病傷痛或導致身體殘疾等。

介入策略：（1）首先可以考慮采用危機介入模式；（2）為其提供有關疾病和康復方面的知識（3）幫助其進行醫療康復、進行康復輔導等。

第二，心理方面的困境。首先在情緒方面的表現為服務對象表現出緊張、焦慮、恐懼、悲觀、失落、愧疚等。

介入策略：（1）幫助服務對象進行情緒疏導、緩解或消除情緒壓力；（2）行為療法中的放松練習，以舒緩服務對象生理和心理方面的緊張。

此外，在認知方面表現為服務對象對事件的認識存在不當之處，如對孩子的期望值過高、對婚姻過于苛求、對他人缺乏應有的信任、對自己缺乏準確的自我定位、有些想法有些不切實際等。

介入策略：（1）運用理性情緒療法，幫助服務對象對非理性信念、認知進行檢查和辯論。（2）指導服務對象運用理性的信念替代原來的非理性信念，逐漸建立理性的生活方式。

最后，其他心理方面的表現如服務對象性格較內向、缺乏自信心、依賴性較強、自卑感較重等。

介入策略：（1）進行心理輔導、心理調適；（2）調動服務對象的積極性，增強其成就感和自信心。

第三，行為方面的困境。如服務對象在行為方面存在偏差，常見的情況有撒謊、說臟話、網癮等。

介入策略：運用行為療法中的系統脫敏、厭惡、漫灌、模仿、代幣管制等方法進行行為修正。

第四，社會交往、社會參與方面的困境。表現在服務對象存在與家人、同學、同伴、老師等關系比較緊張的困境。

介入策略：（1）幫助其學習人際溝通技巧。（2）鼓勵服務對象主動與人進行交流溝通；（3）運用行為療法中的果敢訓練法協助其提高人際交往能力。

第五，因環境原因而產生的困境。主要包括服務對象的某些需要沒有得到很好地滿足、缺乏來自家庭等方面的關愛和支持、失業沒有穩定的收入來源以及來自環境的歧視、不當的評價對服務對象產生了壓力甚至傷害等方面。

介入策略：（1）幫助服務對象尋找有關社會政策方面的資源支持；（2）社會工作者主動與服務對象的家人、學校、所在社區的有關機構、志愿服務組織等進行溝通，爭取或尋求他們服務對象提供支持和幫助，既包括工具性的支持，如提供物質、照顧、工作等，也包括表意性的支持，如鼓勵、精神慰藉等；（3）社會工作者主動與服務對象的家人、老師、同事等進行溝通，教導相應的技巧、提供有關建議等，改變他們對服務對象產生不利影響的某些認知和行為。（4）進行資源整合，幫助服務對象建立較完善的社會支持網絡。

二、應試技能之方案設計類題目

方案設計有兩大類型：一是要求利用通用過程模式方法設計方案；二是問如何提供服務設計方案。?遇到通用過程模式方法設計方案時要寫清以下步驟：接案、預估、計劃、介入、評估、結案，然后按著這個框架，再往里邊添加內容。當遇到如何提供服務設計方案時要寫清以下步驟：一是問題的陳述與分析；二是方案設計，包括目的（抽象的）、目標（具體的）、方案實施策略等；三是方案執行，即如何介入；四是方案評估，最后再按這個框架，往里面完善內容。方案設計題的主要考核點如下：

1.案例中服務對象所處的困境或問題；

2.針對服務對象的困境和問題，合理地、完整地說明助人者在運用社會工作的通用過程模式過程中對社會工作專業方法、技術和理論的綜合掌握程度；

3.還可能包括對社工專業方法內容、特點等基礎知識方面的考核。

在分析方案設計解題思路時，要運用好社會工作實務的通用過程模式，注意對社會工作方法和理論進行有機整合。方案設計題一般包括兩大步驟、七個細節。

第一個步驟是對問題的陳述與分析，在這一步驟中要說明服務對象面臨的困境和困難，這一步包括了通用過程模式中的接案和預估兩個步驟。其中接案就是要分析案例中的服務對象是屬于哪一類型困難群體；預估是為了說明這一類型的困難群體面對的主要問題或困境有哪些、資料中屬于這一類型的目標對象實際存在這些問題中的哪幾種問題、產生這些問題的原因是什么這些內容。

第二個步驟是方案設計，其要點有：

1.方案目標：根據服務對象的問題提出目標。

2．方案實施策略：分別采用哪些社會工作專業方法和技巧、整合哪些資源、提供哪些服務來解決目標對象的問題。以上兩點也就是通用過程模式的計劃階段。

3．方案執行（通用過程模式的介入階段）：依據方案實施策略，社會工作者和服務對象采取了怎樣的具體行動，尤其是社會工作者采取了哪些行動，如整合資源的行動、提供服務的行動、監督執行進度、處理危機等。

4．方案評估：服務對象對社會工作者的滿意度、方案執行情況如何、方案執行效果如何等方面。

5．結案：如有必要可進行說明。

總之，不管是案例分析題還是方案設計題，兩種題型都包括接案、預估、計劃、介入、評估、結案幾個步驟，案例分析的時候就側重于預估、計劃和介入。方案設計就側重于各個步驟的清晰界定。最后都要加上結案、跟蹤和回訪。