2021年銀行從業資格考試進入備考期，目前暫未更新考試大綱與教材，可根據2020年銀行從業考試內容先行備考，考點如下：

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不同的客戶分類方法（P176-180）

(1)按外在屬性分類。這通常是一種比較直觀簡單的分類方法，如把客戶分成企業主、個人客戶和政府客戶，還有大、中、小客戶的劃分也是如此。

(2)按內在屬性分類：

①按財富觀分類。將客戶分為儲藏者、積累者、修道士、揮霍者、逃避者。

②按風險態度分類。把客戶劃分為風險厭惡型、風險偏好型、風險中立型。

③按交際風格分類，把客戶分為貓頭鷹型、鴿子型、孔雀型、老鷹型。

(3)按消費行為分類。許多企業根據以往數據對客戶消費行為進行分析，從而掌握客戶一定的消費習慣和特征，并采取相應的針對措施；許多企業主要從三方面收集數據、進行分析，即購買情況、購買頻率和購買金額。

試題練習：