1.兒童社會工作具有以下四項特點：

(1)兒童社會工作的開展，要立足于社會的經濟、文化、法律等客觀背景。超越這些客觀現實，理想主義的兒童社會工作，會大大影響實際的服務效果。立足于客觀現實，也要注意不拘泥于固有的知識和經驗，無視社會的發展，同樣會使這項助人自助的專業活動效果大減。

(2)兒童社會工作的開展是建立在特定對象的需要和特點的基礎之上。之所以兒童社會工作成為較獨立的一種社會工作實務領域，就是由于其所服務的對象有其自身特定的需求，以及有別于其他社會群體的特點。這些特點，使兒童有別于其他人群，同時也使兒童社會工作有別于其他的社會工作領域。

(3)兒童社會工作的實施過程中需要充分運用社會工作專業的價值、理論、方法和技巧。社會工作的價值、理論、方法和技巧是開展所有專業活動所離不開的專業要素，在兒童社會工作領域中，并不因其實務領域的特定性，而對這些專業要素有所排斥，相反體現得更加明顯和清楚。

(4)兒童社會工作是一種助人及自助的服務活動。社會工作的專業宗旨為“助人自助”，而在兒童社會工作的定義表述中將其闡述為“助人及自助”，是充分地考慮到兒童這一特定服務對象的特征，兒童處于生理上的成長階段，同時其認知能力和社會經驗也處于發展期，在兒童早期的社會工作專業服務中重點是“助人”，隨著兒童年齡的增長，其自助的能力不斷提高，專業服務的重點也相應地過渡到“助人自助”。

2.兒童的需要主要包括生存的需要、愛的需要、學習的需要、游戲的需要、社會化的需要、被保護的需要等。

小梅3歲，這一年齡段屬于幼兒期，這一階段幼兒的問題是分離焦慮，處于兒童早期的兒童會出現恐懼;害怕環境中出現陌生物體或新事物或新面孔;害怕黑暗;害怕睡覺。外界環境影響的作用逐漸顯現，一些個體開始出現行為及心理偏差，比如過度依賴、說謊、攻擊性行為等。這一階段的主要資源是父母和家庭。父母的資源包括他們對兒童的接納能力及感受，以及他們在兒童發展上的知識。

按照埃里克森心理發展理論，在1.5～3歲期間，主要沖突是自主與羞恥、懷疑的沖突。

根據以上理論，小梅面臨的主要問題有：

(1)從需要層面來看，小梅生存的需要和被保護的需要都被滿足，可學習的需要、游戲的需要、愛的需要以及社會化的需要沒有被充分滿足。

(2)從小梅的生長階段面臨的問題考慮，小梅的問題也包括斷奶較早，和母親接觸時間太少，導致小梅有嚴重的分離焦慮，所以她會出現經常哭鬧，害怕睡覺，不愛吃飯，不合群等行為，可能會有恐懼感受出現。小梅的父母缺少必要的關于兒童發展階段的知識，所以缺少對小梅的關愛。

按照埃里克森心理發展理論，小梅在這一階段不合群、經常哭鬧，說明她的沖突還是比較強烈的。

針對小梅的問題，社會工作者可以從以下幾個方面來進行介入：

(1)和小梅建立良好的信任關系。3歲的兒童已具有簡單的思維方式和能夠進行交流的語言表達能力，所以，社會平作者可以通過建立良好的信任關系對她進行支持、鼓勵。

(2)向小梅的父母介紹兒童發展方面的知識，使他們能夠更好地給予小梅充足的愛，為小梅提供良好的教育環境和成長環境。

(3)鑒于小梅母親生意繁忙，社會工作者可以通過角色模仿等方式給她介紹多種和孩子溝通的方法，增強母女關系，讓小梅感受到母親對她的愛，減少焦慮。

(4)可以聯系幼兒教育機構，讓小梅通過親子課程增加親子互動的機會，并且培養小梅和伙伴互動的機會，學會和伙伴相處。

(5)對奶奶進行輔導。因為小梅還沒有上幼兒園，所以對于看護她的奶奶進行幼兒知識輔導。

(6)可以讓小梅接觸有良好行為習慣的朋友。通過朋輩群體的影響使小梅形成良好的生活習慣。