2021年銀行從業(yè)資格考試進(jìn)入備考期，目前暫未更新考試大綱與教材，可根據(jù)2020年銀行從業(yè)考試內(nèi)容先行備考，考點(diǎn)如下：
不同的客戶分類方法（P176-180）
(1)按外在屬性分類。這通常是一種比較直觀簡(jiǎn)單的分類方法，如把客戶分成企業(yè)主、個(gè)人客戶和政府客戶，還有大、中、小客戶的劃分也是如此。
(2)按內(nèi)在屬性分類：
①按財(cái)富觀分類。將客戶分為儲(chǔ)藏者、積累者、修道士、揮霍者、逃避者。
②按風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度分類。把客戶劃分為風(fēng)險(xiǎn)厭惡型、風(fēng)險(xiǎn)偏好型、風(fēng)險(xiǎn)中立型。
③按交際風(fēng)格分類，把客戶分為貓頭鷹型、鴿子型、孔雀型、老鷹型。
(3)按消費(fèi)行為分類。許多企業(yè)根據(jù)以往數(shù)據(jù)對(duì)客戶消費(fèi)行為進(jìn)行分析，從而掌握客戶一定的消費(fèi)習(xí)慣和特征，并采取相應(yīng)的針對(duì)措施；許多企業(yè)主要從三方面收集數(shù)據(jù)、進(jìn)行分析，即購(gòu)買情況、購(gòu)買頻率和購(gòu)買金額。
試題練習(xí)：
【單選題】下列選項(xiàng)中，不屬于按照財(cái)富觀進(jìn)行客戶分類的是( )。
A.修道士
B.逃避者
C.積累者
D.苦行僧
參考答案：D
參考解析：按照不同的財(cái)富觀，有人將客戶分為儲(chǔ)藏者、積累者、修道士、揮霍者和逃避者五類。
