三、商業銀行經營的核心：市場營銷
(一)商業銀行市場營銷的概念
商業銀行市場營銷是銀行為了創造可同時實現個人和企業目標的交易機會，而對與金融產品有關的想法、物品和服務的構思、定價、促銷和分銷進行策劃和實施的過程。
市場營銷是商業銀行經營的核心。
(二)商業銀行與客戶建立更加穩定的關系——關系營銷
關系營銷——將商業銀行與客戶關系的建立、培養與發展作為營銷的對象，以推動其中間產品銷售的一種理念。
關系營銷與傳統營銷的區別是對顧客的理解。傳統營銷對關系的理解僅僅限于向顧客出售產品，完成交易，把顧客看作產品的最終使用者;關系營銷則把顧客看作是有著多重利益關系、多重要求，存在潛在價值的人。關系的內涵發展到了不斷發現和滿足顧客的需求，幫助顧客實現和擴大其價值，并建成一種長期的良好的關系基礎。
【例2·單選題】商業銀行致力于與客戶建立更加穩定的關系，屬于商業銀行市場營銷中的( )。
A.關系營銷
B.用戶管理
C.傳統營銷
D.產品營銷
【正確答案】A
【答案解析】本題考查考生對關系營銷的理解。關系營銷把客戶看做是有著多重利益關系、多重需求，存在潛在價值的人。針對顧客目前與未來的需要，做持續性的交流，讓顧客永遠成為銀行的客戶、朋友與合作伙伴。
