考點1：藥學服務的重要人群

慢性病患者、患多種病者、療效不佳者、有不良反應者、須特殊給藥者、要做監測者、特殊人群(老幼病殘孕+哺乳期婦女)

考點2：溝通技能

認真聆聽(會聽)、講話通俗易懂(會說)、開放式的提問方式(會問)、觀察患者表情(會看)、談話時間不宜過長(會控制時間)—五會

考點3：投訴與應對能力

·選擇合適地點：應盡快將患者帶離現場(非現場原則)

·選擇合適人員：不宜由當事人來接待患者(非當事人原則)

·接待時的舉止行為要點：尊重、微笑、舉止大方(尊重微笑原則)

·適當的方式和語言：使患者能夠換位思考

·證據原則：包括處方、清單、藥歷或電腦存儲的相關信息(有形證據原則)

考點4：處方的結構

·前記(基本信息)麻，精一登記患者身份證號，代辦人姓名及其身份證號

·正文(藥品名稱，劑型，規格，數量，用法用量)

·后記(簽名簽章)

記憶方法：閱讀真正的處方

考點5：醫師處方

·白色的普通處方和第二類精神藥品處方(右上角有“精二”)

·淡黃色的急診處方

·淡綠色的兒科處方

·淡紅色的麻醉品和第一類精神藥品處方

記憶口訣：“黃帝急了，兒子被白骨精兩個普通的招式打成綠巨人，而且還起了紅色的麻疹，變成一個神經(精)病。”

考點6：處方規則

·處方病例須一致，處方患者一對一。字跡清楚不涂改，修改須注明日期。

·書寫規范不含糊，年齡是實不是虛。幼兒體重需標記，簽名簽章需統一。

·中藥飲片單獨開，其他怎樣都可以。臨床診斷應注明，最后斜線示完畢。

·計量數量需標準，麻醉處方需病歷，急三常七為常識，延長用量應注明。

·每張處方不過五，處方藥名要正式。

考點7：處方縮略詞

·qd(每日)、qh(每小時)、q4h(每四小時)、qn(每晚)

記憶口訣：將q當成“每”的意思，后面的字母都是相應的英文縮寫

·po(口服，“o”想象成口)、iv(靜注)、ivgtt(靜滴)、gtt(滴、滴劑)im(肌注)、H(皮下)

·bid(每日兩次，“b”是第二個英文字母，對應“兩”)、st(立即，“申通快遞很快”);tid(每日三次，three times a day)、hs(臨睡時，“臨睡時喝點紅酒”)

·sos(必要時，“求救信號，需要幫助”);ss(一半，“看成soso的縮寫，一般般的諧音”);qs(適量，“給藥量恰(q)好適(s)合”);qod(隔日一次，qd為每天的意思，將“o“看成時鐘，隔了一天);ac(餐前，c是餐的縮寫，a是最前面的英文字母);pc(餐后，c是餐的縮寫，p看成屁股后面的后)