企業銷售物流管理

目標

(I)在適當的交貨期，準確地向顧客發送商品
(2)對于顧客的訂單，盡量減少和避免缺貨
(3)合理設置倉庫和配送中心，保持合理的商品庫存
(4)使運輸、裝卸、保管和包裝等操作省力化
(5)維持合理的物流費用
(6)使訂單到發貨的情報流動暢通無阻
(7)將銷售額情報，迅速提供給采購部門、生產部門和銷售部門

原則

(1)根據客戶所需的服務特性來劃分客戶群
(2)根據客戶需求和企業可獲利情況設計企業的物流網絡
(3)傾聽市場的需求信息，及時發現需求變化的早期警報。并據此安排和調整計劃
(4)實施“延遲”策略
(5)與渠道成員建立雙贏的合作策略
(6)在整個分銷渠道領域構筑有效的信息平臺
(7)建立整個銷售物流的績效考核準則，銷售物流管理的最終驗收標準是客戶的滿意程度

合理化的形式

大量化、計劃化、商物分離化、差別化、標準化等

合理化的實現

(i)銷售物流的綜合成本控制
(2)直銷方案的綜合物流費用分析
(3)銷售物流的統一管理

具體方法

相關知識

單要素投入的效率評價

如衡量勞動、資本或技術投入在物流行為改善中所起作用的評估

效率評價

多要素效率評估

包括所需全部物資、設備、能量與其他投入

局部控制

成本控制

綜合控制

績效成本指標

(I)局部成本指標

(2)全局性的成本指標

綜合績

效評價①

效率評價指標

(1)銷售物流的合理物流率=(銷售物流總完成量一不合理的物流量)／銷售物流總完成量
(2)迅速物流及時率=迅速及時完成銷售物流量／銷售物流總完成量
(3)準確完成物流率=準確無誤完成銷售物流量／銷售物流總完成量
(4)耗損率=耗損量／銷售物流總完成量
(5)經濟效率=銷售物流實現利稅／銷售物流資金占用

風險評價指標

具體方法

相關知識

綜合績
效評價①

客戶滿意度評價指標

(1)貨物到達客戶手中的及時率=1一貨物沒有及時送達客戶的次數，／送貨總次數
(2)貨物發送的正確率=貨物正確送達客戶手中的次數／送貨總次數
(3)貨物出現損傷的頻率=1一貨物發送的完好率
(4)完成一次銷售的周期和時間=訂購周期+運輸周期+倉儲周期
(5)客戶的抱怨率一抱怨的客戶數量／客戶的總數
(6)同題的處理率=問題得到解決的顧客的數量／出現抱怨的顧客的總數