一、單項選擇題
1、【答案】 C 本題考查績效的相關(guān)知識。員工個人績效是其工作結(jié)果的直接反映，對其所在部門和整個企業(yè)的目標(biāo)能否實現(xiàn)有直接的影響。
2、【答案】 C 本題考查績效的特點。績效的變動性是指員工個人的績效不是固定不變的，隨著時間的推移和主客觀條件的變化，績效也會發(fā)生變化，因此，要用變化發(fā)展的觀點看待績效問題。
3、【答案】 B 本題考查績效考核的溝通功能。績效考核的溝通功能是績效考核過程是管理層與下屬人員不斷溝通的過程。通過考核，一方面可以表達(dá)管理層對員工的工作要求和績效期望，另一方面也可以了解員工對管理層和績效目標(biāo)的看法、建議以及他們的需求。也正是在這種交流溝通和共同探討中，員工未來的工作績效目標(biāo)才得以確定和達(dá)成。
4、【答案】 D 本題考查績效考核的功能。題干體現(xiàn)的是績效考核增進(jìn)績效功能的表現(xiàn)。
5、【答案】 B 本題考查績效考核的內(nèi)容。績效考核內(nèi)容是對企業(yè)員工工作任務(wù)的界定，它明確回答了企業(yè)員工在績效考核期內(nèi)應(yīng)該完成什么樣的工作，具體包括績效考核項目和績效考核指標(biāo)兩個部分。
6、【答案】 D 本題考查績效考核的實施階段。績效溝通是從績效目標(biāo)確定到績效考核完成之前的持續(xù)不斷的溝通，其實質(zhì)是一種日常管理活動。
7、【答案】 A 本題考查績效考核方法中的民主評議法。民主評議法的優(yōu)點民主性強(qiáng)、操作程序比較簡單、容易控制，缺點是難免會有人為因素導(dǎo)致的評價偏差。
8、【答案】 B 本題考查績效考核方法中的書面鑒定法。書面鑒定法只涉及總體，缺乏精確的維度和衡量標(biāo)準(zhǔn)，只有定性分析沒有量化的數(shù)據(jù)，所以很難進(jìn)行相互比較，也無法作為人事決策的可靠依據(jù)。
9、【答案】 D 本題考查績效考核方法中的關(guān)鍵事件法。關(guān)鍵事件法的缺點是缺少唯一的考核標(biāo)準(zhǔn)，因此考核結(jié)果難以進(jìn)行橫向比較，因而不適于為員工的獎勵分配提供依據(jù)。
10、【答案】 D 本題考查比較法最常用的形式——直接排序法、交替排序法和一一對比法。
11、【答案】 C 行為錨定評價法是把評級量表法與關(guān)鍵事件記錄法結(jié)合起來，取二者之所長的方法。
二、多項選擇題
1、【答案】 ABCD 本題考查績效考核標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。績效考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計和確定，必須符合科學(xué)、理性的原則，也就是說績效考核標(biāo)準(zhǔn)必須是明確、具體和可衡量的，對企業(yè)成員應(yīng)具有明確的導(dǎo)向性；必須是既具有挑戰(zhàn)性，又有實現(xiàn)的可能性；必須與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、部門的工作任務(wù)和職務(wù)職責(zé)保持一致；必須有明確的時間期限。
2、【答案】 ABDE 績效考核評價主體一般包括上級、同事、下級、本人和客戶五類。
3、【答案】 ABCD 本題考查績效考核的步驟——績效考核的準(zhǔn)備階段、績效考核的實施階段、績效考核結(jié)果的反饋、績效考核結(jié)果的運用。
4、【答案】 ABCE 本題考查績效考核的步驟。績效考核是對客觀行為及其結(jié)果的主觀評價，所以出現(xiàn)一些誤差甚至錯誤往往是不可避免的。導(dǎo)致這些誤差和錯誤的原因主要是出現(xiàn)在考核主體身上的暈輪效應(yīng)、從眾心理、優(yōu)先與近期效應(yīng)、邏輯推理效應(yīng)和偏見效應(yīng)等。
5、【答案】 CE 本題考查績效考核方法中的民主評議法。民主評議法常用于對企業(yè)中層和基層管理人員的績效考核。
6、【答案】 ABDE 本題考查建立基于BSC的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)通用流程，主要有四步，即制定企業(yè)戰(zhàn)略；建立平衡計分卡；基于戰(zhàn)略與BSC制定戰(zhàn)略實施方案；用BSC進(jìn)行戰(zhàn)略評估、反饋與修正。
7、【答案】 ABDE 本題考查基于標(biāo)桿超越的目標(biāo)管理法。持續(xù)循環(huán)的標(biāo)桿超越的步驟包括：發(fā)現(xiàn)瓶頸、選擇標(biāo)桿、數(shù)據(jù)收集、比較與分析確定績效標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部溝通與交流、采取行動并及時反饋信息。
8、【答案】 ABC 本題考查補(bǔ)償薪酬。補(bǔ)償薪酬是企業(yè)對員工非正常工作時間、特殊或困難工作條件下額外的勞動付出和承擔(dān)工作風(fēng)險所給予的報酬，主要包括加班費、津貼、補(bǔ)貼等形式。選項DE屬于激勵薪酬。
9、【答案】 ABD 本題考查激勵薪酬。激勵薪酬是企業(yè)為激勵員工更有成效地勞動或愿意為企業(yè)提供更長時間的服務(wù)支付給員工的報酬，主要指獎金、員工持股、員工分紅、經(jīng)營者年薪制與股權(quán)激勵等形式。選項CE屬于間接薪酬。
10、【答案】 BCD 本題考查薪酬對員工的功能——保障功能、激勵功能、調(diào)節(jié)功能。選項AE屬于薪酬對企業(yè)的功能。