一、單項選擇題
1．【答案】A　社會工作者不但要面向服務對象提供直接服務，還要進行間接服務，即為直接服務提供支持性工作。社會工作者要承擔的間接服務角色包括管理者、資源爭取者、政策影響人、研究者。
2．【答案】C　專業助人方法是社會工作者的基本功，也是社會工作者區別于一般助人者的明顯之處。社會工作的助人方法不只是指在實際工作中所使用的一般方法，而且指社會工作者群體在長期的助人實踐中形成的、經過實踐檢驗行之有效的做法，它們作為一種知識被社會工作者共享，并有效地支持著社會工作者的實踐。
3．【答案】B　社會工作具有維持社會秩序的功能。社會工作在最一般的意義上來說是具體解決社會問題的專業活動，對有困難人士問題的解決不但可以給他們以實際的幫助，而且由于這些問題的解決可以減少因問題激化而可能產生的對社會秩序的沖擊，從而有助于社會穩定。在這里，社會工作通過提供服務而間接地起到社會管理的功能。本題中，組織社區巡邏可以發揮維持社會秩序的功能。
4．【答案】D　危難涉及的是人的正常生活乃至基本生存問題，面對這種境況，社會工作的基本目標就是尋求資源(包括物質資源和社會資源)，支持他們，幫助他們走出危難。
5．【答案】A　治療性服務通常需要在專業的機構中進行，選項A不符合題意。
6．【答案】C　社會工作不但要對有困難、有需要的人和群體進行服務，而且承擔著重要的社會責任。社會工作在社會層面的目標是解決社會問題、促進社會公正及推動社會進步等。
7．【答案】D　針對服務對象馮女士因壓力導致嚴重的失眠癥，害怕自己生了重病的心理障礙，社會工作者可以通過心理健康服務，幫助她舒緩心理壓力，進而使她正常地投人工作和生活。
8．【答案】B　社會工作者的直接服務角色包括服務提供者、支持者和倡導者。其中服務提供者體現在：社會工作者首先是向服務對象提供服務的人，這里的服務既包括提供心理輔導，也包括提供物質幫助和勞務服務，還包括政策信息的提供。社會工作者提供的服務，既可能是直接服務，也可能是間接服務。還有，這種服務有時是社會工作者個人可以解決的，更多情況下要通過其他人或政府、服務機構才能實現。由此可見，本題中，小邢扮演的是服務提供者的角色。
9．【答案】A　強調為服務對象保密是社會工作價值觀的操作原則之一。社會工作者應當保護服務對象的隱私。未經服務對象同意或允許，社會工作者不得向第三方透露涉及服務對象個人身份資料和其他可能危害服務對象權益的隱私信息。BCD三項都是泄漏隱私的表現。
10．【答案】D　個別化原則是指每個人都應當有權利和機會發展個性，社會工作者應
當尊重服務對象韻個體差異，不應當使用一般或統一的服務方法回應他們的獨特需要，要充分考慮到服務對象在性別、年齡、職業、社會地位、政治信仰、宗教以及精神或生理殘疾狀況等方面存在的價值差異，及其與社會主流價值之間可能存在的沖突。
11．【答案】C　總體而言，目前社會工作界把社會工作價值觀歸納為六個方面：(1)服務大眾；(2)踐行公正；(3)強調服務對象個人的尊嚴和價值；(4)注重服務中人與人之間關系的重要性；(5)待人真誠和守信；(6)注重能力培養和再學習。注重能力培養和再學習就是指，社會工作者要不斷地提升自我的專業能力，并保持一種開放的心態和好學的精神，堅持在實踐中再學習和再教育的理念，不斷增進新觀念，不斷學習新知識，不斷掌握新的技能，從而提升專業實踐的效率與效果，改善服務對象和社會大眾的福祉。
12．【答案】D　社會工作者應坦誠地對待服務對象，并敢于認識到自身的不足，能真誠地分享自我的問題和需要，堅持專業的使命、價值觀、倫理原則與標準，并有效地運用它們開展社會服務。然而，社會工作的目標不僅是幫助有困難或需要的個體和群體，幫助他們解決現實的生活和發展的困難，改善他們的社會功能，促進他們融入社會。更重要的是，社會工作還要致力于通過制度建設和政策改革，來推動社會進步，促進社會發展，實現平等和公正。社會工作的實踐是既注重個人的需要與服務，也關注社會層面的改革與政策變革，因此，社會工作者要在幫助個人和實現社會發展兩個層面上努力促進人類、制度與環境之間的和諧。
13．【答案】B　社會工作的倫理守則是專業工作者在實踐中的一般規定，它清晰地告訴社會工作者“應該做什么”以及“不應該做什么”。社會工作倫理主要以專業的價值觀來具體體現，它們是就某種專業行為進行判斷的是非依據。
14．【答案】A　嬰幼兒階段孩子的情緒發展包括：新生兒出生后就有愉快、興趣、憤怒和恐懼四種基本情緒，新生兒的哭鬧、安靜、微笑是其最原始的情緒反應。1周歲左右孩子可能出現害羞、驕傲和負罪感等情緒，母嬰依戀的形成是兒童情緒社會化的重要標志。故本題正確答案為A。
15．【答案】B　人類的需要包括以下類型：(1)生理性需要和社會性需要，這是按需要的起源來劃分的；(2)物質需要和精神需要，這是從需要的對象來劃分的；(3)間接需要和直接需要，這是按人們對需要的迫切程度來劃分的。
16．【答案】A　在放任型的家庭教養模式中，家長既缺少愛心、耐心，也缺乏責任感，對孩子放任自流。孩子由于得不到必要指導和正常約束，會形成缺乏自信、自制力差、不負責任、情緒波動異常、待人處事具有攻擊性、易受誘惑、做事權宜敷衍、缺乏理想等心理傾向。由于爺爺奶奶年事已高，無力管教小慶的學習，長期的疏于管教導致了小慶自制能力差，迷上網絡游戲。
17．【答案】B　心理社會治療模式具有很大的開放性，在吸收了眾多的不同理論之后形成自己獨特的理論邏輯框架。其中對人際溝通的假設是，心理社會治療模式十分重視人際溝通的狀況，認為它是保證個人與個人之間進行有效溝通交流的基礎，也是形成個人健康人格的重要條件。
18．【答案】A　社會工作者幫助服務對象了解成長過程中的重要影響事件、周圍他人對自己的影響等，都屬于人格發展反映輔導技巧。
19．【答案】C　對焦是指社會工作者將服務對象偏離的話題或者寬泛的討論收窄，集中討論的焦點。故選C。
20．【答案】B　個案工作服務中，評估可以采用不同的方法，經常采用的有：(1)由服務對象評估服務工作的開展狀況以及對服務工作的滿意程度；(2)由社會工作同行評估服務工作的開展狀況；(3)由服務機構評估社會工作者的服務工作開展狀況。為了準確評估服務工作的開展狀況，采用多種評估方法是比較有效的方式。
21．【答案】D　在服務工作計劃的實施過程中，社會工作者將面臨不同的工作處境，需要采取不同的策略和方法。就一般情況來說，社會工作者需要根據服務介入的具體情況扮演一些基本的角色。其中治療者角色，即社會工作者運用專業的方法和技巧消除或者減輕服務對象的困擾。
22．【答案】C　個案會談是指社會工作者與服務對象進行面對面的有目的的專業談話(又稱個案面談)。它的主要技巧包括支持性的技巧、引領性的技巧和影響性的技巧。其中，引領性技巧主要包括澄清、對焦、摘要。澄清是指社會工作者引導服務對象重新整理模糊不清的經驗和感受。對于服務對象的模糊不清的表達，社會工作者可以進一步加以明確：“您剛才說的意思是……是嗎?”或者“聽了您剛才的話，我的理解是……對嗎?”
23．【答案】B　成長小組的焦點在于個人的成長和正向改變。在社會工作者看來，每個人的人生都有一定的逆境，每個人都有其潛能，逆境是一種挑戰性機會，在逆境中發展自己潛能和提升自我的過程就是成長過程。成長小組的典型是近年來針對不同人群的需要而開展的“體驗小組”，如青少年的野外拓展訓練營。
24．【答案】D　社會工作者要鼓勵組員積極表達自己的感受，特別是運用“此時此地”的技術讓組員表達自己的感受，接納他人的感受。尤其是對沉默的組員要加以鼓勵，對說得太多的組員適當加以阻攔，以給其他人更多的表達機會。本題中，社會工作者應采取的技巧是鼓勵。
25．【答案】D　危機通常可以分為兩類：一是成長危機，即每個人在成長過程中需要面對不同的任務而產生的危機；二是情境危機，即因生活情境的突然改變而引發的危機。親人的意外死亡應該屬于情境危機。
26．【答案】A　小組工作的開始階段，社會工作者需要扮演以下三方面的工作角色：(1)領導者的責任和角色。社會工作者處于小組的核心位置，具有指導小組發展、制訂小組活動計劃、統籌小組活動具體程序和細節的責任和領導角色。(2)鼓勵者的責任和角色。社會工作者要鼓勵組員主動表達自己對小組和其他組員的各種期望，盡快適應小組環境。(3)組織者的責任和角色。社會工作者要組織一些能夠有助于組員之間相互了解的活動，促進組員之間盡快建立相對的熟人關系。
27．【答案】C　維持對話是社區工作者在接觸居民時的技巧重點之一。在降低了對方的疑慮和雙方放松之后，便需要立即根據接觸或訪問目的維持對話。在維持對話過程中，多種技巧可以被運用，如聆聽、同理心、體諒、分享感受、澄清、尋找和提供資料等。聆聽是要求社會工作者認真傾聽。同理心與聆聽關系密切，是積極主動地發問、理解和測試。社會工作者要能夠跨越年齡、性別、信仰、種族乃至家庭背景差異，去理解居民的內心世界，能夠體會到居民的感受。體諒是要求社會工作者能夠在意居民，并顧及居民的情況，為居民著想。
28．【答案】B　所謂評估是指對個案工作的服務效果和效率進行評定。它的主要內容涉及三個方面：(1)服務對象的改變狀況，包括哪些方面得到了改善、哪些方面沒有得到改善以及改善的程度；(2)工作目標的實現程度，包括哪些工作目標實現了、哪些工作目標沒有實現以及實現的程度；(3)服務介入工作的人力、物力和其他資源的投入，包括服務介入的人員、時間、經費以及其他資源等。
29．【答案】C　美國著名社區工作專家羅夫曼將社區工作的目標分為任務目標和過程目標。所謂任務目標，是指解決一些特定的社會問題，包括完成一項具體的工作，滿足社區需要，達到一定的社會福利目標等，如修橋鋪路、安置無家可歸者、解決社區環境污染問題等。這些活動所帶來的改善是具體而實在的。所謂過程目標，是指促進社區居民的一般能力。如加強社區居民對公民權利和義務的了解，增強居民解決社區問題的能力、信心和技巧，發現和培育社區居民骨干參與社區事務，以及建立社區內不同群體的合作關系等。
30．【答案】B　地區發展模式的主要特點有：(1)較多關注社區共同性問題；(2)注意通過建立社區自主能力來實現社區的重新整合；(3)過程目標的地位和重要性超過任務目標；(4)特別重視居民的參與。社區照顧模式的特點有：(1)協助服務對象正常地融入社區；(2)強調社區責任；(3)非正規照顧是重要因素；(4)提倡建立相互關懷的社區。由此可知，二者都強調要重視建立社區自主能力和社區責任，即二者的共同點是重視發掘社區內部資源。
31．【答案】D　社會工作督導的教育性功能要求督導者不僅要提供被督導者完成工作所需的知識，并且要協助社會工作者由“知”轉為“做”，督導者通過個別督導或團體會談，發揮知識能力學習與自我覺醒反饋的效能。具體內容包括：(1)教導有關“服務對象群”的特殊知識；(2)教導“社會服務機構”的知識；(3)教導有關“社會問題”的知識，不同的社會服務機構關注不同的社會問題。督導者要告訴被督導者這些問題的原因，國家、社會和社區對特殊社會問題的干預政策，這些特殊問題對人們生活的影響，機構服務與社會問題問的關系等方面的知識；(4)教導有關“工作過程”的知識；(5)教導有關“工作者本身”的知識；(6)提供專業性“建議和咨詢”。由此可知，鐘阿姨教給蘇陽的是社會問題知識。
32．【答案】A　社會服務方案策劃是運用理性的方法，通過清楚了解服務機構的工作理念、政策、資源和發展方向從而確立服務目標，并從多個服務工作方案中選取一個最理想的工作策略，然后根據社會需要而分配和動員資源，在推行服務的過程中，能結合實際情況修改服務的運作過程。
33．【答案】A　社會保障或社會福利服務主要通過兩類機構開展：政府部門和民辦機構。它們都是在“以人為本”的理念下，為有需要的群體提供服務，這些機構有特定的理念、目標、形態、結構和運作方式。社會服務機構的環境也有其獨特之處，環境的變遷對機構發展的影響也有不同。
34．【答案】C　授權，是指上級主管適當地將職權移交給下屬的過程。社會服務機構授權的主要目的是讓社會服務機構發揮最大效率，授權也有助于提高下屬或員工的滿意度、工作動機。
35．【答案】D　咨詢式督導是指督導者與被督導者及其工作沒有直接關系和責任，是純粹的咨詢角色。咨詢式督導同管理式督導較為一致的是強調實務工作的完成及其服務質量，焦點集中在特殊議題上，但從專業的角度看，被督導者自己承擔更多的責任，也就是說被督導者根據實務工作的要求，主動尋求幫助和支持更為重要。
36．【答案】D　社區工作啟動階段的行動方針是發動資源、成立社區小組、訓練社區居民帶頭人、鞏固社區居民的參與。該階段的主要任務是：尋找和發現社區居民中的帶頭人，并進行培訓，提高其對參與社區事務意義的認識；確定工作目標的優先次序，加強社區
中的互助合作氣氛。
37．【答案】B　比較性需要的產生是基于與某種事物所作的比較。如一些居民獲得了服務，但另一些相類似的人卻沒有得到同樣的服務，后者知道了這些情況便會產生新的需要。這種與其他個人和社區比較而產生的需要稱為比較性需要。比較性需要可以由居民提出，也可’由專家提出。
38．【答案】A　社會工作行政是社會工作間接的實務方法。它強調社會服務機構的運作過程，包括目標、政策、人事、管理、服務和評估，而有效的行政則能使服務呈現不同的效應。
39．【答案】B　問題認識和需要評估是社會服務方案的首要基礎，一個全面性的問題認識和需要評估過程主要包括：認識社區問題、尋求解決這些問題的資源，根據問題的嚴重性和服務的重要性排列優先次序，以及開展方案策劃和提供服務。
40．【答案】C　戰略性策劃是社會服務策劃的形式之一，其主要過程是：(1)需求評估；(2)明確機構的使命；(3)預測；(4)設計可行的戰略；(5)選擇機構的戰略；(6)將戰略轉變為服務方案目標；(7)方案發展；(8)評估。本題中，某社會服務機構組織員工討論在未來三年為老年人提供服務的選擇，屬于戰略性策劃。
41．【答案】A　《中華人民共和國婦女權益保障法》規定，國家保障婦女享有與男子平等的婚姻家庭權利。這些權益包括婚姻自主權、生育權、與男子平等的家庭財產權和子女監護權。其中，子女監護權指婦女對未成年子女享有平等的監護權，父親死亡、喪失行為能力或者有其他情形不能擔任未成年子女的監護人的，母親的監護權任何人不得干涉。
42．【答案】B　問卷有自填問卷和訪問問卷兩種。自填問卷是由被調查者自己填寫答案的問卷，其提問和答案應該用語準確、含義明確、通俗易懂、題型簡單、題量不大。訪問問卷是由訪問員向被調查者提問并記錄其回答的問卷。當被調查者文化水平較差或調查問題較復雜時，使用訪問問卷特別合適。題中案例受調查對象是高齡老人，根據老人的一些特點，如老花眼等，以及可能個別老人文化水平不高等情況，采用訪問問卷的形式比較合適。
43．【答案】D　《國務院關于建立城鎮職工基本醫療保險制度的決定》指出，基本醫療保險費由用人單位和職工雙方共同負擔。用人單位繳費率應控制在職工工資總額的6%左右，職工繳費率一般為本人工資收入的2%。而且，隨著經濟發展，用人單位和職工繳費率可作相應調整。
44．【答案】A　定性研究注重具體獨特的現象，收集和分析非數字化資料，描述回答者所經歷的現實，探索社會關系，從而對個體進行理解、闡釋和深度描述。本題中，要對受虐婦女群體進行定性研究，就應側重于發現受虐婦女群體的特殊。
45．【答案】D　社會工作是做人的工作，或者說是同服務對象一起工作。社會工作也是社會工作者與服務對象的互動過程。其基本要素包括：服務對象(也稱受助者、案主或工作對象)、社會工作者、社會工作價值觀、專業助人方法、助人活動。
46．【答案】C　社會工作者在社會政策制定過程中主要扮演倡導者角色。在社會政策制定過程中，社會政策制定者對某項社會政策具有直接的、決定性的影響，他們握有某項社會政策的生殺大權，扮演決定者的角色。
47．【答案】D　婦女的勞動權益表現在婦女在崗位錄用、薪酬、晉升晉級、專業技術職務評定等各方面享有與男子平等的權利。(1)各單位在錄用、晉職、晉級等方面，應當堅持男女平等的原則，不得歧視婦女；(2)各單位應根據婦女的特點，依法保護婦女在工作和勞動時的安全和健康，不得安排婦女從事不適合婦女從事的工作和勞動；(3)婦女在經期、孕期、產期、哺乳期受特殊保護，任何單位不得以結婚、懷孕、產假、哺乳等為由，辭退女職工或者單方解除勞動合同。
48．【答案】A　繼承權是老人獲得家庭贍養與扶養權利中的一項，是指人有依法繼承父母、配偶、子女或者其他親屬的遺產的權利。因此，吳大爺的兒女有權利繼承他的房產，A項說法錯誤。
49．【答案】D　《中華人民共和國殘疾人保障法》規定，我國殘疾人勞動就業實行集中與分散相結合安置就業的方針。
50．【答案】D　社會工作者在社會政策實施過程中主要扮演實施者角色。實施者既意味著社會工作者要把社會政策轉化為具體的社會服務，也意味著社會工作者要把具體的社會服務提供給社會政策對象。由此可見，張蘭扮演的角色是實施者。
51．【答案】A　勞動合同是勞動者與用人單位確立勞動關系、明確雙方權利和義務的協議。小王由勞務公司派遣，因此勞務公司為用人單位，應該由勞務派遣公司與小王訂立一年以上的固定期限勞動合同。
52．【答案】D　在社會主義市場經濟條件下，我國社會政策的首要目標應該是滿足社會成員的基本需要。
53．【答案】D　殘疾人享有環境友好權，具體包括四層含義：(1)無障礙設施的建設和改造；(2)信息交流無障礙；(3)公共服務無障礙；(4)政治參與無障礙。由此可知，正確答案為D。
54．【答案】C　完善立法、強化執法是保障婦女合法權益最重要的手段。在自身合法權益受到侵害時，婦女除了可以要求有關主管部門處理外，還可以依法向人民法院提起訴訟，用法律手段維護自身的合法權益。
55．【答案】D　《關于建立新型農村合作醫療制度的意見》指出，新型農村合作醫療制度實行個人繳費、集體扶持和政府資助相結合的籌資機制。
56．【答案】B　個案工作結案時可以采取不同的形式，最常用的有以下三種：(1)直接告訴服務對象。在最后一次服務面談中，社會工作者根據雙方商討的結果直接告訴服務對象需要結束服務。(2)延長服務間隔的時間。社會工作者可以根據實際情況延長服務間隔的時間，如從原來的一周一次延長到兩周一次，讓服務對象逐漸適應個案工作的結束。(3)變化聯系的方式。社會工作者可以根據個案服務工作的開展狀況把面對面的直接服務轉變成非面對面的一般幫助。例如，從原來的直接面談轉變成電話或者網絡交流。
57．【答案】A　在實際個案工作中，通常會采用口頭的工作協議方式，它的要求并不像書面工作協議那樣嚴格，只要服務雙方具有共同認可的工作目標、基本的權利和義務，以及基本的服務安排，就可以開展具體的個案服務活動，并不一定需要簽訂書面協議。
58．【答案】A　在個案工作的行為治療模式中，如果服務對象對某物或者某事感到害怕、恐懼，不敢接近，可以運用系統脫敏的行為治療技術。在運用系統脫敏治療技術之前，首先需要根據服務對象擔心焦慮的程度按從低到高的順序排列成不同的等級。從低等級開始，在服務對象感受到這一等級的擔心和害怕之后，讓服務對象做放松練習，減輕擔心和害怕。接著，按照同樣的方式進行下一階段的放松練習，直到消除所有的擔心和害怕。
59．【答案】C　學校是個體社會化最重要的場所，是專門為社會成員尤其是兒童和青少年社會化而設立的正規化的學習機構。個體成長約有1/4的時間在學校中度過，因此學校對個體尤其是兒童和青少年的影響作用非常大。
60．【答案】C　在社會工作開展過程中，社會工作者難免會遇到服務對象表現出消極、急躁、過激等行為，難免會遇到挫折，這都要求社會工作者作出適當反應，使事態向著有利于解決問題的方向發展，而作出適當反應的前提是有良好的心理素質。